Глава 3 Жалобы и взаимоотношения с людьми

Кто воздерживается от жалоб, призывает в свою жизнь счастье.

Абу Бакр

Переход к осознанной некомпетентности означает неприятное осознание того, как часто вы на самом деле жалуетесь. Вы начинаете ловить себя на жалобах, но уже постфактум, и возникает ощущение, что остановить это невозможно. Вы снова и снова перемещаете браслет с руки на руку, но жалоб меньше не становится. Кто-то из участников нашего движения назвал эту стадию «Останови меня, прежде чем я пожалуюсь снова».

К сожалению, многие люди на этом этапе сдаются. Впервые они осознают, насколько часто ворчат… и им так неприятно видеть собственную некомпетентность в деле прекращения жалоб, что они просто засовывают свой браслет в ящик стола (либо же яростно выбрасывают в окошко) и потом только надеются, что никто у них не будет спрашивать об этом злополучном браслете.

ГОЛОСА

В своей карьере я достиг такого уровня, когда мне стало понятно, что нужно что-то менять в себе. И вот однажды я позвонил с работы своей жене и попросил ее взять мне в библиотеке какую-нибудь книгу по личностному росту.

В тот вечер дома меня ждали шесть книг. Когда я их пролистал, одна особенно привлекла мое внимание: «Мир без жалоб» Уилла Боуэна. Мне очень понравилась главная идея книги. Мне было легко идентифицировать себя с описанными там историями, и я решил вступить на путь к двадцати одному дню без жалоб.

Я купил такую книгу и надел себе резиновое колечко вместо браслета. Затем несколько моих сотрудников тоже решили подключиться. Это стало для нас игрой. Мы мониторили друг друга, делясь тем, как прошел наш день и какие события побудили нас обнулить свой счет.

Вскоре совместные чаепития стали для нас как зарядка. Во время этих перерывов мы приучали себя правильно подбирать слова, чтобы избегать жалоб и сплетен.

Но самые приятные перемены произошли в личной жизни. Однажды вечером мы с женой поцеловались на кухне, и вдруг она спросила меня:

– А ты заметил, что теперь мы целуемся чаще, чем прежде?

Мы выяснили, что прежде после возвращения домой я жаловался по поводу работы и в результате у нас обоих портилось настроение. А это не на пользу взаимоотношениям. Теперь же, когда я перестал жаловаться, настроение у нас обоих стало намного лучше и мы получаем больше удовольствия от общения.

Чтобы впервые дойти до рубежа в двадцать один день без жалоб, мне понадобилось почти полгода. Я очень изменил свой стиль общения с людьми и от этого сделался намного счастливее. Я купил CD с записью этой книги и регулярно ее прослушиваю. Это помогает мне держать себя в правильном тонусе.

Шон О’Коннел, Альбукерке, Нью-Мексико

Если сейчас вам некомфортно, хорошо! Этот дискомфорт свидетельствует о росте. Вы на верном пути – не сойдите с него. Помните слова теолога Чарльза Х. Сперджена: «Лишь благодаря упорству улитка добралась до ковчега». Независимо от того, как медленно вы продвигаетесь к своему идеалу и как плохо замечаете собственные жалобы – и даже если вам пока совсем не удается сократить их поток, – первый шаг на пути все равно уже сделан.

Лишь благодаря упорству улитка добралась до ковчега.

Чарльз Х. Сперджен

Недавно я обновлял операционную систему на своем ноутбуке, на котором пишу эту книгу. Я купил этот компьютер несколько лет назад, и он мне очень нравится. Однако стандартная конфигурация новой операционной системы подразумевает другой режим управления мышью, чем прежде. Прежде, когда я вел пальцем вниз по сенсорной панели, изображение на экране сдвигалось вверх. Теперь же изображение сдвигается вниз – как будто бы я перетягиваю пальцем само это изображение.

Есть некая ирония в том, что я пишу об осознанной некомпетентности как раз в тот момент, когда это произошло. После того как я более двух лет двигал изображение на экране определенным образом, теперь мне приходится приучать себя к противоположному направлению. Несколько дней мои пальцы совершали привычное движение, а экран смещался «неправильно». Это очень действовало мне на нервы. Я прекрасно понимал, что режим работы сенсорной панели изменился. Я знал, что ошибка – в моих собственных действиях. Я постоянно напоминал себе о необходимости двигать пальцами в противоположном направлении, но толку не было. Привычка формировалась в течение двух лет, и мгновенно ее не переменишь. Чтобы привыкнуть к новому положению вещей, нужно пережить несколько дискомфортных дней. Я был безнадежно некомпетентен и очень отчетливо осознавал это.

На сегодняшний день с момента переустановки системы прошла неделя. Мои пальцы уже автоматически двигаются в нужном направлении. Я даже не думаю об этом. На самом деле, такое положение дел кажется мне естественным – как будто бы так было всегда. Поэтому, если вы сейчас находитесь на том этапе, когда вы замечаете собственные жалобы и отчаянно хотите избавиться от них, но не можете, – расслабьтесь и твердо знайте, что обязательно перестроите себя, просто вам нужно немного времени.

Наберитесь терпения. Осуществление этой перемены принесет вам много пользы. Как мы уже говорили, склонность жаловаться побуждает вас фокусировать внимание на том, что в вашей жизни не так, отвлекая внимание от того, что хорошо. Также привычка жаловаться негативно сказывается на вашем здоровье и на взаимоотношениях. В этой главе мы как раз подробно поговорим о том, как жалобы могут подточить или даже разрушить ваши взаимоотношения.

В 1938 году Льюис Терман провел опрос среди целого ряда психиатров и психологов, пытаясь выяснить, что есть общего между несчастливыми браками. В ходе этого исследования обнаружилось, что человек, недовольный своим браком, как правило, сообщает о том, что его партнер неуступчив, излишне критичен и ворчлив (то есть склонен жаловаться). Более того, в статье «Описательная таксономия пар» доктор Дж. К. Альбертс сообщает: «Различные исследования показывают, что негативный настрой и негативные высказывания напрямую связаны с неудовлетворенностью взаимоотношениями».

Иными словами, как правило, чем больше партнеры склонны жаловаться, тем менее благополучны их взаимоотношения.

Жалобы коверкают, ослабляют, а порой и вовсе разрушают взаимоотношения, которые могли бы дарить нам счастье. Когда мы ноем, взаимоотношения приходят в застой и упадок. Жалобы перемещают фокус нашего внимания с позитивных сторон человека, которые изначально привлекали нас в нем, на все то, что мы воспринимаем как его недостатки. Такое смещение фокуса приводит нас в ловушку: мы ощущаем неудовлетворенность, в результате чего и наш партнер склонен испытывать недовольство собой.

Скрипучее колесо нужно смазать. Но если оно скрипит слишком сильно, то его придется менять.

Жалобы могут дать нам такие социальные выгоды, как внимание и сочувствие. Бывает, что взаимоотношения между людьми изначально основаны преимущественно на жалобах. И тот партнер, который в таких взаимоотношениях жалуется больше, находится в худшем положении. Исследования показывают, что хронических жалобщиков отторгают даже другие жалобщики, потому что их негативная энергия слишком истощает окружающих.

Любопытно, что многие охотно жалуются друзьям, родственникам и сотрудникам, но при этом большинство людей предпочитают общаться с теми, кто жалуется меньше, чем они сами. Нас привлекают оптимистичные люди, способные нас вдохновлять даже тогда, когда они настроены лишь ненамного позитивнее, чем мы сами. Таким образом, один из способов заметно улучшить ваши взаимоотношения с партнером, с друзьями, с сотрудниками, с детьми – меньше жаловаться.

А вот подумайте сами: с кем бы вы предпочли проводить время, с Винни-Пухом или с осликом Иа-Иа?

Вероятно, вам знакомы люди, чей негатив просто обессиливает и истощает вас. Комик Деннис Миллер однажды сказал: «В этом мире есть индивидуумы, которые проявляют себя лишь посредством собственных тревог и страхов». И эти люди сосут вашу энергию. Если оптимист видит стакан наполовину полным, а пессимист – наполовину пустым, то жалобщик скажет, что вода в стакане, по всей вероятности, отравлена.

В этом мире есть индивидуумы, которые проявляют себя лишь посредством собственных тревог и страхов.

Деннис Миллер

Духовный учитель и автор ряда замечательных книг Экхарт Толле говорит, что у каждого человека есть так называемое тело боли. Тело боли – это та часть нас, которая получает наслаждение от плохих новостей, а также от конфликтов с окружающими. Сколь бы ни были неприятны эти ситуации, тем не менее они могут выступать в роли стимулятора, и некоторые люди испытывают нездоровое пристрастие к негативу. Негатив становится для них своего рода наркотиком – предметом зависимости.

Существует даже термин: пристрастие к боли. Когда вы испытываете боль – реальную или воображаемую, – гипофиз выбрасывает в кровь дозу эндорфинов. Эндорфины представляют собой эндогенные вещества из группы морфинов. Иными словами, это мощный наркотик, производимый во внутренней лаборатории вашего организма. Этот анестетик производится тогда, когда вы испытываете боль, – а жалобы являются источником душевной боли.

Все происходит приблизительно так: жалоба вызывает боль, боль стимулирует выработку эндорфинов, а от эндорфинов вы испытываете наслаждение. Вполне возможно, что вы замечаете это состояние не в большей степени, чем заядлый кофеман чувствует подъем от чашечки кофе, но нам известно, что у кофемана отсутствие кофе вызывает что-то вроде ломки. То же самое творится и с человеком, пытающимся отказаться от жалоб.

Возвращаясь к разговору о взаимоотношениях, обратите внимание, что и вы, и ваш партнер склонны периодически активировать ваше тело боли, чтобы получить дозу эндорфинов. Уже только понимание этого факта поможет вам восстановить внутреннее равновесие в разгар обмена негативом.

Нередко динамика несчастливых взаимоотношений выглядит так: один из партнеров (или оба) жалуется другому партнеру либо же жалуется на него третьим лицам. Жалобы истощают и вселяют недовольство, они внушают тревогу и заставляют занимать защитную позицию.

Когда вы освободитесь от жалоб, не стоит ожидать, что и другие люди сразу же перестанут жаловаться. Опять-таки помните, что жалобы подобны наркотику. Многим из нас приходилось со стороны наблюдать, как другой человек слишком много пьет, курит или употребляет другие наркотики. Если кто-то в группе не употребляет эти вещества, другие члены компании воспринимают это как проявление враждебности. У меня есть по этому поводу теория: люди, занимающиеся саморазрушением, понимают, что вредят себе, и это знание становится особенно болезненным в присутствии человека, который не принимает участия в этом безобразии.

Итак, находясь рядом с людьми, которые жалуются больше или меньше, чем мы сами, мы испытываем некоторый дискомфорт. Наши энергии не совпадают, а люди с различными энергиями взаимно отталкиваются.

Подобное притягивает подобное.

Ричард Бах. Иллюзии

Ричард Бах в своей книге «Иллюзии» выразил очень простую и глубокую истину: «Подобное притягивает подобное». Люди с похожей энергетикой – будь то пессимисты или оптимисты – притягивают друг друга. Вы все – энергетические сущности, и энергия, вибрирующая на другой частоте, не гармонирует с нашей энергией. Подобное притягивает подобное.

Как это ни грустно, но, вместо того чтобы помогать вам освободиться от жалоб, многие люди будут противодействовать вашей позитивной трансформации.

В 1967 году было проведено исследование с макаками-резус, которое очень хорошо иллюстрирует эту человеческую склонность. В клетку с макаками помещали одну игрушку, и как только какая-то из обезьянок подходила к игрушке, ее наказывали (как именно наказывали, данных нет).

Когда в клетку помещали новую макаку, которая прежде еще не была наказана за интерес к игрушке, другие обезьянки нападали на нее, как только она пыталась приблизиться к игрушке. И даже те, кто непосредственно не участвовал в нападении, выгибали спины и вели себя агрессивно.

Ваши друзья, родные, сотрудники и даже едва знакомые люди чувствуют угрозу в свой адрес, когда вы начинаете действовать не как все (например, пытаетесь сделать свою жизнь лучше – тянетесь за игрушкой). Они стараются вас остановить, несмотря на то что вы делаете то, что отвечает вашим интересам. Как ни парадоксально, когда станет очевидно, что вы сделались счастливее, те же самые люди придут, чтобы узнать, в чем ваш секрет. И тогда вам нужно будет просто улыбнуться и вручить им фиолетовый браслет.

Один из самых вопиющих мифов по поводу жалоб состоит в том, что люди, дескать, вынуждены жаловаться, чтобы побудить других к переменам. Вы не можете побудить никого – в том числе самого себя – к позитивным переменам при помощи жалоб. Наоборот: когда вы жалуетесь кому-то, вы тем самым определяете этого человека как индивидуума, который демонстрирует поведение, на которое вы жалуетесь, и в результате он становится еще более склонен повторять такое поведение.

Если вы говорите: «Вечно ты разбрасываешь свои носки по всей комнате», – человек будет продолжать делать то же самое. Это как психический трюк джедаев из «Звездных войн». Ваши слова фиксируются в сознании другого человека, определяя его как ту самую тварь, которая разбрасывает по дому грязные носки, – и в результате такое поведение закрепляется. Намного лучше рассказать человеку, чего вы хотите, а затем хвалить его (без сарказма), когда этот человек ведет себя хотя бы отдаленно так, как вам нравится.

Вы не можете побудить никого – в том числе самого себя – к позитивным переменам при помощи жалоб.

У нас в Канзас-Сити есть группа женщин, собирающихся еженедельно для так называемой «групповой терапии». Они встречаются в мексиканском ресторанчике, чтобы выпить по нескольку бокальчиков «маргариты» и пожаловаться на мужчин. Мне сообщили, что смысл их бесед сводится к одной идее: «Все мужики козлы!»

Ну так вот, если вы посвящаете по нескольку часов в неделю жалобам на то, что ваш мужчина – козел, не стоит удивляться, что, придя домой, вы опять увидите там этого старого ворчуна в поношенной майке. Ваш ум ищет подтверждений тому, что вы говорите. Ваши жалобы становятся самореализующимся предсказанием.

Никому в этой группе взаимоотношения с мужчиной не приносят радости и удовлетворения. Хотят ли они счастья в браке? Несомненно. Но своими непрестанными жалобами они посылают в мир энергетический посыл: «Мужчины – козлы» – и тем самым привлекают в свою жизнь людей, которые демонстрируют именно такое поведение.

«Ищите, и найдете». Своими жалобами они создают собственную реальность.

Возможно, вам кажется, что ничего страшного нет: просто эти женщины состоят в браке с нечуткими мужчинами, и вот они собираются с сестрами по несчастью, чтобы поделиться своими проблемами и поддержать друг друга. Но задумайтесь о том, что жалобы, возможно, консервируют их несчастье, ибо изначально определяют их взаимоотношения как проблематичные.

Ваши слова указывают на ваши мысли, подкрепляют и консервируют их. Таким образом, жалуясь, вы в действительности прогоняете от себя то, чего вы как будто бы хотите. Ворчание отпугивает от вас те самые вещи, которые вы, согласно вашим же утверждениям, желаете получить.

Одна пара – назовем их Роланд и Лорен – познакомилась с другой парой. У Роланда и Лорен была маленькая дочь, а у их новых знакомых – сын того же возраста. У взрослых нашлось много общих интересов, их дети подружились, поэтому две семьи стали часто проводить время вместе. Но через несколько месяцев Роланд и Лорен обнаружили, что обоих уже начали тяготить эти совместные посиделки. Однажды Лорен сказала:

– Мне нравится с ними общаться, пока они вдвоем… но стоит нам с ней остаться наедине, как она начинает жаловаться на своего мужа.

– И он то же самое, – подхватил Роланд. – Постоянно ворчит, говоря о ней. Более того, мне кажется, он все время пытается пронюхать, какие проблемы есть у нас с тобой!

Несчастье не просто любит компанию, оно самоутверждается в общении. Со временем Роланд и Лорен сократили общение с этой второй парой и в конце концов полностью разорвали всякие связи с ними.

Если вы высказываете свою позицию прямо и четко, причем именно тому человеку, который может решить проблему, тогда это не жалоба.

Освободиться от жалоб означает начать практиковать навыки здорового общения. Если вы высказываете свою позицию прямо и четко, причем именно тому человеку, который может решить проблему, тогда это не жалоба. Вместо того чтобы жаловаться Роланду и Лорен, той паре следовало бы поговорить друг с другом и проработать имеющиеся у них проблемы.

Это кажется совершенно очевидным, но не является нормой для большинства людей. В большинстве случаев, если человек недоволен своим начальником, он жалуется мужу или жене. Если человек недоволен спутником жизни, он обычно жалуется друзьям. Люди разговаривают с кем угодно, только не с тем человеком, кто может действительно исправить ситуацию. В результате жалобщик оказывается неудовлетворен, да еще и недоумевает, почему это его взаимоотношения не налаживаются.

Взаимоотношения преследуют две цели:

1. Радость.

2. Рост.

Радость обусловлена тем удовольствием, которое доставляет нам связь с другим человеком. Рост происходит тогда, когда во взаимоотношениях мы прорабатываем не исцеленные прежде травмы. Когда живешь с человеком достаточно долго, начинают всплывать старые проблемы. В песне «Не волнуйся ни о чем» группы Shedaisy есть такие слова: «У каждого из нас есть немного старого хлама в сундуке». А взаимоотношения помогают нам открыть свои сундуки и разобраться с хламом.

Но вместо того чтобы решать проблемы, проговаривая их с человеком, которого они непосредственно касаются, большинство из нас склонны винить этого другого человека и жаловаться друзьям, чтобы утвердиться в позиции жертвы. А настоящая цель взаимоотношений – прямо взглянуть в лицо проблеме, чтобы решить ее раз и навсегда.

Невозможно страдать, не заставляя кого-то платить за это. Каждая жалоба изначально несет в себе месть.

Фридрих Ницше

Разговаривать с кем-то, помимо того человека, с которым у вас возникли проблемы, – это строить психологический треугольник. Треугольник возникает всегда, когда у вас есть вопрос к одному человеку, а вы обсуждаете его с кем-то другим. Здоровое общение состоит в том, чтобы разговаривать непосредственно с тем человеком, которого данный разговор касается.

Треугольник означает жалобы, и этот подход только консервирует проблемы, а не решает их.

Вероятно, вы сталкивались с этим в своей жизни. Один из ваших детей обижается на брата или сестру, но идет за решением к вам. Вы, мудрый родитель, либо советуете расстроенному малышу, что делать, либо же – еще хуже – сами проводите беседу со вторым ребенком. Возможно, в краткосрочной перспективе вам удается решить текущую проблему, но ваши дети не получают инструменты для решения вопросов, которые могут возникнуть в будущем. Вы позволяете жалующемуся ребенку оставаться жертвой ситуации и поддерживаете треугольную модель в качестве инструмента для решения будущих проблем.

Понятно, что вы стремитесь помогать своим детям и поддерживать их, но, решая за них их проблемы во взаимоотношениях, вы отнюдь не подаете им пример здорового общения. Более того, вы бессознательно побуждаете ребенка и впредь регулярно вовлекать вас в конфликты, независимо от их значимости.

А почему бы не предложить детям просто поговорить между собой? Поверьте, что внутренняя мудрость поможет им разрешить конфликты. Тем самым вы преподнесете им дар здорового общения. Еще важнее то, что вы поможете им осознать собственную способность улаживать конфликтные ситуации.

Треугольники процветают и во многих церквах. Недавно при мне один священник неодобрительно рассказывал другому о том, как проводит свои службы третий священник. Послушав эту критику в течение нескольких минут, второй священник – который до этого момента хранил молчание – включил громкую связь на своем телефоне и набрал номер порицаемого священника.

Когда третий священник ответил на звонок, второй священник сказал:

– Эд? Это Джерри. Я говорю с тобой по громкой связи. Тут у меня сидит Майк. Он только что высказал некоторые соображения по поводу того, как ты ведешь свои проповеди. Мне известно, насколько ты ценишь конструктивную критику, а поэтому связываю тебя напрямую с Майком.

Преподобный Майк сидел как громом пораженный и молчал. Его щеки пылали. Наконец он промямлил пару замечаний и поспешно нажал на рычаг телефона, давая отбой. Затем вскочил со стула и пулей вылетел из кабинета Джерри.

Если бы у нас самих не было недостатков, нам не доставляло бы столько удовольствия замечать недостатки окружающих.

Франсуа де Ларошфуко

В этой ситуации преподобный Майк, очевидно, осознал, что создавать треугольники нечестно, а Джерри четко продемонстрировал, что он не намерен участвовать в сплетнях о коллегах-священниках.

Предлагаю отрезвляющий психологический факт: человек не замечает чужих недостатков, если у него самого нет точно таких же. Люди, которые заказывают наши браслеты для того, «чтобы раздать всем нытикам, которые меня окружают», уже на момент получения посылки успевают осознать, что и сами они тоже являются отпетыми жалобщиками. Если вы будете честны перед собой, то легко убедитесь, что те черты, которые больше всего раздражают вас в других людях, присутствуют и в вас самих. Просто вы пока что пребываете на стадии неосознанной некомпетентности в отношении этой части собственной личности, а отношения с другим человеком как раз помогают вам эту некомпетентность осознать.

Если у вас возникает настойчивое желание указать на некую негативную черту в другом человеке, разберитесь вначале, есть ли эта черта и в вас самих, и испытайте благодарность за этот шанс осознать эту черту, чтобы ее проработать. По мере того как вы станете обнаруживать и принимать эти разрозненные части собственной личности – иными словами, начнете любить и принимать свои причуды, – те же самые причуды перестанут беспокоить вас в других людях.

И пусть ни от кого не скроется и другая сторона этого закона. Те вещи, которые привлекают и восхищают вас в других людях, тоже присутствуют и в вас. Возможно, эти позитивные черты пока дремлют, но если вы сосредоточитесь на них и станете их искать, они вырастут и проклюнутся наружу.

Люди, состоящие во взаимоотношениях, обоюдно воздействуют друг на друга.

Вы создаете собственную реальность посредством своих мыслей и слов. И эта энергия передается другим людям. Энергия каждого участника влияет на общий ход развития взаимоотношений. Подобно большой реке, взаимоотношения поворачивают то в одну, то в другую сторону, а люди движутся в этом потоке. Участники взаимоотношений непременно изменяются, даже если не осознают этого.

Вот простой способ понять, как взаимоотношения влияют на людей и как люди подстраиваются, уподобляясь друг другу. В следующий раз, когда окажетесь среди аплодирующей публики, обратите внимание: если аплодисменты продолжаются достаточно долго, люди начинают хлопать в лад. Аплодисменты обретают общий ритм. Это называется сонастройка. Люди, состоящие во взаимоотношениях, настраиваются друг на друга.

Я не раз демонстрировал это явление, когда выступал перед большой аудиторией. Я просил людей начать хлопать в ладоши и не переставать, пока я им не скажу. Иногда на это уходят считаные секунды, иногда минута-другая – но результат всегда один и тот же. Аплодисменты обретают определенный ритм, определенный темп – группа индивидуумов хлопает так, как будто бы они представляют собой сообщество синхронизированных метрономов – они сонастраиваются.

Сонастройка – это природный феномен, наподобие гравитации, а поэтому в данном явлении нет ни хорошего, ни плохого – оно просто есть. И, как гравитация, оно срабатывает всегда. Вы постоянно синхронизируетесь с окружающими вас людьми. Вы увлекаете окружающих, а они увлекают вас. Когда люди в вашей группе жалуются, вы тоже склонны жаловаться чаще. А когда вы отказываетесь от жалоб, то и другие люди жалуются реже.

Чтобы улучшить свои взаимоотношения с людьми, не ждите, пока другие перестанут жаловаться. Примите решение самому стать позитивной силой во взаимоотношениях. Перемена, к которой вы стремитесь, никогда не идет «извне», она внутри. Святой Франциск Ассизский сказал: «Чего ты ищешь, то и ищет».

Чтобы улучшить свои взаимоотношения, совершенствуйте себя. То, каким вы являетесь и что говорите, влияет на все ваши взаимоотношения и управляет ими.

Чего ты ищешь, то и ищет.

Святой Франциск Ассизский

Когда два человека собираются вместе, их беседа представляет собой живую развивающуюся сущность. Она перетекает от темы к теме, причудливо сменяя направление под воздействием реплик участников. Разговор в группе людей можно уподобить движению птичьей стаи.

Наблюдали ли вы когда-нибудь за большой стаей птиц, которая медленными изменчивыми волнами движется по унылому серому небу? Подобно единому живому существу, стая летит в одном направлении, затем на миг зависает и лениво движется обратно. Потом, словно по команде, птицы вдруг устремляются вверх, образуя тугую спираль, а через считаные секунды вся стая вдруг стекает вниз на землю, чтобы приземлиться на пустынном поле.

Поначалу ученые, исследующие хореографию птиц, предполагали, что должен существовать лидер, управляющий движением стаи. Исследователи пытались выделить какие-либо сигналы, исходящие от предполагаемых лидеров, но так ничего и не нашли. Движения стаи определяются действиями каждой отдельной птицы. Каждая птица самостоятельно решает, лететь ли ей влево или вправо, замедлиться или нарастить скорость, набрать высоту или снизиться. Окружающие птицы реагируют на ее действия, и вся стая движется соответствующим образом. Каждая отдельная птица определяет форму, высоту и направление движения стаи. То подвижное пятно, которое мы наблюдаем в небе, в действительности составлено тысячами индивидуальных решений, принимаемых от мгновения к мгновению.

Беседа в группе формируется подобным же образом, и управляют ею все участники. Кто-то упомянет книгу, и разговор на некоторое время переключится на эту книгу. Если в книге речь о туристах, то далее участники группы, вполне вероятно, поговорят о туристических походах. Беседа – это сложнейшая симфония, где одна музыкальная тема сменяется другой. Один инструмент вдруг переключается на новую мелодию, и через считаные секунды ему начинает вторить весь оркестр.

Жалобы проникают в наши беседы коварно и незаметно. Подобно тому как малейшее движение отдельной птицы влияет на полет всей стаи, так и одна-единственная жалоба может повлиять на всю группу, понижая общий тон и портя настроение.

Все это происходит достаточно невинно. Один человек жалуется, чем привлекает к себе внимание и(или) сочувствие всей группы. Сам не осознавая того, что им движет желание привлечь такую же реакцию, другой тоже жалуется, но старается, чтобы описание его беды прозвучало внушительнее, чем у первого жалобщика. Мы почти слышим коллективное «Ах!» группы – и всеобщее внимание переключается на второго. Не желая оставаться в проигрыше, первый нередко добавляет красок к своей изначальной жалобе либо же в беседу может вступить третий жалобщик, стараясь переплюнуть первых двух. Очень скоро в состязание включаются все.

Заметьте, что жалобы в группах всегда нарастают по драматичности. В следующий раз, когда окажетесь в компании, обратите внимание, что обычно происходит, когда кто-то жалуется. Второй человек непременно расскажет историю на ту же тему, но с более жутким концом. Кто-то еще постарается превзойти первых двух, и вскоре все присутствующие начинают лихорадочно рыться в своих воспоминаниях в поисках самой ужасной истории на заданную тему. Стая, которая совсем недавно еще летела к солнечным высям, сейчас вдруг нырнула в темное сырое ущелье.

Жалобы – это спорт, в них царит дух состязательности. Они всегда развиваются по нарастающей. Если кто-то жалуется, что вывихнул колено во время катания на лыжах, другой тут же расскажет, как сломал себе ногу. Первый тогда сообщит, что вывих намного более болезненная травма, чем перелом, и лечится дольше. А второй скажет, что, хотя некоторые вывихи действительно сложнее переломов, но у него другой случай, – и даже закатает штанину, чтобы показать шрамы от корректирующей операции.

Жалобы всегда движутся лишь в одном направлении – ко все более тяжелым случаям. Вот вообразите, что в компании кто-то жалуется, что в течение одной недели он потерял работу и девушку. А затем другой рассказывает, что за ту же неделю он загнал занозу, да еще у него и прыщ выскочил. Все присутствующие посмотрят на него как на сумасшедшего. Интенсивность жалоб должна нарастать.

Замечательную иллюстрацию этого стремления превзойти всех в своих жалобах предлагает нам комедийная труппа «Воздушный цирк Монти Пайтона» в своем сатирическом сюжете «Четыре йоркширца» (сборник Live at Drury Lane, 1974).

В этом сюжете четыре хорошо одетых джентльмена с изысканными манерами сидят за бутылочкой дорогого вина. В начале беседы они по очереди благодарят судьбу за то, что достигли успеха в жизни, но постепенно реплики становятся все более негативными и очень скоро стремление каждого из них выставить себя самым несчастным становится комичным.

Один джентльмен замечает, что в прежние годы он считал за удачу, если ему удавалось с утра наскрести денег на чашечку чаю. Второй, желая перещеголять первого, говорит, что ему не всякий раз хватало денег даже на холодный чай.

Затем тему подхватывали остальные, и каждый старался показать, что уж ему-то пришлось хуже всех. Один из джентльменов живописует, в каком убогом доме прошло его детство. Второй закатывает глаза, цокает языком и говорит:

– Дом! У вас был целый дом! А нас двадцать шесть человек ютилось в комнатушке без мебели, причем пол наполовину провалился и нам приходилось тесниться в одном углу, чтобы не упасть вниз.

– Это еще ничего. У вас хоть комната была! – нагнетает ситуацию третий. – А мы вот жили в коридоре!

– А мы могли только мечтать о том, чтобы поселиться в коридоре! – подхватывает четвертый. – Моя семья жила в старой цистерне на помойке, и спали мы на груде тряпья. Каждое утро мы просыпались оттого, что кто-то выбрасывал в нашу цистерну тухлую рыбу.

– Говоря, что у нас был «дом», – не сдается первый, – я имею в виду просто нору в земле, вход в которую прикрыт куском парусины. Вот что мы называли домом, но потом нас оттуда выселили и нам пришлось жить в озере.

– Счастливчики! У них было озеро! А мы жили в коробке из-под обуви прямо посреди дороги – все сто пятьдесят человек.

Наконец, один из джентльменов решает, что пора сказать решающее слово. Окинув собеседников пренебрежительным взглядом, он глубоко вздыхает, выпрямляет спину и произносит:

– Это еще что… Вот мне приходилось просыпаться в десять часов вечера – за полчаса до отбоя. Я наскоро выпивал чашечку серной кислоты и отправлялся на мельницу, где трудился по двадцать девять часов в сутки и вынужден был еще приплачивать мельнику за то, что он позволял мне там работать. Затем, по возвращении домой, отец с матерью каждый день убивали меня и плясали на моей могиле, распевая «Аллилуйя».

Освобождение от жалоб означает, что ваш эмоциональный компас переключается с негатива на позитив. Однако вас окружают и будут окружать другие люди, жалующиеся вам и на вас. И вас будет подмывать присоединиться к их унылому хору, принимая от них эстафетную палочку жалоб, чтобы передать ее дальше.

На днях я зашел в местное кафе. Когда хозяйка вела меня через зал, чтобы указать свободный столик, который я мог для себя зарезервировать, я услышал, как какой-то человек напевает песню Here Comes the Sun группы Beatles. Это было кафе самообслуживания, и, выбирая себе блюда, я заметил, что и сам напеваю ту же мелодию.

Отобедав, я зашел в магазин неподалеку и увидел там женщину, которая перед этим стояла за мной в очереди за едой в кафе. Она напевала себе под нос Here Comes the Sun – вероятно, потому, что услышала эту мелодию в очереди от меня. И я задался вопросом, как много людей услышали ее сегодня и как далеко в результате распространилась эта мелодия по живой сети.

Точно так же распространяются среди людей наши слова и настроения – как оптимистичные, так и негативные. Мы можем либо множить негатив в мире, распространяя жалобы, либо же сделать выбор в пользу того, чтобы на нас цепочка жалоб обрывалась.

Как-то раз мне позвонила священнослужительница из Луизианы и заявила:

– Идея с движением Мир Без Жалоб провалилась!

– Как так? – спросил я.

– Я раздала браслеты в своем приходе и провела ряд проповедей по этому поводу, но прихожане как жаловались, так и жалуются.

– А сколько времени вам потребовалось, чтобы прожить двадцать один день без жалоб подряд? – спросил я.

– Я этого не делала. У меня был непростой период в жизни, поэтому я отложила браслет до лучших времен.

Я напомнил ей слова великого римского философа Публия Сира: «Всякий в силах удержать штурвал, когда море спокойно» – и посоветовал все-таки надеть браслет, чтобы подать пример своей пастве. Она пробормотала что-то невразумительное и повесила трубку. С тех пор больше не звонила.

Эта женщина каким-то образом упустила главную идею лидерства и ключевое условие позитивных взаимоотношений. Мы должны подавать пример другим. Вот как сформулировал это Бенджамин Франклин: «Лучшая проповедь – личный пример». А Ганди сказал: «Мы должны сами проживать все то, чему хотим научить других». Если вы хотите, чтобы изменились окружающие вас люди, и если вы хотите улучшения своих взаимоотношений, первым делом изменитесь сами.

Мы должны сами проживать все то, чему хотим научить других.

Ганди

Как я уже отмечал, благодаря огромному интересу к движению Мир Без Жалоб, мне посчастливилось выступать с речами перед сотрудниками многих организаций и корпораций во всем мире. В тех организациях, руководители которых сами включились в программу и постарались прожить двадцать один день без жалоб, произошли значительные перемены к лучшему – это касается и моральной атмосферы, и собственно бизнеса. Рядовые работники тоже охотно подхватили инициативу, в результате чего в коллективе возникла благотворная среда и чувство общности.

А те организации, которые пригласили «Борца с жалобами» лишь потому, что руководство надеялось заткнуть рот недовольным сотрудникам и клиентам, извлекли из моего выступления совсем мало пользы.

Когда начальники, родители, священнослужители, тренеры или другие лидеры заказывают фиолетовые браслеты в надежде, что «все вокруг перестанут жаловаться», я считаю своим долгом предупредить их: «Ничего не получится, если ты лично не включишься в программу».

Все наше движение Мир Без Жалоб вообще не возникло бы, если бы я сам не прошел весь этот нелегкий путь – если бы тысячи раз не переодел браслет с руки на руку до тех пор, пока не прожил двадцать один день подряд без жалоб, и если бы честно не сообщал окружающим, каковы мои реальные успехи.

Хотите, чтобы ваши друзья, дети, родители, супруги, братья, сестры, начальники, сотрудники и все другие люди перестали ворчать? Тогда кто-то должен стать вожаком стаи. Кто-то должен решиться на то, чтобы двинуться в избранном направлении, – пусть даже это будет означать, что время от времени вы будете сталкиваться с другими птицами.

Если вы – лидер и хотите, чтобы ваши люди стали более оптимистичны, тогда помните, что лидер должен идти впереди – он переступает границу изведанного и озаряет путь для тех, кто следует за ним.

Если вы оказались в логове жалобщиков, подумайте о том, что вы, вероятно, сами принадлежите к их числу. Начиная работу над освобождением от жалоб, вы обнаруживаете, что жалуетесь намного чаще, чем вам казалось, – а подобное притягивает подобное.

Когда я поставил перед собой задачу прожить двадцать один день без жалоб подряд, приблизительно через месяц я заметил одну закономерность. Стоило мне поносить сколько-нибудь продолжительное время браслет на одной руке, как мне звонил мой приятель Скотт (имя изменено).

После одной такой беседы с ним, в течение которой я переодел браслет четыре раза, я сказал нашей общей знакомой:

– Мне придется избегать Скотта до тех пор, пока я не достигну рубежа в двадцать один день. Его негативный настрой так заразителен, что я начинаю жаловаться всякий раз, когда общаюсь с ним.

– Я и не замечала, что он настроен негативно, – сказала она.

– Не замечала? – удивился я.

– Нет. Обычно он искрометно весел и высказывается весьма оптимистично и по поводу событий своей собственной жизни, и моей.

Мы встретились с врагом, и этот враг – мы сами.

Пого

Тут я задумался. Возможно, это именно мой стиль общения со Скотом подталкивает его к жалобам? В следующий раз, когда он позвонил, я постарался просто вообще поменьше говорить, чтобы меня не подмывало жаловаться. Итак, я не жаловался – и с изумлением обнаружил, что он тоже не жалуется.

Пого был прав: «Мы встретились с врагом, и этот враг – мы сами».

Когда я сам прекратил жаловаться Скотту, наши беседы перестали быть плодородной почвой для негатива.

Очень и очень многие люди рассказывали мне, что, когда они решили освободиться от жалоб, жалобщики просто перестали притягиваться к ним. Таким образом, наилучший способ сделать так, чтобы люди вокруг не жаловались, – меньше жаловаться самому. Окружающие ощутят вашу позитивную энергию и будут меньше склонны излучать негативную.

Первый шаг к любым позитивным переменам – приятие нынешнего состояния человека. Если вы станете подталкивать человека к изменениям, это приведет лишь к тому, что он будет отчаянно цепляться за свое нынешнее состояние бытия.

Недавно в Японии произошло одно из самых разрушительных землетрясений в истории этой страны. За несколько лет до этого подобное землетрясение сотрясло Китай.

Японцы и китайцы изображают сейсмоустойчивое здание одним и тем же иероглифом. Только в японском языке этот символ означает «терпеть» или «принимать», а в китайском он же означает «сопротивляться». Таким образом, японские дома строятся с расчетом на то, чтобы они «перетерпели» землетрясение, а китайские с расчетом на то, чтобы они «сопротивлялись» подземным толчкам.

Землетрясение представляет собой колебания почвы, которые расходятся от эпицентра и воздействуют на все, что оказывается на их пути. Подобным же образом жалобы расходятся от жалобщика во вешний мир и воздействуют на всех, кто их слышит. Выше я уже говорил, что в результате чтения этой книги вы будете намного больше, чем прежде, обращать внимание на жалобы и жалобщиков вокруг себя. Возможно, вы даже станете ощущать враждебность и недовольство по отношению к заядлым жалобщикам. Если такое случится, вспомните о разнице в японском и китайском толковании одного и того же иероглифа.

Если вы намерены сопротивляться жалобщикам, то вам придется намного сложнее, чем в том случае, если вы готовы для начала принять и потерпеть их.