Глава 6 Молчание и язык жалоб

Мы есть то, что мы делаем изо дня в день.

Поэтому совершенство – не в деяниях, а в привычках.

Аристотель

Стадия осознанной компетентности характеризуется повышенной чувствительностью. Приходит отчетливое осознание всего, что вы говорите. Теперь вы перемещаете свой браслет намного реже, потому что очень внимательно относитесь к словам. Вы высказываетесь намного более позитивно, потому что успеваете отследить свои слова еще до того, как они слетят с ваших губ. Фиолетовый браслет теперь уже является не столько инструментом констатации жалоб, сколько фильтром, отсеивающим некоторые слова прежде, чем они произнесены.

Прежде чем произнести слово, подумай, предпочтительнее ли оно молчания.

Свами Крипалвананджи

ГОЛОСА

Получив свой фиолетовый браслет, я твердо решила, что больше не буду жаловаться, критиковать и сплетничать.

В тот день я обедала в кафе со своей подругой. Когда она завела речь о чем-то «плохом», желая, чтобы я ее поддержала, я приподняла рукав, показала свой браслет и объяснила, что я пытаюсь сделать.

– Тогда о чем же мы будем с тобой разговаривать? – спросила она растерянно.

Повисла неловкая пауза.

– Не знаю, – ответила я наконец, а затем стала хвалить пищу, которую нам подали, восторгаться клумбой на противоположной стороне улицы…

Думаю, я тоже растерялась бы, если бы кто-то сказал мне нечто подобное прямо посреди беседы. Но я уже выработала стратегию поведения со своими друзьями и родными – независимо от того, рассказываю я им о проекте без жалоб или нет. Я просто меняю тему либо же стараюсь перевести беседу в более позитивное русло. (Или же просто говорю: «Простите, мне нужно в уборную».)

Джоан Маклюр, Форт-Брэг, Калифорния

Я получил письмо от некой семьи, присоединившейся к программе Мир Без Жалоб. Так получилось, что они все одновременно перешли на стадию осознанной компетентности. «В течение целой недели мы просто сидели за обеденным столом и таращились друг на друга, боясь произнести хоть слово», – пишет автор.

Молчаливость вполне характерна для людей на стадии осознанной компетентности. Мы вдруг осознаем всю глубину и мудрость совета, который из поколения в поколение дают своим детям матери: «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчи».

В последнее время мы заказываем фиолетовые браслеты прямо на фабрике – с нашим логотипом. А поначалу я покупал их в одной галантерейной компании, и на них было написано слово «дух». Изначально их производили для школьников – чтобы те носили их в качестве отличительных знаков. Если официальный цвет вашей школы зеленый, вы заказываете зеленые браслеты, если красный – красные.

Когда мы стали заказывать партии браслетов специально для себя, мы поначалу сохранили слово «дух» на одной стороне, а свой логотип просто добавили на противоположной. Мы приняли такое решение, поскольку выяснили, что английское слово spirit (дух) пришло из латыни, где оно, в свою очередь, означает «дыхание». На стадии осознанной компетентности самая лучшая стратегия состоит в том, чтобы сделать глубокий вдох-выдох, когда возникает соблазн сказать что-то лишнее. Жалобы – это привычка, и когда вы делаете паузу для глубокого вдоха, у вас появляется возможность лучше подобрать слова. Именно в качестве напоминания о возможности заменить жалобу глубоким вдохом-выдохом мы в первое время и сохранили слово «дух» на браслетах.

Улыбайся, дыши и иди, не спеша.

Тик Нат Хан

Со временем мы отказались от слова «дух», потому что многие люди, видя эту надпись, делают неуместное предположение, будто мы проповедуем некое духовное или религиозное учение. Между тем Мир Без Жалоб – это нерелигиозная инициатива, направленная на трансформацию человека.

Дух – spiritus – дышать. Если кто-то рядом с вами жалуется и у вас возникло желание присоединиться, сделайте вдох-выдох. Когда происходит что-то неприятное и у вас появляется шанс излить свое недовольство на кого-то, сделайте вдох-выдох.

Дышите. Дышите и храните молчание.

Молчание дает нам возможность высказаться от имени своего Высшего «Я», а не человеческого. Молчание – мост в бесконечность, но многим людям некомфортно вступать на него. Когда я был подростком, наша семья владела загородным домом у озера. Во время наших визитов туда я имел обыкновение ходить на каноэ на островок в миле от берега, чтобы разбить там палатку и немного побыть в одиночестве. Тишина помогала мне установить связь с самим собой.

Все делайте без ропота и сомнения.

Фил. 2:14

Однажды, когда я греб в направлении острова, до меня донесся голос отца, зовущего с берега:

– Уилл!

– Да, папа.

– Ты куда собрался?

– Хочу разбить палатку на острове Каунтс.

– Сам?

– Да, папа.

Повисла пауза.

– Хочешь взять с собой телевизор на батарейках?

– Нет, папа… спасибо.

Еще одна пауза – на этот раз более долгая.

– Радио?

– Спасибо, не нужно.

Папа постоял минутку, потом пожал плечами, развернулся и пошел обратно в дом. Я люблю отца, но он не очень-то хороший молчун. Он и спит-то под бормотание огромного телеэкрана, мерцающего в изножье кровати.

И глупец, когда молчит, может казаться мудрым, и затворяющий уста свои – благоразумным.

Притч. 17:28

Если вы склонны к молитве, то стадия осознанной компетентности – самое время, чтобы обогатить свою молитвенную жизнь. Вы достигли такого уровня, когда вам очень не хочется перемещать свой браслет, поэтому сделайте глубокий вдох и в этот миг тишины произнесите краткую молитву, прежде чем сказать слово. Попросите совета, чтобы слова ваши несли созидание, а не разрушение. А если слова не приходят, промолчите. Лучше промолчать, чем снова оказаться в самом начале двадцатиоднодневного пути.

В молодости я зарабатывал продажей рекламного времени на радио. Один из моих сотрудников был очень молчалив – почти совсем не говорил. Познакомившись с ним получше, я спросил, почему на встречах он помалкивает, тогда как все остальные агенты болтают без умолку.

– Когда я молчу, окружающие думают, что я умнее, чем есть на самом деле.

Если вы ничего не говорите, люди, по меньшей мере, могут предположить, что вы умны. А если вы треплетесь без умолку, это отнюдь не признак ума, а только демонстрация того, что вы чувствуете себя слишком неуверенно, чтобы хоть на миг отдаться во власть тишины.

Когда нам комфортно рядом с человеком без слов, это один из верных признаков того, что мы повстречали родную душу. Нам просто хорошо в его компании, и пустая болтовня ничего не добавит к нашему общению – только отнимет.

Тишина позволяет вам подумать и тщательно подобрать слова, чтобы сказать именно о тех вещах, в которые вы хотите вложить свою творческую энергию, вместо того чтобы усугублять свое недовольство, озвучивая список жалоб.

Эта стадия на пути к освобождению от жалоб хорошо описана в электронном письме, которое я недавно получил от одной женщины, подполковника из Пентагона:

Краткий отчет о том, как у нас идут дела. Все двенадцать браслетов розданы среди моих сослуживцев, и на данный момент у нас есть одна девчонка, которая достигла особых успехов (но она всегда была очень тихой и спокойной). Кажется, ее срок без жалоб уже исчисляется двузначным числом!

А вот всем остальным приходится труднее – мы даже не думали, что будет так сложно. Тем не менее положительные результаты УЖЕ есть… Когда мы жалуемся, то по меньшей мере замечаем это, делаем паузу, переодеваем браслет на другую руку и заново формулируем свою мысль в более позитивном ключе. Сама я еще даже не прожила целый день без жалоб, но тем не менее уже заметила, насколько улучшилась атмосфера на службе. Мы посмеиваемся над собой, когда ловим себя на жалобах, и побуждаем друг друга находить более приемлемые формулировки для своих мыслей. Когда кто-то достигнет рубежа в двадцать один день, я пришлю вам следующий отчет. (Всем нам очень хочется вовлечь в проект как можно больше сотрудников Пентагона, поэтому мы стараемся и сами сделать все образцово.) Поздравляем Вас с днем ВВС!

Кэти Хаверсток

Выше я отмечал, что жалоба и нейтральное высказывание могут быть сформулированы в одних и тех же словах. Жалоба определяется тем намерением и той энергией, которую вы вкладываете в высказывание. Обращайте внимание на то, как часто и в каком контексте вы употребляете следующие реплики:

? «Ну конечно!»

? «А ты не знал?»

? «Везет же мне!»

? «Я чувствовал, что это случится!»

Порой, произнося «Ну конечно!» или «А ты не знал?», мы подразумеваем, что всегда ждем неприятностей. И Вселенная отвечает на ваши слова, посылая вам новые проблемы и трудности. Наилучший показатель того, насколько позитивно или негативно вы настроены по жизни, – то, как вы используете словосочетание «Ну конечно!».

Наилучший показатель того, насколько позитивно или негативно вы настроены по жизни, – то, как вы используете словосочетание «Ну конечно!».

Очень живо помню, как я впервые решил внимательно проследить за своей речью, осознавая, что слова – индикаторы мыслей, а мысли творят мою реальность. Я арендовал старый пикап, чтобы перевезти домой кое-какие вещи, хранившиеся у меня на складе. У этого древнего «форда» F-150 было несколько сот тысяч миль пробега и жрал он по галлону на каждые двадцать миль – по галлону [9] масла! Мне приходилось то и дело останавливаться, чтобы подлить масла.

Так что, отправившись в путь за своими пожитками – а это более ста миль, – я еще в гараже наполнил масляный резервуар под завязку и прихватил с собой некоторый запас масла в канистрах. На пассажирское сиденье я усадил своего пса Гибсона – для компании.

На то, чтобы доехать от моего дома в Айноре, Южная Каролина, до склада в Мэннинге, Южная Каролина, ушло несколько часов. На обратном пути мы с Гибсоном решили немного срезать и съехали на узенькую двухполосную дорогу через Грильвилль, Южная Каролина. Я довольно долго жил в Мэннинге, а поэтому знал Грильвилль довольно хорошо. Дело в том, что я имел обыкновение совершать туда велосипедные прогулки по выходным – тринадцать миль по отличной дороге почти без машин.

Я все время исправно проверял уровень масла и доливал его по необходимости. Но перед закатом на приборной панели загорелась лампочка «проверьте двигатель». По давней привычке мой ум заскулил: «Только не это! Опять проблема!» – но я вовремя осадил себя. В то время я очень внимательно отслеживал и контролировал свои мысли.

Я повернулся к Гибсону, который дремал на соседнем сиденье, и сказал:

– Все будет наилучшим образом.

Но в действительности мне думалось, что я сошел с ума. И не потому, что разговариваю с собакой, а потому, что надеюсь добраться домой в этой полуразвалившейся древней колымаге по пустынным провинциальным дорогам. Как я уже говорил, тот участок дороги был мне хорошо известен. На отрезке в тринадцать миль там была всего дюжина домов, разбросанных там и сям вдоль обочины, а сотовый телефон я с собой не взял.

Мотор чихал и плевался, но с милю еще протянул, после чего резко заглох.

– Что ж, и это закончится хорошо, – процедил я сквозь зубы, пытаясь убедить самого себя.

Машина еще некоторое время катилась по инерции и остановилась точно напротив чьих-то ворот.

– Ну конечно! – сказал я себе и Гибсону, радуясь тому, как обернулось дело, но все же немного удивляясь собственному везению. – Будем надеяться, что хозяева на месте и они позволят мне воспользоваться их телефоном…

Вначале я намеревался попросить, чтобы кто-нибудь подъехал и забрал нас, а грузовик хотел оставить здесь, на обочине, до того времени, когда я смогу вернуться и починить его. Но потом я вспомнил, что кузов загружен моими пожитками, и сказал вслух:

– Ну уж нет. Лучше бы мне как-то починить его и доехать домой сегодня, чтобы не бросать свои вещи тут. Не знаю, как это возможно, но я должен верить. Итак, нужно представить себе, как я сегодня паркуюсь возле своего дома – за рулем грузовика со всеми моими вещичками в кузове.

И помните, что это был не обычный для меня образ мышления. В прошлом я бы выскочил из грузовика и предпринял бы что-то дельное – например, пнул бы колесо. Вместо этого я закрыл глаза и визуализировал, как мы с Гибсоном подъезжаем к нашему дому. На моей внутренней картинке стоял вечер (я чувствовал, что это вечер сегодняшний), и на мне была та же одежда, что и в реальности. Я посидел так минутку и хорошенько впитал в себя этот образ – после чего подошел к дому и позвонил в дверной звонок.

Услышав шаги внутри, я улыбнулся сам себе и снова произнес:

– Ну конечно! – внутренне благодаря жителей единственного дома в радиусе двух миль за то, что они оказались дома.

На порог вышел мужчина. Мы обменялись приветствиями. Когда я объяснил, что у меня сломался грузовик, и попросил разрешения воспользоваться его телефоном, он вгляделся через мое плечо в сгущающиеся сумерки и спросил:

– А что за грузовик у вас?

– «Форд», – ответил я.

Мужчина улыбнулся:

– А я работаю механиком в сервисном центре «Форд». Пойду-ка возьму инструменты и посмотрю, что там у вас.

– Ну конечно! – сказал я себе снова, когда он отправился за инструментами.

Мало того что мой пикап поломался прямо напротив единственного человеческого жилища на пустынном отрезке дороги, так еще и человек, живущий в этом доме, оказался мастером, который ремонтирует автомобили моей марки для всей округи радиусом миль в сто.

Вот это да!

Верь, как ребенок, и в твою жизнь войдет волшебство.

Тереза Лангдон

Я держал фонарь, а мужчина возился под капотом. Прошло минут пятнадцать. Наконец, он выпрямился и сказал:

– Проблема в топливной системе. Вам нужно заменить деталь стоимостью в пару долларов… Вот только дома у меня сейчас такой нет. На самом деле, – продолжал он, – вашу проблему я скорее назвал бы не механической, а сантехнической.

– Понятно, – ответил я, пожав плечами. – Возможно, тогда вы позволите мне воспользоваться вашим телефоном?

– Такое, значит, дело, – продолжал он, не обращая внимания на мои слова. – У вас возникла сантехническая проблема, а ко мне сегодня приехал мой отец из Кентукки. И отец-то мой как раз сантехник. Пойду-ка приведу его.

Пока мужчина трусил по дорожке домой, за отцом, я потрепал Гибсона по загривку, ошарашенно улыбаясь, и сказал:

– Ну конечно!

Через несколько минут отец механика поставил диагноз.

– Вам нужен кусок шланга дюйма в три длиной и четверть дюйма в диаметре, – резюмировал он.

– Вот такой? – спросил сын, доставая из своего ящика с инструментами именно такой кусок шланга.

– Оно самое! – воскликнул отец. – А чего это он там у тебя валяется?

– Сам не знаю, откуда он взялся, – ответил сын. – Нашел у себя на верстаке с месяц назад и бросил в ящик на всякий случай.

Ну конечно!

Пять минут спустя мы с Гибсоном были снова в дороге.

– Потрясающее приключение, – сказал я Гибсону, который с наслаждением высунул морду в пассажирское окно.

Сработало! Мы едем домой. И я сегодня же вечером подкачу к своим воротам на этом самом грузовичке со всеми моими пожитками.

И как раз в этот миг на приборной панели загорелась лампочка «масло». Мы так долго пробыли перед домом нашего спасителя, что из мотора вытекло слишком много масла, и теперь его уровень достиг критической отметки. А остатки своего запаса я залил в мотор перед нашим отъездом со склада.

Домов впереди видно не было, поэтому я стал волноваться, но потом успокоил себя, сказав вслух:

– Сработало раз, сработает снова!

Я опять вызвал в сознании образ, как мы подъезжаем к своим воротам сегодня же вечером.

Добравшись до Грильвилля, я заехал на единственную заправку в городе. Владелец как раз собирался закрываться на ночь.

– Чем могу быть полезен? – спросил он.

– Мне нужно масло.

Мужчина открыл дверь, включил свет и сказал:

– Возьмите, что нужно.

По пути к полкам с маслом я обшарил карманы и вытащил все свои деньги. Учитывая то, с какой скоростью грузовичок пожирал масло, я знал, что на дорогу домой мне потребуется приблизительно четыре кварты [10]. Быстро пересчитав деньги, я увидел, что у меня только 4 доллара 56 центов. Я схватил с полки две кварты – все, что я мог себе позволить, – и поставил их на прилавок.

– А вы видели масло другой марки? – спросил владелец заправки.

– Нет.

Он направился к стеллажам. Я следом за ним.

– Вот! – сказал он. – Хорошее масло. Думаю, оно даже получше того, что выбрали вы, но я решил его больше не закупать, поэтому с сегодняшнего дня у нас распродажа – за полцены.

Вне себя от радости – но стараясь сдерживаться, чтобы меня не приняли за психа, – я подхватил четыре кварты этого масла и быстро пошел к прилавку. В 11:17 тем же вечером мы с Гибсоном подкатили к дому.

Как это произошло? Какие небесные движения помогли нам? Какие перестановки возможностей и вероятностей привели к свершению этого чуда? Как вообще это все работает?

Ответ: «КАКАЯ РАЗНИЦА?» Это произошло тогда, и это происходит снова и снова, когда нам достает отваги, чтобы верить. Будущее не предопределено, и жалобы на текущие обстоятельства приводят лишь к упрочению нежелательных факторов.

Кто не действует по вере, тот не верит.

Томас Фуллер

Мне часто задают вопрос: «А как же добиться желаемого, если не жаловаться?» Лучший способ получить, что хочешь, – это сказать, чего ты хочешь, а не жаловаться на то, как обстоят дела.

Некоторое время назад мне позвонили на сотовый. На экране обозначилась надпись: «Абонент скрыт». Я был занят и не ответил. А сообщения звонивший не прислал. Час спустя этот «скрытный абонент» позвонил опять, и я снова проигнорировал его звонок. Потом еще, и еще, и еще, и еще. Так он звонил мне до самого вечера с интервалом приблизительно в час. Я трубку не брал, а звонивший не оставлял сообщений.

Поздно вечером мне надоели эти звонки, поэтому я решил взять трубку. Ответив на звонок «скрытного абонента», я услышал механический голос от моей телефонной компании: «У нас имеется важное сообщение для Мэри Джонсон… Если вы Мэри, нажмите один, если вы другой человек, нажмите три».

Радуясь, что источник звонков выяснился и я могу легко их прекратить, я нажал тройку.

Но звонки продолжились. Пятнадцать минут спустя я снял трубку и прослушал то же самое электронное сообщение. Я снова нажал цифру, чтобы сообщить, что не являюсь Мэри Джонсон, в надежде, что теперь-то они исправят свою ошибку и перестанут трезвонить.

Но звонки не прекратились. Всякий раз, поднимая трубку, я слышал один и тот же дружелюбный механический голос. И неизменно нажимал тройку – но звонки продолжались.

Люди ошибаются. И я сам ошибаюсь. А компании – это всего лишь большие группы людей, старающихся делать свое дело как можно лучше. Итак, после нескольких дней ежечасных звонков, я набрал номер своей телефонной компании, объяснил ситуацию, и сотрудник отдела по обслуживанию абонентов заверил меня, что звонки прекратятся.

Но они не прекратились.

До того, как я прожил свой двадцать один день без жалоб, я, вероятно, снова позвонил бы в компанию, попросил бы начальника и набросился бы на беднягу с претензиями. Потом я рассказывал бы всем встречным об этой ужасной несправедливости и о тех чудовищных неудобствах, которые я испытал.

Вместо этого я опять позвонил в отдел обслуживания и сказал:

– Я понимаю, что все совершают ошибки, и знаю, что вашей вины в этом нет. Но я намерен прекратить эти звонки от вашей компании. Поэтому сейчас мы будем работать с вами до тех пор, пока не устраним проблему.

В течение десяти минут сотрудница обнаружила причину сбоя (они случайно вбили мой номер на имя этой женщины в своей базе данных), и звонки прекратились.

Мне удалось добиться желаемого результата, не повышая своего кровяного давления и не сердясь. Кроме того, я не втянул в проблему друзей, сотрудников и знакомых – не жаловался им на происходящее. Вместо этого я обратился к человеку, который был в состоянии мне помочь, объяснил, чего я хочу, и настаивал на соответствующих действиях до тех пор, пока не добился результата.

Наикратчайший путь добиться желаемого состоит не в том, чтобы говорить о проблеме или фокусироваться на ней. Фокусироваться нужно на преодолении проблемы. Говорите лишь о том, чего вы хотите, и только с тем, кто может помочь в решении. Тем самым вы сократите время ожидания и сохраните хорошее настроение.

«Но ведь все хорошие процессы в нашей стране начались с жалоб … Вспомните Томаса Джефферсона и Мартина Лютера Кинга!» – сказано в одном из полученных мною электронных писем.

И я осознал, что в некотором смысле согласен с женщиной, приславшей это письмо. Первый шаг к прогрессу – неудовлетворенность. Но если мы так и останемся в состоянии неудовлетворенности, то никогда не придем ни к чему более светлому. И жалобщики, по существу, чертят свой маршрут таким образом, что в конце путешествия попадают в тот же злосчастный порт, откуда отплыли. Нам нужно сосредоточиться на том, чего мы хотим, а не на том, чего не хотим. А жалоба означает сосредоточенность на том, чего мы не хотим.

Некоторые видят вещи как они есть и говорят: почему? Я мечтаю о том, чего никогда не было, и говорю: почему нет?

Роберт Кеннеди

Джефферсон и Кинг оба указали на источник неудовлетворенности нашего народа существовавшими условиями, но они не собирались оставлять ситуацию как есть. Они нарисовали картину того, что может быть. Их неудовлетворенность побудила этих людей к тому, чтобы представить себе образ мира, в котором текущие проблемы решены, – и их страстная вера в этот образ вдохновила других людей на действие. Их неустанная сосредоточенность на светлом будущем заставляла сердце нации биться быстрее. Их жизнь отражена в знаменитых словах великого американца Роберта Кеннеди: «Некоторые видят вещи как они есть и говорят: почему? Я мечтаю о том, чего никогда не было, и говорю: почему нет?»

Жалобщики спрашивают: «Почему?»

Те, кто свободны от жалоб, спрашивают: «Почему нет?»

28 августа 1963 года более двухсот тысяч американцев прошли маршем по Вашингтону, требуя равных прав. Во время этого исторического события преподобный доктор Мартин Лютер Кинг-младший, стоя на ступенях Мемориала Линкольна, произнес речь. Его слова буквально зачаровали собравшихся. Он сказал: «Америка вручила негритянскому населению неликвидный чек, чек, который постоянно возвращается к нам обратно с пометкой “недостаточно средств на счету”». Но он не оставил своих слушателей прозябать в болоте неудовлетворенности. Вместо этого он вселил в них надежду, рассказав о своем видении грядущего мира.

Кинг заявил: «У меня есть мечта!» – а затем произнес речь, которую сайт American Rhetoric и многие другие источники назвали «величайшей речью двадцатого столетия». Кинг построил в умах своих слушателей мир без расизма. Он сказал, что «побывал на вершине горы», и его слова возносят слушателей туда вместе с ним. Доктор Кинг вышел за пределы текущей проблемы и обратился к ее решению.

В Декларации независимости Томас Джефферсон ясно и четко сформулировал те проблемы, которые были у колоний под владычеством Британской империи. Однако этот документ не был просто перечнем жалоб и претензий. Если бы это было так, то, по всей вероятности, он не пленил бы воображение всего мира и не объединил бы колонии.

В первом абзаце Декларации независимости США сказано:

Когда в ходе человеческой истории для одного народа оказывается необходимым расторгнуть политические связи, соединяющие его с другим народом, и занять среди держав мира равное и независимое положение, на которое он имеет право согласно законам природы и ее Творца…

Представьте себе на минуточку, что вы являетесь гражданином одной из тринадцати колоний и читаете эти слова: «самостоятельное и независимое положение, на которое он имеет право согласно законам природы и ее Творца». Когда Джефферсон писал это, Англия была величайшей свехдержавой мира. Тем не менее, утверждая, что юное сообщество колоний претендует на «равенство» с этим военным и политическим гигантом, Джефферсон отнюдь не думал, что он преувеличивает.

Представьте себе тот коллективный восторг, а также прилив гордости и оптимизма, который вызвали эти слова среди колонистов. На каком основании могли они претендовать на такую великую честь – равенство с Англией? А на том основании, что таковы «законы природы и ее Творца».

Это была не жалоба. Это была убедительная картина светлого будущего. Это была успешная попытка сместить фокус с текущей проблемы на ее решение.

И я хочу, чтобы такие визионеры появились и сегодня. Большую часть своей сознательной жизни я слышу о «мирных переговорах» вокруг проблем Ближнего Востока. Анализируя, какие вопросы там обсуждаются, я понимаю, что этот процесс правильнее назвать не «мирными переговорами», а «военными переговорами», ибо их суть сводится к следующему: «перестаньте делать это, и тогда мы перестанем делать то». Многие президенты Соединенных Штатов сажали ближневосточных лидеров за стол переговоров в попытке побудить их к разрешению разногласий. Но фокус всех этих переговоров неизменно был сосредоточен именно на «разногласиях», поэтому положительный результат всегда оказывался в лучшем случае минимальным.

А что, если бы на этих мирных переговорах руководители различных стран собрались вместе и поговорили бы о том, как должны обстоять дела в условиях мира между ними? Что, если бы они выработали коллективный образ мирного сосуществования и взаимопонимания?

Невозможно одновременно готовиться к войне и пытаться предотвратить ее.

Альберт Эйнштейн

Когда состоятся эти подлинные «мирные переговоры», правила будут простыми. Вместо того чтобы обсуждать то, что происходит сейчас или что было в прошлом, переговорщики сосредоточат внимание исключительно на том, какой будет жизнь, когда враждебность между странами исчезнет. Участники зададутся вопросами: «Каким будет мир между нами? Как он будет выглядеть, звучать, осязаться и пахнуть? Какой станет жизнь, когда войны и противоречия между нами превратятся в давнее воспоминание, о котором мы будем знать только из учебников истории?»

Переговоры будут сфокусированы на желаемом результате – на мире. В этом суть. На таких переговорах есть лишь одно ключевое слово: «Как?» С самого начала перед переговорщиками будет стоять лишь один вопрос: «Как к этому прийти?» Как только две стороны предпримут попытку нащупать путь к гармоничному взаимодействию, вопросы географических границ, компенсаций, разоружения, культурных и религиозных различий и разных взглядов на все вопросы – все это будет лишь мешать им, возвращая фокус к текущим разногласиям.

Когда вы проходите через фазу сознательной компетентности, я рекомендую вам почаще использовать реплики вроде «Ну конечно!», «А ты сомневался?», «Везет же мне!», «Я знал, что это случится!» – но только в тех случаях, когда происходит то, что вас радует.

Используйте эти фразы исключительно для выражения благодарности, когда события разворачиваются наилучшим для вас образом – и очень скоро вы убедитесь, что в жизни становится все больше поводов для радости.

В Сиэтле у меня есть приятель, считающий себя самым везучим парнем в мире. У него прекрасная жена, дети, успешный бизнес, безупречное здоровье. К тридцати годам он уже был мультимиллионером. Глядя на его жизнь, можно согласиться, что он действительно везунчик, – но такой вывод на деле означает полное непонимание происходящего. Ему хорошо живется именно потому, что он верит в свою удачу. Просыпаясь каждое утро, он ищет вокруг признаки процветания – и каждый новый день действительно приносит ему подарки.

Главное, помни вот что: будь готов в любой момент отказаться от того, кто ты есть, ради того, кем ты можешь стать.

У. Э. Б. Дюбуа

Попробуйте сами. Когда с вами происходит что-то хорошее – пусть даже сущая мелочь, – восклицайте: «Ну конечно!»

Наши слова обладают могуществом. Изменяя свои слова, мы тем самым запускаем изменения в собственной жизни. Около года назад я ехал по скоростной полосе федеральной автострады. Микроавтобус впереди меня двигался приблизительно на десять миль в час медленнее нижнего предела скорости. В моей голове поднялся ропот: «Если уж ты тащишься так медленно, тогда, будь добр, перестройся в правую полосу и не мешай другим!»

Несколько дней спустя я снова оказался в левой полосе позади возмутительно медленного автомобиля. Это был опять микроавтобус – другой.

И так несколько недель подряд одна и та же ситуация: неспешный водитель + скоростная полоса = микроавтобус. Это стало моей любимой мозолью, о которой я поведал всем своим друзьям и родным. Мне казалось, что я сделал любопытное жизненное наблюдение: микроавтобусы любят едва тащиться по скоростной полосе. Однако вскоре я заметил, что чем больше я об этом говорю, тем чаще это случается.

Наконец я задумался, а не является именно моя вера в то, что «водители микроавтобусов невоспитанны и склонны мешать другим участникам дорожного движения», причиной, почему именно так и получается в моей жизни.

Ничто не может пересилить вашу веру.

Словарь определяет веру как «нечто, что человек принимает за истину». Таким образом, вера представляет собой неоспоримую, но при этом произвольную ментальную установку. Верования определяют нашу реальность, но при этом они могут быть изменены.

Вера есть неоспоримая, но при этом произвольная ментальная установка.

Я стал обдумывать, как бы мне изменить свои представления о микроавтобусах, и вспомнил о правилах проведения соревнований NASCAR (Национальная ассоциация автогонок на серийных автомобилях). Когда во время гонок происходит авария или возникает потенциально опасная ситуация, на трассу выходит пейс-кар – специальная машина, задача которой заставить всех участников гонки замедлиться до тех пор, пока не минует опасность. Как только ситуация на трассе нормализуется, пейс-кар сходит с трассы.

«А что, если микроавтобусы играют роль пейс-каров на автострадах? – спросил я себя. – Возможно, их задача состоит в том, чтобы заставить меня сбросить скорость, чтобы я не попал в аварию».

Очевидно, здесь есть очевидная натяжка, поэтому я сомневался, что попытка принять такое верование изменит мою реальность. Однако если я стану меньше нервничать, когда впереди меня тащится микроавтобус, и на том спасибо.

С тех пор, когда передо мной в левой полосе оказывался медлительный микроавтобус, я благодарил его за то, что он выступил в роли пейс-кара. «Ага, впереди меня пейс-кар, – говорил я себе. – Значит, мне следует чуть притормозить». Вскоре такое отношение к микроавтобусам стало для меня нормой, и я даже стал забывать, что раньше думал о них иначе.

И вот ведь любопытная штука: после того как я начал называть эти машины пейс-карами и благодарить их за то, что они заставляют меня снизить скорость, они стали попадаться мне все реже и реже. Сегодня такое случается исключительно редко – но я до сих пор не забываю благодарить их за услугу. При этом дорожная обстановка остается такой же, как и прежде, но изменяется мое отношение к ней – а ведь именно само по себе наше негативное отношение досаждает нам больше всего.

Ум – целый мир, и сам в себе он может сотворить рай или ад, ад или рай.

Джон Мильтон. Потерянный рай

Изменив свое отношение к микроавтобусам и научившись видеть в них пейс-кары, я изменил их роль в своей жизни – теперь они для меня дар, а не неприятность. Если вы будете характеризовать людей и события в своей жизни словами, которые пробуждают в вас позитивный отклик, то вы убедитесь, что они перестанут вас раздражать и сделаются подлинным источником вдохновения и роста. Измените слова и смотрите, как будет изменяться ваша жизнь. Например:

Попробуйте. Поначалу вам будет странно, но посмотрите, как изменится ваше отношение к человеку или ситуации. Меняетесь вы – меняется и ситуация.

Вспомните слова Мильтона из «Потерянного рая»: «Ум – целый мир, и сам в себе он может сотворить рай или ад, ад или рай».

Я не раз наблюдал, как на вопрос: «Как поживаешь?» – люди саркастически отвечали: «Еще один день в раю». И я решил давать такой же ответ, но только без сарказма. Когда у меня спрашивают, как мои дела, я совершенно искренне говорю: «Еще один день в раю».

Поначалу я испытывал некоторую неловкость, но теперь это стало для меня естественно. Я заметил, что в ответ на мою реплику люди радостно улыбаются. Но еще важнее, что эти слова служат мне напоминанием: я сам выбираю, прожить ли текущий момент в радости или в грусти, провести его в раю или в аду.

Знаете, что означает слово «аминь»? Один мой приятель ответил: «Это как бы точка в молитве. Мы словно бы говорим: “Завершено, Господи”».

Не совсем.

Аминь означает «воистину». Это утвердительная частица, подкрепляющая вашу молитву. Это констатация веры в то, что искомое уже есть у вас. Вы направили свой запрос в Бесконечность и подтвердили, что уже получили желаемое.

Осознайте, сколь могущественны ваши слова, и не забывайте задуматься, хотите ли вы добавить к каждому своему высказыванию «аминь» (воистину), чтобы обеспечить его истинность.

«Мужчины – лжецы».

Воистину.

«Никто меня не любит».

Воистину.

«Этот клиент никогда ничего не покупает».

Воистину.

«Наверное, я умру в одиночестве».

Воистину.

«Никто не возьмет меня на работу».

Воистину.

«Мир несправедлив».

Воистину.

«Я никогда не выкарабкаюсь из долгов».

Воистину.

«Мне не удастся найти работу по душе».

Воистину.

«В отделе по работе с клиентами вечно сидят лентяи и грубияны».

Воистину.

И так далее.

Что вы говорите, то и становится вашей реальностью. Возможно, в прошлом у вас была привычка по любому поводу высказываться критически, саркастически или недоброжелательно. На переучивание уйдет некоторое время, и наилучшая почва, в которой сможет вырасти новый способ общения, – тишина. Сделайте вдох-выдох и подумайте, что сказать. Сделайте свой выбор мудро.

«Молчание – один из искуснейших приемов в искусстве общения».

Марк Туллий Цицерон

Говорите о том, чего вы хотите, вместо того чтобы жаловаться на текущее положение вещей. А если все же пожаловались, пожмите плечами и начните сначала. Перемещайте свой браслет с руки на руку с каждой жалобой. Вы непременно преуспеете, если будете упорно гнуть эту линию. Чтобы сделать что-либо настолько важное, требуется упорство. Есть старая поговорка: «Если бы Колумб повернул с полдороги, никто бы его не упрекал. Но никто бы его и не помнил».

Освобождение от жалоб – путешествие не менее сложное, чем плавание Колумба. Оно начинается с волнующей идеи о несметных богатствах и великих открытиях, но затем выясняется, что путь очень, очень долог. Не поворачивайте назад. Вас ждет потрясающий новый мир.