Как вежливо «вытащить» из собеседника информацию?

В некоторых случаях используется переспрос, уточнение – повторные вопросы, на первый взгляд нарушающие принцип коммуникативного сотрудничества «не навязывайся». Могут помочь следующие формулы:

? И все-таки… извините меня за настойчивость…

? Не хочу показаться навязчивым, но Вы все-таки отрицаете возможность такой сделки? (намерение получить ясный, конкретный ответ).

? Вы же понимаете, о чем мы говорим… (возврат к теме разговора).

Можно предложить собственное толкование того, что с вашей точки зрения хотел сказать собеседник, но не договорил – желательно в форме вопроса:

– Меня беспокоит то, что положительная динамика развития предприятия держится на воле и энтузиазме очень узкого круга лиц. – Вы хотите сказать, что армия не успевает за полководцем? Энтузиазм лидеров гасится инертностью основной массы? – Не совсем так. Я по-другому вижу эту проблему…

Если вы предполагаете, что ответ будет утвердительным, используйте формулы «если я Вас правильно понял», «насколько я понимаю» и т. п.

Следующая формула позволит собеседнику обозначить степень своей осведомленности:

? Насколько мне известно (я знаю)… Насколько я знаю, это…

Данный текст является ознакомительным фрагментом.