Проблема понимания

Понять клиента, значит, прояснить для себя переживаемое им.

Для понимания можно использовать следующие типы вопросов.

Открытые («Почему вам нравится именно эта мебель?»).

Закрытые («Вас устраивает эта расцветка?» Ответ возможен только в двух вариантах: Да или Нет).

Вопросы-завязки («Не правда ли, красивый столик?»).

Вопросы-ёжики (Вместо ответа на вопрос клиента задается другой вопрос).

Уточняющие вопросы («Что конкретно вы имеете в виду?»).

Вопросы «эхо-отражение» («Правильно ли я понял, что цена вас не устраивает?»).

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Глава 4 Нить понимания Раджниш, примерно восемь лет назад во время прощального даршана ты позвал меня и спросил, не хочу ли я что-нибудь сказать тебе.Я кивнул и ясно ощутил, что мне есть что сказать, но у меня не хватает слов. Ты сказал: «Я услышал тебя».Сегодня я понял, что я

Глава 6. САДХАНА — ПЛОД ПОНИМАНИЯ 6 октября 1978 годаВопрос:Вы отнесли Горакха Натха Джи к одному из четырёх высших, самых просветлённых святых Индии. Но удивительно то, что даже место рождения и продолжительность жизни такого великого человека неизвестны.Почему так

Лакмусовая бумага понимания Воспроизведение информации, наверное, можно считать самым сложным тестом на понимание. Это одна из причин, почему мы так часто прибегаем к такой проверке при развитии навыка осознания прочитанного. Поскольку эти два процесса тесно

Уровни понимания при чтении с высокой скоростью Как я упоминал в начале книги, при изучении некоторых навыков практика гораздо важнее, чем понимание. Иногда оно приходит только после развития навыка. Это в значительной степени верно для чтения со скоростью свыше 1200 слов

Глава 1. Катализатор чудес Начало межпространственного понимания Этот живой ченнелинг состоялся в сентябре 2000 года в Чикаго, Иллинойс.Этот ченнелинг был дополнен и расширен Крайоном через Ли Кэрролла в процессе повторного ченнелинга. Это сделано для того, чтобы

70. Мои слова легки для понимания Без думания нет «я» Мои слова в высшей степени легки для понимания И в высшей степени легки для осуществления. Но люди не могут взять в толк и воплотить в жизнь. Ты хочешь ощутить То, чем являешься? Так Ты превратишься в ищейку. Нет причины не

Мудра для понимания своего предназначения 1. Поставьте руки перед собой одну над другой: правую – ладонью вниз, левую – ладонью вверх, чтобы пальцы были направлены крест-накрест по отношению друг к другу.2. Соедините подушечку указательного пальца правой руки с

Радость понимания Когда вы вступаете на восьмую стадию Махамудры, то все равно как выходите под открытое небо. Вы видите пространство и свет и тотчас же понимаете, что способны обозревать окрестности на многие мили вокруг. Ваше зрение не затуманено, и все, что прежде было

Тело как инструмент для понимания переживаний других людей • Страстных болельщиков легко узнать. Наблюдая за игрой своего кумира, они нередко неосознанно покачиваются, имитируя его движения. Такое поведение может быть результатом работы моторного кортекса фанатов,