Глава 25. Никогда не говори «никогда»

Вы когда-нибудь наблюдали, какой эффект производит слово «никогда»? И другие категоричные выражения? Мы к ним еще вернемся.

«Никогда» – одно из тех слов, которые словно созданы для того, чтобы втянуть вас в неприятности; даже если в нем есть доля истины, чаще всего в нем есть и элемент преувеличения, вызванный недовольством или отчаянием. Обратите на это внимание и постарайтесь подбирать слова таким образом, чтобы исключить обвинительный тон. Это обобщение, которое вынуждает собеседника защищаться, кроме того, он постарается доказать, что вы ошибаетесь. Часто это слово вызывает трения и гнев:

А: «Ты никогда не приходишь вовремя, и мы всегда опаздываем на поезд».

Б: «Неправда. Два раза я точно пришел вовремя – на станции «Кингз Кросс» в этом году и пару лет назад на «Эстон», когда мы ехали в Йорк».

А: «Мы никогда не ходим в ресторан».

Б: «Что? Да, последние месяцы не ходили, но ты же знаешь почему. Я много работаю над новым проектом и освобождаюсь не раньше девяти вечера».

А: «Каждый раз вы обещаете подготовить отчеты к определенному сроку, но я никогда не получаю их вовремя».

Б: «Признаюсь, последние три раза мне не удавалось уложиться в срок, но в прошлом году проблем не возникало».

Возможные альтернативы этих заявлений – для более доброжелательного и конструктивного ответа:

1. «У тебя что-то случилось по дороге? Поезд отправляется через четыре минуты».

(«Да, расскажу тебе потом. В метро произошла авария. Давай поторопимся».)

2. «Когда же мы снова сходим в ресторан?»

(«Прости! Проект закончится через шесть-семь недель – и все будет, как раньше».)

3. «Почему вы запаздываете с отчетами последнее время? Какие-то проблемы?»

(Скорее всего, человек объяснит, что в отделе не хватает персонала из-за декретного отпуска сотрудницы.)

Есть и другие категоричные выражения, которые побуждают к оборонительной реакции и разрушают весь смысл сообщения. Такие слова, как «все», «каждый», «никто», «всегда».

Эти слова – как и «никогда» – редко оказываются правдивы. Они вынуждают людей сражаться со всем миром, вместо того чтобы сосредоточиться на конкретном замечании.

Кроме того, наша манера говорить тоже иногда провоцирует конфликт:

«Современные дети ничего не знают о вежливости».

«Все политики заботятся только о своих интересах».

«Велосипедисты – настоящее бедствие на улицах Лондона».

«Телеканалы показывают один мусор».

«Мери говорит, что лисицы всегда набрасываются на детей».

Конечно, все эти утверждения легко опровергнуть одним вопросом: «Неужели все?»

Нам свойственно наблюдения формулировать в общих терминах, которые якобы делают наши утверждения достоверными. Проблема в том, что это уводит внимание собеседника от основной мысли. Конечно, если вы общаетесь с человеком, который на все смотрит негативно (помните поговорку «Несчастье любит компанию»?), то он согласится с подобными утверждениями!

Можно добиться одобрения собеседника и сохранить свою репутацию, если перефразировать утверждения:

«Многих современных детей не учат быть вежливыми».

«Складывается такое впечатление, что многие политики заботятся только о своих интересах».

«Многие велосипедисты в Лондоне создают проблемы и себе и другим».

«Многие телеканалы просто невозможно смотреть».

«После участившихся нападений лисиц на маленьких детей Мери сказала, что небезопасно оставлять малышей без присмотра».

Когда мы используем категорические выражения, собеседнику хочется сразу же опровергнуть наше утверждение, и поэтому смысл наших слов теряется – как говорится, мы выплескиваем ребенка вместе с водой. Это свойственно всем нам (ой-ой-ой!). Я бы сказал так: все мы это делаем время от времени. (Вы ведь не станете спорить с этим!)

Помню, Дэвид Фрост брал интервью у политика, который сказал ему: «Иногда мне кажется, что все в этом мире ненавидят меня». Фрост среагировал моментально: «Нет, нет. Вы слишком строги к себе. Еще не все в этом мире знают вас».