Настрой на выслушивание клиента
Настрой на выслушивание клиента
РЕЦЕПТЫ
Слушать трудно, но полезно и нужно.
Слушать мешают наши эмоции и нежелание.
Но стоит взять под контроль всего три процесса, как слушание станет вполне управляемым.
Уравновешенность. Это означает быть расслабленным, сосредоточенным и присутствовать «здесь и теперь».
Терпимость. Терпимость к партнеру. Терпимость предполагает отсутствие критического оценивания. При этом стремление понять не означает необходимости соглашаться и принимать.
Активное слушание. Активное слушание предполагает кроме внимания уточняющие вопросы, «Эхо-отражение», поддерживающие кивки, резюмирование.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Направление внимания клиента
Направление внимания клиента Эриксон однажды определил транс как «сокращение множественности точек внимания». Выразившись столь высокопарно, он всего лишь хотел сказать, что гипноз позволяет нам сузить диапазон внимания настолько, чтобы вы сосредоточились лишь на
Подстройка под клиента
Подстройка под клиента Сочетая перенаправленность внимания с «подстройкой» под опыт клиента, мы можем создать легко запоминаемую модель, которая позволит сделать сеанс гипноза весьма естественным и эффективным.Подстройка — это поведение, которое одновременно и
Оптимизация реакции клиента
Оптимизация реакции клиента Устанавливая пальцевые сигналы, спросите у «бессознательного разума» вашего клиента, произвел ли он «все необходимые действия для того, чтобы вы смогли вернугь (вашего клиента) в прошлое... честно».Слово «честно» обладает семантической