Глава 7 Критика и сарказм

Ныне я вижу, что сарказм, в целом, есть язык дьявола. В связи с этим я давно уже счел за благо отказаться от него.

Томас Карлейль

Критика и сарказм суть разновидности жалобы. Когда поймаете себя на том либо другом, переоденьте браслет на другую руку.

Критика представляет собой указание человеку на его недостатки в неодобрительном тоне. Поэтому «конструктивная критика» – оксюморон. Конструктивное поведение означает строительство. А критика – это разрушение. Вы не можете вести себя конструктивно, когда критикуете кого-либо.

Люди просят о критике, а на самом деле ожидают похвалы.

У. Сомерсет Моэм

Никому не нравится быть объектом критики. К тому же критика способствует не сокращению критикуемого явления, а наоборот, его усилению. Талантливые лидеры знают, что человек намного лучше реагирует на похвалу и благодарность, чем на критику. Похвала побуждает человека совершенствоваться, чтобы его снова хвалили. Критика принижает человека, и когда человек не считает себя достойным похвалы, он и не думает, что может выполнить работу хорошо.

ГОЛОСА

Я достигла немалых успехов на пути освобождения от жалоб. Я уже обходилась без жалоб по нескольку дней подряд и почувствовала, что моя жизнь меняется.

Но муж настоял, чтобы я прекратила. Он сказал, что со мной стало скучно. Видимо, для него жалобы – это своего рода развлечение, а я отказывалась поддерживать его бесконечное ворчание.

Я очень огорчена.

Без имени

Тут возникает порочный круг. Работник допускает ошибку, и начальник его критикует. Работник чувствует себя неадекватным и допускает новую ошибку, за которую начальник его снова критикует. Это ведет к новым ошибкам и новой критике, вслед за чем возникают новые ошибки.

Выход в том, чтобы говорить не о том, чего человек не сделал в прошлом, а о том, что он может сделать в будущем. Вместо «Ты снова не зарегистрировал свою карточку учета к 5 часам! Ты что, тупой?» следует сказать: «Карточки учета положено регистрировать к 5 часам вечера. Надеюсь, впредь ты будешь это помнить».

Критика – это нападение. А когда на человека нападают, у него есть две возможности: сражаться или бежать. Возможно, человек не вступит в битву, но, если он отступил, не думайте, что война завершилась. В качестве ответных действий он будет практиковать либо то же самое, либо другое неприятное для вас поведение. Все люди стремятся к власти и могуществу, и если единственный доступный способ продемонстрировать свою силу – это пассивно-агрессивное поведение, именно к нему человек и обратится.

Внимание управляет поведением. Как бы нам ни хотелось думать, будто дело обстоит иначе, но это неверно. Когда мы кого-то критикуем, мы подталкиваем его именно к тому поведению в будущем, которое мы раскритиковали. Это верно и в отношении вашего спутника жизни, и ваших детей, и ваших наемных работников, и ваших друзей. Вот как разъясняет данное явление героиня пьесы Джорджа Бернарда Шоу «Пигмалион» Элиза Дулитл полковнику Пикерингу: «Видите ли, в действительности, помимо вещей, которые видны невооруженным глазом (манера одеваться, речь и тому подобное), благородную даму от простой торговки цветами отличает не то, как ведет себя она сама, но то, как к ней относятся люди. Для профессора Хиггинса я навсегда останусь торговкой цветами, потому что он всегда относился ко мне как к цветочнице и будет так относиться впредь. Но также я знаю, что для вас буду благородной дамой, ибо вы всегда видели и будете видеть во мне леди».

В чем бы ни состоял ваш урок, вы можете донести его до ученика, лишь вселив в него чувство гордости, а не стыда.

Харви Мак-Кей

У нас намного больше власти над собственной жизнью, чем мы думаем. Наши мысли в отношении людей определяют то, как они себя проявляют по отношению к нам и как мы сами относимся к ним. Наши слова указывают людям на то, какого поведения мы от них ожидаем. Если мы их критикуем, то и их поведение будет отражать ожидания, отображенные в наших словах.

Все мы знаем родителей, которые обращают внимание на плохие оценки ребенка, вместо того чтобы хвалить его за хорошие. Ребенок показывает дневник, где стоят четыре оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», и родитель спрашивает: «Почему тебе поставили «удовлетворительно»?» Внимание сосредоточено на посредственной оценке, а не на отличных.

Моя дочка Лия, которая всегда училась очень хорошо, в какой-то момент стала заниматься спустя рукава. Когда она принесла мне табель, я похвалил ее за все оценки «отлично» и «хорошо», но ничего не сказал о более низких отметках.

– Ты не сердишься из-за плохих отметок? – спросила она.

– Отчего же мне сердиться? – ответил я. – Это ведь твои оценки. Если они тебя устраивают, значит, все в порядке.

Но такие оценки Лию не устраивали, и очень скоро она подтянула эти предметы. Если бы я ругал ее за плохие отметки, вполне возможно, она бы расстроилась и обиделась – и стала бы учиться еще хуже, чтобы досадить мне. Когда же я признал ее право самостоятельно решать, какие оценки ей нужны, она сделала достойный выбор.

Лидерство – очень непростая задача. Склонность критиковать – признак человека, которому недостает подлинных лидерских способностей.

Задача лидера – вдохновлять людей на максимальную реализацию их потенциала. Когда сотрудник работает в полную силу, выигрывает и предприятие, и сам человек испытывает удовлетворение от своих достижений. Работнику приятно, что он смог реализовать внутренние ресурсы, о которых не знал прежде. Углубляя свои знания и развивая умения, человек растет – и это очень приятный опыт.

У работодателя обычно бывают такие сотрудники, каких он заслуживает.

Дж. Пол Гетти

Задача лидера – вдохновлять и направлять, искусно уравновешивая эти две задачи.

Некоторое время назад я выступал на одной конференции. Перед выступлением у меня состоялась беседа с одним из руководителей компании, спонсировавшей это мероприятие. За какой-нибудь десяток лет он взрастил свой бизнес от простой идеи до мультинациональной компании, приносящей многомиллионную прибыль. В ходе нашего общения он рассказал мне о феноменальном росте своего предприятия, а также поделился проблемами.

– Очень долго работники меня ненавидели, – поведал он. – Да, я добивался того, чтобы дело было сделано, но попутно я просто сжигал людей своей критикой. Наш рост стал замедляться, а затем и сменился спадом.

– И что же вы сделали? – спросил я.

– Пришлось научиться вдохновлять людей, не убивая их дух, – сказал он. – Началось с того, что я поехал на отдых в деревню, на запад США, где совершенно случайно усвоил один важный урок.

– Какой же?

– Я помогал погонщикам скота, – ответил он. – Моя задача состояла в том, чтобы гнать коров в нужном направлении, но очень скоро я обнаружил, что в этом деле нужно научиться выдерживать очень тонкую грань: стоит чуть переусердствовать, и ты просто рассеешь стадо, вместо того чтобы направить его. После того как мои энергичные действия едва не довели коров до паники, я наконец спросил у опытного ковбоя, что я делаю не так.

– Он сказал, что, прежде чем двинуться, корова смещает свой вес в намеченном направлении. И не следует слишком наседать на коров, прежде чем они начали движение. Нужно только слегка направить их, чтобы они сместили свой вес в нужном направлении. Как только это произошло, необходимо отступиться.

– Это подлинное искусство – определить, какое давление нужно оказать на коров, чтобы они просто направились в нужную сторону, и тут же отступиться, – продолжал руководитель. – Иногда я погонял их слишком сильно, а иногда слишком слабо… Но в конце концов я научился правильно соизмерять силы.

– И я понял, что люди подобны стаду коров, – резюмировал он. – Если правильно вдохновить их на движение в заданном направлении, они будут двигаться. А мне нужно отступиться. Раньше же мне казалось, что отступаться никак нельзя, а нужно погонять их, чтобы двигались быстрее. Я обосновывал свое нетерпение и неустанно твердил о необходимости идти в заданном направлении. И несмотря на то, что они и так двигались туда, куда я хотел, я продолжал погонять сотрудников из опасения, что они остановятся. В результате их движение замедлялось, а я выдавал новую порцию критики.

– Это их обескураживало. Они на меня обижались. В результате их желание двигаться вперед становилось только меньше. Теперь же, едва увидев, что люди двинулись в том направлении, куда я хочу, я отступаюсь.

Со спокойной улыбкой руководитель резюмировал сказанное:

– Теперь мне приходится работать меньше, чем прежде, компания зарабатывает больше, и всем живется вольготнее – включая меня самого.

Сэр Ричард Брэнсон в своей книге «Бизнес без прикрас» писал, что ключ к эффективному управлению лежит в понимании, что глубоко в душе люди хотят действовать наилучшим образом для себя и для своей фирмы. Он пишет, что люди по природе своей строги к себе. Руководитель, который это понимает, осознает, что даже без критики хороший работник позаботится о том, чтобы не повторять допущенных ошибок.

Искусство лидера любой группы – будь то семья, общественная организация, церковь или коммерческое предприятие – состоит в умении направить людей в нужную сторону, а как только они начнут движение, отступиться. Движение обретает энергию, люди преисполняются гордости, в результате чего энергия возрастает. Наши лидерские качества определяются не тем, как много мы делаем, а тем, насколько хорошо идут дела под нашим управлением, – и порой для этого нужно делать как раз поменьше.

Сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

Прежде чем критиковать работу человека, дайте ему шанс исправиться самому. И вполне вероятно, что он этим шансом воспользуется.

Сарказм, как и критика, тоже является разновидностью жалобы. Только критика представляет собой прямое нападение, тогда как сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

В фильме «Отточенное лезвие» (вы уже поняли, как я люблю кино?!) звезда кантри-музыки Дуайт Йоакам играет вздорного молодого человека по имени Дойл. Дойл постоянно говорит неприятные и даже злые слова другим персонажам, а затем, как ни в чем не бывало, заявляет: «Эй, да я же просто пошутил!» Саркастический человек подобен водителю, который сбил пешехода и сбежал с места аварии. Он говорит гадость, а потом бросает через плечо, убегая: «Эй, да я же просто пошутил!»

Сарказм – это негативное высказывание, предполагающее возможность отступления через дверцу юмора. У автора такого высказывания всегда есть возможность дать задний ход, если адресат призовет его к ответу.

Работая над этой главой, я завел разговор о сарказме на Facebook. Один из моих подписчиков на Facebook предложил такую формулировку: «Сарказм – это резкое, обычно сатирическое или ироническое замечание, нацеленное на то, чтобы ранить собеседника. Уже сама этимология этого слова заставляет нас насторожиться. Латинский корень sarco означает «рвать плоть». Кроме того, прослеживается связь со словами sarcasmos или sarkazein, которые опять-таки означают разрывание плоти. Оба слова – sarcasmos и sarkazein – во времена средневековья обозначали определенные разновидности пыток».

Когда я проходил свой путь к двадцати одному дню без жалоб, труднее всего мне было удержаться от сарказма.

Люди спрашивают: «А что плохого в сарказме? Это ведь юмор». Сарказм – это всегда критическое высказывание с юмористическим оттенком. Сарказм – это укол, замаскированный под шутку. Это уловка, позволяющая человеку уязвить другого, но при этом избежать резкой ответной реакции.

Несколько лет назад я руководил группой волонтеров, организовывавших строительство родильного дома в Танзании. В этой бедной африканской стране из-за недостатка качественной медицинской помощи погибает чудовищно много рожениц.

Я был изумлен жизнерадостностью и дружелюбием африканских жителей. Несмотря на вопиющую нищету и отсутствие нормального медицинского обслуживания, эти люди необычайно оптимистичны и веселы.

Однажды наша группа ехала в древнем туристическом автобусе в какой-то музей. В городе Мванза большинство улиц грунтовые. Местами дорога горбатится огромными камнями – некоторые размером с ванну – и водителю приходится постоянно лавировать между ними. В большинстве стран водители ездят строго по своей полосе, но в Мванзе им то и дело приходится выезжать на встречку, чтобы объехать торчащий из земли валун. Помимо валунов на дорогах полным-полно вымоин, образующихся в сезоны дождей. Из-за всех этих препятствий даже совсем короткий путь из пункта А в пункт Б может отнять довольно много времени.

Рядом со мной сидел молодой переводчик, обеспечивавший мое общение с гидом. Итак, автобус петлял, объезжая препятствия, порой подолгу ждал, пропуская встречный транспорт, трясся на ухабах, и в результате за двадцать минут мы едва проехали одну-две мили. Я склонился к гиду и саркастически заметил:

– Хорошие же у вас тут дороги.

Переводчик молчал.

– Вы не собираетесь переводить? – спросил я.

– Я не могу, – ответил переводчик.

– Почему?

– Потому что это был сарказм, а африканцы не понимают сарказма. Если я скажу, что дорога хорошая, он подумает, что вы действительно так и думаете. Если я скажу, что дорога плохая, это прозвучит недоброжелательно.

Саркастический человек страдает комплексом превосходства. И излечить его можно только искренним смирением.

Лоуренс Г. Ловазик

– И они никогда не высказываются саркастически? – спросил я.

– Нет. У них даже слова такого нет, «сарказм». Они не понимают, как можно говорить одно, а подразумевать противоположное. Они привыкли, что человек говорит именно то, что хочет сказать.

Возможно, жизнерадостность этих людей никак не связана с отсутствием сарказма. Но все же можно предположить, что их душевное равновесие хоть отчасти обусловлено знанием, что слова собеседника всегда напрямую отображают его мысли.

Кстати, африканцы считают склонность жаловаться признаком невоспитанности – и я думаю, что это тоже помогает им чувствовать себя счастливыми. Они полагают, что, возлагая бремя своих забот на плечи другому человеку, ты свой груз не облегчишь, а чужой сделаешь тяжелее.

Критика и сарказм – самые коварные разновидности жалоб. Обращайте внимание на то, как часто вы допускаете критические или саркастические высказывания, – и переодевайте браслет.