Вопросы для анализа конфликтных переговоров

Вопросы для анализа конфликтных переговоров

I. Априорный анализ

1. Мотивы. Каковы мотивы сторон? (Что ими движет?)

2. Цели. Каковы цели сторон? (Чего они хотят?)

3. Опасения. Каковы ожидания и опасения сторон? (Чего они не хотят или опасаются?)

4. Помехи и барьеры. Какие барьеры и преграды они видят в данном конфликте?

5. Чувства. Какие эмоции они испытывают?

emm

II. Процедурная часть переговоров

1. Были ли оговорены цели переговоров?

2. Были ли оговорены правила ведения переговоров?

3. Была ли оговорена стратегия ведения переговоров?

4. Был ли оговорен регламент ведения переговоров?

emm

III. Основная часть переговоров

1. Управление атмосферой.

• Каков был накал чувств и как он регулировался в процессе переговоров?

• Как атмосфера влияла на ход переговоров?

2. Управление процессом разрешения противоречия.

• Как стороны решали стоящую перед ними задачу?

3. Управление взаимопониманием.

• Как партнеры доносили свои позиции?

• Как они слушали и понимали позиции другой стороны?

• Как они убеждали и переубеждали друг друга?

4. Управление временем.

• Как партнеры управляли временем переговоров?

• На что они его тратили?

5. Какие виды конфликтов проявлялись в данных переговорах?

• Конфликт интересов.

• Конфликт позиций и мнений.

• Конфликт власти и статусов.

• Конфликт ролевых позиций.

• Конфликт личностей.

6. Управление сопротивлением партнера.

• Использовали ли стороны какие-то приемы ослабления сопротивления или приемы манипуляции? Если да, то какие? И насколько они были эффективными?

• Какие виды прессинга применяла та или другая сторона?

• Если стороны приходили к соглашению, то как им это удавалось? Какими приемами, ведущими к соглашению, пользовались партнеры по переговорам?

7. Кто был сильнее в данном конфликте и почему?

• Как это проявлялось?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.