КУЛЬТУРА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
КУЛЬТУРА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Незаменимый не может добиться успеха в изоляции
Если вы не можете продать свои идеи, они пропадут. А если вы лжете о своих идеях, мы об этом узнаем и отвергнем их. Обе эти ситуации усиливаются Интернетом.
Новые средства массовой информации воздают должное тем идеям, которые вызывают резонанс. Они помогают в их распространении. Если ваша работа убеждает многих — вы процветаете.
И те же новые средства информации наказывают тех, кто пытается ввести других в заблуждение. Сейчас у нас есть множество надежных способов проверки правды, и мы обязательно узнаем и поймем, что вы сами не верите в то, что делаете, — и вы потерпите неудачу. В новых средствах информации передаются только честные сигналы.
Пять элементов личности
Лексический анализ включает в себя сопоставление всех слов, которые имеются в культуре для описания чего-либо, и группировку таких слов. В отношении личности большинство психологов согласны, что существует пять характеристик, определяющих ее: открытость, честность, экстравертность, способность договариваться и эмоциональная стабильность.
И вот что важно: все эти характеристики также являются признаками Незаменимого. Работа, отличная работа, всего за сто лет превратилась из перемещения тяжестей в использование и усиление личности. Если вы рассчитываете на успех, потому что умеете общаться и работать с другими людьми, то это потребует от вас улучшения вашей личности в каждой из перечисленных характеристик.
Вы знаете кого-нибудь более открытого для новых идей или более способного к достижению договоренности, чем вы? Более стабильного или экстравертного? Более честного? Если да, то вам надо продолжить работу над своей личностью. Ведь так легко попасть в ловушку, фокусируясь на использовании электронных таблиц или таймера для измерения вашего прогресса. Но на самом деле окупаются только те инвестиции, которые вы делаете в общение с людьми.
Создание культуры взаимоотношений
Вспомните о продажах Ь2Ь. Очень редко компания различает своих поставщиков только по их ценам. Ключевой момент — это то, как компания воспринимает взаимоотношения с ними.
Теперь вспомните об удовлетворенности работой. Ключевой момент в различении между разными местами работы — это очень редко сама по себе работа. Чаще всего это то, как воспринимаются взаимоотношения между начальниками и подчиненными и между коллегами. Таким образом, в организации, которая строит, поддерживает и развивает отношения, личность оказывается незаменимой. Это не вопрос записи информации в базы данных. Это вопрос закрепления взаимоотношений на самом высшем уровне.
Развивать отношения может только человек. Делать это можно только при помощи таланта и открытости, это невозможно сделать при помощи сценария. Память, связи, опыт личности, стоящей в центре этой культуры, невозможно масштабировать и трудно заменить. Это и делает такую личность незаменимой. На такой работе может оказаться далёко не любой, а только те, кто действует как Незаменимые.
Окупаемость инвестиций во взаимоотношения
Два человека работают в инвестиционном банке. Один имеет МВА по финансам и фокусируется на использовании модели Блэка—Шоулза для оценки опционов. Другой много сделал для того, чтобы научиться работать с людьми, и в результате имеет личные отношения с тридцатью самыми важными клиентами банка.
Угадайте — кто из них добавляет больше ценности и кого из них труднее заменить?
Модель Блэка—Шоулза — это важная штука, но расчеты по ней можно легко передать на аутсорсинг или вообще компьютеризировать. Конечно, если он специалист мирового класса, один из миллиона, — тогда бы мы еще подумали. Но если он просто хороший специалист? Я уверен, что предпочтение будет отдаваться тому, кто умеет работать с людьми.
Секрет Фрэнка в Comcast
Он реальный человек. В этом и состоит секрет.
Фрэнк Элиасон появлялся на первой странице The New York Times, на телевидении и в Интернете миллион раз. Фрэнк — это лицо Comcast Cable, редко любимый и часто ненавидимый кабельный монстр.
Фрэнк выяснил, что разозленные потребители часто используют Twitter для того, чтобы выпустить пар в отношении Comcast и его сервисов (или падения таковых).
Однажды Фрэнк ответил в Twitter.
Он показался лично. Не потому, что это написано в его инструкции, или потому, что ему кто-то приказал, — просто он хотел помочь. Это был дар, а не работа. Фрэнк был искренне заинтересован в общении, и его щедрость проявилась.
И знаете, что произошло? Завсегдатаи Twitter возликовали. Они так поразились, что реальный человек к ним прислушивается, что немедленно стали его фанами. Менее чем за минуту они превратились из врагов и троллей в преданных поклонников.
Это рассказ о том, как отчаянно мы хотим, чтобы к нам прикоснулся другой человек. Это рассказ о том, как много для нас значит дар внимания к нам со стороны другого человека.
Он хорошо обращается с людьми
Пол работает в ConEd в Нью-Йорке, и недавно его повысили.
Команда Пола посещает кварталы, которые нуждаются в новых газовых магистралях. Его команда раскапывает улицы, прокладывает трубы и следит за работоспособностью системы. Пол самый молодой в команде, но он делает в команде больше всех.
Потому что он умеет общаться с людьми. Именно он звонит в дома, успокаивает рассерженных соседей, договаривается о доступе в подвалы, — все это важные дела, но требующие импровизации.
ConEd может легко заменить сварщика или машиниста канавокопателя. Даже монтажники-трубоукладчики могут быть заменены. Пол в этой команде является ключевым человеком, он — Незаменимый.
Почему «уметь обращаться с людьми» если и попадает в список компетенций, то в самый конец списка? Потому что мы не можем измерять эту компетенцию и выражать ее в баллах? Я думаю, это искусство, а человек, обладающий такой компетенцией, — художник.
Пол не может написать пьесу или картину, но он все-таки художник, и он извлекает пользу из своего навыка каждый день. Это навык и отношение к делу настоящего художника.
Что Моби говорит об искусстве
Вот что сказал Моби, мультиплатиновый музыкант с замечательной* стрижкой, об искусстве:
В идеальном случае рынок должен приспосабливаться к искусству, а искусство не должно приспосабливаться к рынку... Я знаю, это звучит идеалистически. Я пытался сделать счастливым себя, радиостанции, студии, прессу... и чувствовал себя ничтожеством.
Меня вовсе не воодушевляют слишком большие продажи моих записей. Смотрите — мои друзья-писатели продают двадцать тысяч книг и просто счастливы. Мои друзья театральные режиссеры продают пять тысяч билетов — и счастливы. Мне нравится идея простой и осмысленной метрики для определения успешности записи. И мне нравится идея уважения к тем таинственным связям, которые возникают между музыкантом и слушателем.
Ирония этого заявления состоит в том, что этот план, скорее всего, приведет Моби к продаже еще большего количества записей.
Проблема со сценарием
Когда босс дает вам сценарий или когда вы составляете шпаргалку при помощи книги, это не работает почти никогда. Потому что сценарий и шпаргалка не помогают говорить правду, быть по-человечески личностным и откровенным.
Вы можете повторять слово в слово то, что написано в книгах про переговоры, или то, чему вас научили на тренинге по публичным выступлениям, но каждому умному человеку будет понятно, что вы говорите не с ним.
Почти все мы всю жизнь общаемся с другими людьми напрямую. Когда наши взаимодействия искренние и открытые, они приводят к результату, а когда они искусственные или манипулятивные, они проваливаются.
Стартовая стойка Незаменимого — это щедрость. Он готов дарить. Если ваш дар от сердца, то слова почти не имеют значения. Люди лучше всего воспринимают намерения, а не сценарий. Именно поэтому телемаркетинг имеет такие смехотворно низкие показатели эффективности. Именно поэтому корпоративные блоги бывают такими бестолковыми. Именно поэтому работа людей в отраслях сервиса связана с таким стрессом. Мы очень легко можем понять, когда нам зачитывают сценарий, — потому что мы умеем отлично выявлять сигналы честности.
Сигналы честности в ежедневной жизни
Сэнди Пентленд — исследователь и профессор MIT. В своей недавней работе он изучал те способы, при помощи которых люди выясняют, что на самом деле происходит вокруг них. Его книга Honest Signals («Честные сигналы»), вышедшая в 2008 году, названа в честь термина, который он предложил для обозначения информации, двигающейся между людьми.
Это исследование показало, что мы можем легко распознавать сотни и даже тысячи микрожестов. Мы знаем, что люди во всем мире улыбаются одинаково, и это никак не связано с культурой и полностью связано с нейролингвистическим программированием.
Разговор — больше, чем слова. Общение — больше, чем речь. Оно может представлять то, что имеет в виду говорящий, а может и не представлять.
Диалог, слова на странице, слова, которые мы слышим, сами по себе почти не связаны с тем, чему мы верим, что мы чувствуем или как мы реагируем. Мы можем много раз услышать объявление и ничего не сделать. Слов недостаточно. С другой стороны, мы можем смотреть кино без звука и точно понимать, что там происходит. Мы можем читать между строк и в точности понимать, когда босс нам лжет, относится к нам с пренебрежением — независимо от произносимых им слов.
Ваша жена открывает подарок на годовщину свадьбы — и вы точно знаете, что она чувствует, задолго до того, как она скажет первое слово. Ее язык тела, дыхание, мимика расскажут вам заранее обо всем.
Модный фотограф Джил Гринберг как-то сделала серию фотографий прелестных маленьких детей. Правда, она снимала каждый кадр сразу после того, как отбирала у ребенка и на его глазах уничтожала леденец, который ему дала перед этим. Для того чтобы понять, что изображено на фото, не нужны никакие слова — пояснения и подписи.
Сигналы честности очевидны. Обиженный рев слышен за тысячи километров и через годы. Исследование Пентленда показало, что если говорить быстро в ответ на слова человека, то это оказывает фундаментально иное влияние, чем ответ медленный, с паузами между словами и предложениями. Он исследовал многие типы общения и научился предсказывать результат, не слыша ни одного слова.
Самое главное для нас: диалог обходится дорого. Нам требуется колоссальная «вычислительная мощность», производительность для того, чтобы воспринимать все сигналы, готовить ответ и произносить его. Поскольку общение перегружает наши «вычислительные мощности», практически невозможно подделать наши истинные намерения. Конечно, можно подделать слова, но все остальное ваше поведение вас выдаст. Да, это опять наш старый знакомый — мозг ящерицы. Самая быстрая и наименее контролируемая часть нашего мозга постоянно занята получением и отсылкой микросигналов, которые могут полностью опровергать произносимые нами слова.
Люди могут определить, когда вы находитесь в состоянии стресса, когда вы лжете, когда вам больно. Вы можете лгать, но ваши сигналы будут правдивыми, потому что подделать их невозможно.
Последствия этого для Незаменимых очень важны.
Искренние дары
Единственный способ выжить в мире честных сигналов — это преподносить искренние дары. Искренние дары, преподнесенные с правильными намерениями и с уважением, проходят проверку наших чувств. Мы верим и доверяем.
Когда мы начинаем доверять, возникает новый тип взаимоотношений. Наши собеседники переходят в категорию «мы» из категории «они». Но происходит это только в том случае, если вы отказываетесь от попыток манипулировать. То есть только тогда, когда вы занимаетесь искусством.
Я бы хотел это сформулировать и по-другому, потому что это крайне важно.
У нас есть все, в чем мы нуждаемся, поэтому мы не покупаем неразличимо-стандартные товары. Мы не покупаем продукты. Мы покупаем отношения, истории и магию. Наш бизнес, наши друзья, наши политики в этом отношении одинаковы: мы заняты выявлением тех, кому можем доверять, с кем можем работать и кого должны всеми силами удерживать.
Корпорации пытаются все это деперсонализировать, чтобы найти способ врать нам, за счет этого продавать нам стандартные товары и иметь возможность вылущить, удалить с производства любые проявления индивидуальных человеческих черт. Сейчас у них получается все хуже и хуже.
Поскольку все, что вы можете продать, — это отношения, вам надо преодолеть фильтры, настроенные на выявление жульничества. Вы можете попытаться предложить самую рациональную цену, самое удобное обслуживание. Но если у вас это не получится (а это сделать крайне трудно), то у вас останется один путь — пытаться изменить меня, установить со мной связь или изменить что-то в моей жизни.
Wal-Mart выигрывает потому, что он дешевый и близкий. Все остальные выигрывают только за счет щедрости и великодушия.
А для этого надо быть художником, и нужно, чтобы вас воспринимали именно как художника. Эффект плацебо
Много раз было продемонстрировано, что эффект плацебо улучшает состояние людей. Когда врач, которому вы доверяете, дает вам лекарство, то высока вероятность того, что это приведет к улучшению вашего самочувствия (или даже вызовет реальный лечебный эффект), даже если это лекарство является всего лишь пилюлей из сахара.
Объяснением этому являются сигналы честности.
Если врач искренне о нас заботится, мы это почувствуем. Неважно, что он будет говорить, важно то, что еще мы вынесем из нашего общения. Слова нас вылечить не могут, а наша вера — может. Если эффект плацебо вылечивает самые тяжелые болезни, то он может и изменить ваши отношения с клиентом и серьезно изменить восприятие людей вашей организации. То же самое самовнушение, что лечит тело, может изменять сознание. Клиенты мгновенно оценивают других людей, продукты, организации, и в дальнейшем эти оценки трудно изменить. Люди не являются рациональными вычислительными машинами.
Люди, с которыми вы работаете, не изменятся, если не поверят вам. Передача энтузиазма, дружеского расположения и лидерства начинается с преподносимого вами дара, а не с попытки манипуляции.
Почему мы не верим тому, что социальный интеллект имеет значение?
Если вы напишете список из десяти вещей, которым должен научиться новый работник, то на каком месте окажется пункт «выстраивать комфортные отношения с другими людьми»? Или пункт «привлекать к делу людей таким образом, чтобы они сами хотели быть привлеченными»? Или даже «быть убедительными»?
Можно легко организовать «день развития» — посетить тренинг, на котором вам расскажут о последних достижениях в области «химизма отношений». Но для того, кто хочет научиться быть Незаменимым, намного важнее понять, как излучать энтузиазм и добиваться поддержки окружающих. Дейл Карнеги понимал это, но управляющие вашей компанией технократы часто об этом забывают.
СЕМЬ ТАЛАНТОВ НЕЗАМЕНИМОГО
Незаменимые делают для организации две вещи. Они являются источником эмоционального труда и создают карту. Этот вклад может иметь много форм. Вот примерный список того, что может сделать вас Незаменимым:
1. Налаживание уникального взаимодействия между членами организации.
2. Выдача уникальных идей и продуктов.
3. Управление самыми сложными ситуациями и организациями.
4. Ведение клиентов за собой.
5. Воодушевление сотрудников.
6. Предоставление глубоких отраслевых знаний.
7. Обладание уникальным талантом.
Налаживание уникального взаимодействия между членами организации
Если ваша организация является сетью, то что удерживает сеть от распада?
Зарплата и страх потерять работу? Если это так, то она уже распалась.
История, которая слишком хороша для того, чтобы быть легендой, рассказывает о том, что обувной интернет-магазин Zappos предлагает выпускникам своих двухнедельных курсов 2000 долларов за то, чтобы они отказались от своей новой работы. Зачем это нужно Zappos? Тони Хси, СЕО Zappos, делает это для того, чтобы убедиться, что у каждого человека в компании есть правильный мотив для того, чтобы в ней остаться, помимо зарплаты. Если вам достаточно пары тысяч баксов, чтобы от нас уйти, — уходите, у нас будет чище атмосфера.
В великих организациях всегда есть чувство миссии. Наше племя набирает очки и движется к определенной цели. Эта миссия не возникает из ничего. Незаменимый помогает этому движению, активно и искусно объединяя людей. Это требует больших затрат эмоционального труда, и это невозможно сделать, только следуя инструкциям.
Частью организации являются ее потребители—действующие и потенциальные. Это означает, что если вы отвечаете за функционирование моста между организацией и внешним миром, то вы работаете на ключевой позиции.
В большинстве организаций люди делают свою работу только потому, что они обязаны ее сделать, и делают ее так, чтобы она соответствовала спецификациям. Только случайно можно натолкнуться на человека, который ищет новых возможностей. Если вы позвоните в Белый дом, чтобы договориться о встрече с Бараком Обамой, то первым человеком, с кем вам придется говорить, будет Дариенн Пейдж. Она является официальным рецепшионистом США и видит свою работу в том, чтобы установить с людьми связь.
Между тем, как вас проверит служба безопасности, и вашим приездом в ее скромный офис она найдет в Google информацию о вас. Она будет готова к встрече — не только с теплой улыбкой, но и с нужной информацией, которую вы можете обсудить. Она ищет все возможности для вовлечения вас в общение, и для нее это становится шансом создать своего рода произведение искусства.
Без всякого сомнения, Белый дом будет функционировать и без Дариенн Пейдж. Но, распространяя свою работу за пределы набора инструкций, Дариенн изменяет саму эту работу.
Выдача уникальных креативных вещей
Эти простые слова очень трудно объединить так, чтобы они вместе что-то значили. Давайте вернемся на шаг назад.
Креативность персональна, оригинальна, неожиданна и полезна.
Она требует отраслевых знаний, доверия и щедрости. Если вы хотите создать уникальный гитарный рифф, вам сильно поможет, если вы слышали все другие гитарные риффы в записях. Уникальность подразумевает, что креативность сфокусирована и глубока.
Выдача чего-то уникального — это самое трудное, потому что вам надо не только глубоко разбираться в том, что вы делаете, но и иметь достаточно увлеченности, чтобы взять на себя риск того, что ваше предложение будет отвергнуто.
Сопротивление — наш страх перед выходом из строя — поднимает свою голову каждый раз, когда мы можем сделать что-то новое и уникальное. Наше естественное стремление — избежать такой работы. То, что список людей, желающих (и способных) такую работу выполнить, очень короток, делает каждого из них максимально ценным.
Управление самыми сложными ситуациями и организациями
Когда ситуация становится слишком сложной, управлять ею по инструкции невозможно — потому что для таких ситуаций не существует инструкций.
Поэтому Незаменимые так ценны в моменты нарастания сложности (а эти моменты длятся почти все время). Незаменимые создают свои собственные карты и тем самым помогают организациям быстрее и лучше ориентироваться, вместо того чтобы ждать, когда парализованная толпа сообразит, что происходит вокруг и что надо делать дальше.
Когда я помогал организовывать летний лагерь в Канаде, самым сумасшедшим днем был день отъезда. Сотни детей направлялись в десятки городов по всему миру — и одновременно.
Нам надо было скоординировать движение машин, автобусов и самолетов. Дети с паспортами и дети, забывшие свои паспорта. Родители на телефоне, родители на вокзалах, родители в аэропортах, родители у себя дома — забывшие встретить ребенка.
Из девяноста человек персонала только десятку можно было доверить организацию отъезда. Они становились послами, консулами, королями, самостоятельно принимая решения на чужой земле. Лучшие из них были просто бесценными.
Все наши сотрудники были замечательными людьми, но многие просто не могли выполнить такую работу. Для этого требуются способности составить план, оценить обстановку, принять решение, и если вы ранее во всем этом не тренировались, вы не сможете освоить это все на лету. И это вовсе не дар, получаемый при рождении. Это ваш собственный выбор.
Ведение клиентов за собой
Рынки фрагментируются и аудитории расширяются — поэтому потребители хотят общения как никогда. Они ищут людей, за которыми они могли бы следовать, и стремятся к тому, чтобы к ним присоединялись другие потребители.
Традиционная модель коммерции состоит в том, что маленькая группа решает, каким будет продукт, и потом команда людей его продает. Это однонаправленная и статичная транзакция. Порошок Tide — это порошок Tide, бери его или поставь обратно на полку.
Новая модель интерактивная, подвижная и децентрализованная. Это означает, что организациям нужно что-то большее, чем маленькие команды. Это означает, что каждый человек, общающийся с потребителем, занят лидерским маркетингом.
А для лидерства нет готовых сценариев. И не может быть.
Воодушевление сотрудников
Организации соблюдают законы Ньютона. Команда, находящаяся в покое, стремится оставаться в покое. Движение вперед не является естественным состоянием для любой группы людей, особенно больших групп. Циничность, политиканство, координация — все это делает свой взнос в постепенное торможение.
На фабрике это не составляет большой проблемы. Владелец контролирует босса, который контролирует бригадира, который контролирует рабочего. Это тесно связанная цепь, и дело делается — потому что всем нужно зарабатывать деньги.
Многие современные организации устроены намного аморфнее. Зоны ответственности очерчены не столь четко, результаты трудноизмеримы, и цели ясны не всем. Поэтому все идет намного медленнее.
Изменить это может только Незаменимый. Понимание, что ваша работа состоит в том, чтобы дело двигалось, изменяет то, чем вы занимаетесь целый день. Если вы можете уговаривать, а не заставлять, вести за собой, а не толкать перед собой, то вам приходится выбирать особые методы.
Вы не можете сказать: «Взбодритесь и начните изобретать, иначе вас уволят». Точнее, сказать-то вы можете, но это ведь не даст никакого результата. Портье в отеле, который среди ночи идет в соседний магазин, чтобы купить постояльцу спортивную майку, делает это не из страха перед увольнением. Он делает это потому, что так поступил бы его наставник, которого даже и не было в тот момент в гостинице.
Предоставление глубоких отраслевых знаний
Ранее я отмечал, что самое глубокое знание отрасли само по себе недостаточно для того, чтобы стать независимым. Но объединение этого знания с умными решениями и щедрыми дарами изменяет ситуацию.
Лестер Вундерман кое-что знает о прямом маркетинге. Он фактически его и изобрел. Он помог создать карту American Express и клуб Columbia Record. Когда Лестер согласился войти в совет директоров моей интернет-компании в 1996 году, я испытывал трепет.
Правда, от него мы ничему не научились в области прямого маркетинга. Вместо этого моя команда очень много узнала о принятии решений и о стратегии. Мы сумели понять, кто есть кто в нашей отрасли, а также в чем состояла мотивация многих наших партнеров. Наставничество редко касается фактов (факты найти легко), а скорее является способом передачи эмоций и уверенности. Лестер уже однажды составил план, и поэтому у него был авторитет для того, чтобы помочь нам составить новый план.
Составители планов, карт и схем часто обладают уверенностью, необходимой для составления новых планов, карт и схем, потому что они очень глубоко понимают существо вопроса.
Обладание уникальным талантом
Когда я был ребенком, мне нравились комиксы типа «Легион супергероев» и «Лига справедливости». Это были произведения третьесортных авторов, в которых целая рота супергероев тусовалась в клубе, а затем решала бросить вызов какому-нибудь монстру, с которым ни один супергерой в одиночку бы не справился.
В начале такого комикса обязательно была сцена встречи этой команды с каким-нибудь странником. Герои, само собой, представляли каждый себя. Конечно, Бэтмену или Супермену представлять себя не надо было, но менее известные (то есть взятые авторами взаймы по дешевке) герои должны были рассказать о том, какими сверхъестественными способностями они обладают.
«Я Васп. Я способен уменьшаться до размеров пчелы, летать при помощи крыльев и стрелять энергетическими зарядами».
Некоторые утонченные маркетологи могут назвать это позиционированием или уникальным торговым предложением. Но мы-то понимаем, что это не так. Это сверхсила.
Когда вы встречаетесь с кем-нибудь, вам нужна сверхсила. Если у вас ее нет, то вам придется ограничиться обычным рукопожатием. Конечно, речь не идет о назойливом расхваливании себя или слишком резком переходе к личным отношениям. Речь идет о том, чтобы сделать ваше представление значимым. Если вы не знаете, в чем состоит ваша сверхсила, то я не знаю, чем вы сможете мне помочь (или я смогу помочь вам).
Когда я рассказываю людям историю про сверхсилу, они понимающе кивают. Но когда я спрашиваю их, в чем их сверхсила, они теряются. Они рассказывают о своей силе, но не о сверхсиле. Они рассказывают об обычной силе. «Я приятный и покладистый человек» — вот самый обычный ответ. Конечно, нас же столько лет учили именно этому. Это хорошо, но в этом нет ничего «сверх».
Если вы хотите быть Незаменимым, то вы должны предложить такую силу, которую было бы трудно найти и заменить. Не бойтесь думать широко. Ничто не должно вас останавливать. Другие говорят: «У меня рентгеновский аппарат в голове» или «У меня замечательная харизма». Еще недавно я бы согласился с этим — вам действительно нужны талант и дар, чтобы отличаться от других. Но сегодня есть столько разных способов лидерства и столько разных способов внести вклад в дело, что такие таланты начинают терять ценность.
Эта концепция доходит до самого дна разлома, перед которым мы стоим. Вы хотите, чтобы ваш замечательный и надежный навык был достаточен. Достаточен для того, чтобы вас ценили, чтобы вам справедливо платили, чтобы ваша жизнь стала надежной. Но этого уже не происходит. Этого недостаточно, потому что на тесно связанном и чрезвычайно конкурентном рынке существует еще масса людей, имеющих этот же самый замечательный и надежный навык. Части «сверх» и «сила» основаны не на том, с чем вы родились, а на том, что вы сами выбрали — выбрали, что делать и, что еще важнее, выбрали, что дарить.
Моя книга The Dip («Яма») посвящена именно этому. Если вы не лучший в мире (в мире своего потребителя) образец своего таланта, то это уже не уникальный талант, не так ли? То есть у вас есть два варианта:
— развить другие таланты, которые сделают вас Незаменимым;
— стать намного лучше в своем уникальном таланте.
Возможно, еще никто вас не подталкивал к тому, чтобы вы набрались храбрости и продвинулись так далеко. Подтолкните сами себя.
Уступчивость и сдержанность
На каком-то уровне любой из нас является виртуозом, богатырем и мудрецом. Но никакой из этих талантов не работает непрерывно. Мы отклоняемся от наших принципов, спотыкаемся в наших усилиях или принимаем плохие решения. Поэтому так важна сдержанность. Сдержанность — это наше противоядие от всего, что идет не по плану. Сдержанность позволяет нам подойти к проблеме спокойно, а не заносчиво.
Но сдержанность — это не то же самое, что уступчивость. Сдержанность не означает покорности или приспособляемости любой ценой. Уступчивость ощущается как кратчайший путь к сдержанности, потому что она позволяет нам отказываться от ответственности при любом удобном случае. Но уступчивость лишает вас сверхсилы. Она лишает вас шансов добиться улучшений.
Таким образом, задача состоит в том, чтобы быть щедрым художником, зная при этом, что получится не все, чего вы хотели. Этого не избежать.