КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИЛУ УМА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ ПОМОЩИ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИЛУ УМА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ ПОМОЩИ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»

ЦЕННОСТЬ МЕТОДА «МОЗГОВОГО ШТУРМА»

«Мозговой штурм» может стать быстрым и легким путем решения сложных проблем и принятия решений. Например, Арне С, менеджер по сбыту в компании средних размеров, работающей в компьютерной индустрии, столкнулся с проблемой в своём офисе. Сбыт компьютеров и принадлежностей к компьютерам падал, и соответственно сбыт компании тоже падал. Он подумал, что придется уволить некоторых служащих, хотя ему не хотелось этого делать, потому что в компании выработались близкие отношения между служащими. И он обнаружил, что ему крайне трудно принять решение самому.

Вместо этого Арне прибегнул к альтернативному подходу. Он собрал своих сотрудников, объяснил суть проблемы и попросил, чтобы они провели «мозговой штурм» для нахождения альтернативных решений, которые бы их больше всего устроили. Группа около часа выдвигала предложения: провести лотерею, перевести всех на неполную занятость, всем заполнить анкеты для выяснения того, кто больше всех заинтересован работать при более низкой оплате и т. д. Потом из этих предложений члены группы отобрали предпочтительные альтернативы. В результате большинство служащих было переведено на неполную занятость, кроме тех нескольких человек, у которых были сложные семейные обстоятельства, и появилось совместное стремление помочь компании выстоять в трудное время.

Мэри Л. получила желаемую работу при помощи «мозгового штурма»

В другом случае Мэри Л. не была уверена, какую карьеру избрать. Она не знала точно, какими способностями она обладает, и вследствие широкого круга интересов она думала, что может заниматься различной деятельностью. В конце концов после того, как она несколько недель про сматривала газеты с объявлениями, отвечала на объявления, терпела неудачу и все больше приходила в замешательство, она попробовала провести «мозговой штурм», чтобы более четко выяснить, какими способностями она обладает, ре шить, какие способности она хотела бы использовать для ра боты, и написать новое резюме (краткое описание своего образования, квалификации и желаемой работы (примечание переводчика), которое бы отражало эти факты.

Она начала с того, что задала себе вопрос: «Что я умею делать?» и быстро в виде списка перечислила все, что ей пришло в голову. Когда процесс замедлился, она вновь задала вопрос: «Что я еще умею делать?». Она продолжала отвечать, пока ответы не перестали приходить ей на ум.

Затем, просматривая список, она спрашивала себя о каждой способности: «Хочу ли я её применить для работы?». Потом она оценила каждую способность цифрами 1 (очень хочу), 2 (возможно) и 3 (нет) и вычеркнула все способности, оцененные цифрой 3. Наконец, вновь про сматривая список, она задавала вопрос: «Какую работу я уже выполняла, используя эту способность?» и записала все, что могла вспомнить.

Имея эту информацию, она в конце концов ясно поняла, чем она хочет заниматься и чем она занималась раньше, и она написала новое резюме, отведя важное место способностям, которые она хотела использовать, вместе с примерами ранее выполняемых работ и общественных работ, в которых она использовала свои способности. Затем, сосредоточив внимание таким образом, она остановилась на работе, которой действительно хотела заниматься — на работе помощника администратора в консультационной фирме по менеджменту, и она смогла подготовиться к тому, чтобы работать в области консультаций по менеджменту. С этими знаниями она ответила на несколько объявлений и в течение нескольких дней получила именно ту работу, которой она хотела.

В обоих этих примерах рассказывалось о людях, которые использовали свои творческие способности для нахождения решения проблемы и принятия решения путем процесса, известного как «мозговой штурм». Этот процесс включает две стадии. На первой стадии человек или группа людей как можно быстрее выдвигает возможно большее число альтернативных идей или решений проблемы. На второй стадии они выбирают наиболее подходящие идеи из этого списка и стремятся их осуществить.

Метод «мозгового штурма» особенно полезен для увеличения творческих возможностей, потому что он переключает силы вашего ума на генерацию новых идей и решений, не предпринимая попыток оценить их, которые ограничивают творческий процесс. Вот почему этот процесс состоит из двух стадий: на первой стадии вырабатываются идеи, а на второй стадии они подвергаются критическому рассмотрению для исключения неприемлемых решений и для придания приоритетного значения осуществимым решениям.

Этот метод стал популярным методом решения проблем, используемым для различных целей, включая построение структур организаций, разрешение конфликтов между людьми и принятие решений, касающихся профессиональной деятельности и менеджмента. Этот метод весьма эффективно работает в группе, имеющей лидера, который руководит процессом, вначале побуждая людей высказывать идеи, записывает их и затем просит людей проголосовать за идеи, которые им нравятся.

Вы можете аналогично использовать «мозговой штурм», вначале направляя ваше воображение на выработку воз можно большего числа идей и записывая их. Затем критически рассматривайте эти идеи, чтобы отобрать лучшие из них для достижения вашей цели.

КОМБИНИРОВАНИЕ МОЗГОВОГО ШТУРМА С ТЕХНИКОЙ РАССЛАБЛЕНИЯ И ВЫЗЫВАНИЯ ЗРИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВ

Я сама постоянно использую этот метод и часто комбинирую его с некоторыми видами техники расслабления и вызывания зрительных образов, описанными ранее. Например, как разработчик игр, я использовала «мозговой штурм» в дополнение к длительным мысленным путешествиям по магазинам игрушек, описанным ранее, для выдвижения десятков идей игр, около двадцати четырех из которых были в конце концов пущены в продажу. Часто я начинаю этот процесс генерации идей с того, что рассматриваю некоторые предметы, которые оказались в моём рабочем кабинете, например, несколько длинных болтов и пластмассовые шары, которые я принесла и не знала, что с ними делать. Я спрашиваю себя: «Каковы все возможные варианты сделать что-либо из этих предметов?». Потом я даю свободу силам своего ума и записываю все образы, которые приходят мне на ум. Например, установить болты по кругу на доске и бросать в него шары, или сделать большое отверстие в шаре и стараться попасть в него болтом. Наконец, я отбираю идеи, которые я считаю пригодными для разработки, и создаю на основании этих идей проект игры или головоломки. Например, в конце концов я сконструировала головоломку из шаров и болтов, в которой нужно было вынимать из шаров болты различных размеров и стараться вставить их на место, чтобы они совпали по размерам. Впоследствии я продала эту идею фирме «Хасбро индастриз», которая выпустила около 100 000 головоломок под названием «Скрюбол» (шарики и болты).

Аналогично, когда клиенты обращаются ко мне по вопросам маркетинга или по организационным вопросам, я просто даю волю своему творческому воображению, сосредоточиваю его на проблеме или на фактах, которые не представили, и провожу «мозговой штурм» для отыскания возможно большего числа альтернативных решений. Я говорю своему клиенту, что я высказываю идеи, которые приходят мне в голову, и определять лучшую из этих альтернатив мы будем позже. А сейчас мы просто хотим обдумать возможности, и я формулирую свой вопрос таким образом, чтобы он отразил этот подход, и спрашиваю что-нибудь наподобие: «Сколько существует возможных путей, которыми я могу… (решить проблему, создать новую организационную структуру, добиться цели)?».

Например, один клиент не был уверен, как ему лучше наладить сбыт нового специализированного мыла. И мы начали «мозговой штурм» в различных областях: «Каковы все группы потребителей, которые могли бы использовать это мыло?», «Какие названия могли бы их привлечь?», «Ка ковы все рынки сбыта, на которых можно было бы продавать это мыло?». Впоследствии мы отобрали наиболее приемлемые направления маркетинга, самое привлекательное название и важнейшие рынки сбыта для удовлетворения спросов этой группы населения.

Другой клиент хотел принять решение относительно своей карьеры: стать ли ей медсестрой или заняться исследованиями? Мы вместе проводили «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков избрания профессии медсестры для неё, и я их записывала по мере того, как она их перечисляла. Затем мы провели «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков для варианта, если она займется исследованиями. После этого я попросила оценить преимущества положительными числами от 1 до 5 и недостатки отрицательными числами от 1 до 5. Наконец, я попросила её поделить результаты на общее число преимуществ и недостатков в каждом списке и сравнить результаты, полученные для профессии медсестры и исследователя. Она обнаружила, что для профессии медсестры получается гораздо более высокий результат, и после того, как мы еще немного с ней поговорили о её отношении к двум этим профессиям для подтверждения результата, полученного по данной системе оценки, она выбрала училище медсестер. Теперь, когда прошло уже около двух лет, она скоро заканчивает училище и уверена, что её решение было правильным.

Вы можете аналогично использовать «мозговой штурм» для решения проблем и для творческого принятия решений. Суть подхода состоит в том, чтобы дать волю вашему воображению, чтобы ваши интуитивные способности вырабатывали идеи. Вы оцените их позже, используя логические способности ума. Техника, описанная в этой главе, создана для того, чтобы помочь вам в этом.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ «МОЗГОВОЙ ШТУРМ»

Следующая техника основана на состоящем из двух ступеней процессе «мозгового штурма»:

1) Вы даете волю своему воображению и интуиции и выдвигаете как можно больше идей.

2) Вы критически оцениваете эти идеи для определения лучшей идеи или идей, пригодных для дальнейшей разработки.

Вы можете использовать этот процесс для нахождения альтернативных возможностей почти в любом случае, начиная с мелкого вопроса и кончая сложным, рассчитанным на длительный срок предприятием. Вы можете использовать его для принятия решения, когда вы не уверены в чем-либо или вообще для выдвижения творческих идей.

Следующие два упражнения помогут вам раскрепостить ваши мыслительные процессы, и вы начнете выдвигать альтернативные решения. Если есть какой-нибудь определенный вопрос, который вас беспокоит, то изберите его для «мозгового штурма» (например, как сделать более прибыль ной вашу компанию или отдел, пустить в продажу товар, убедить людей вступать в вашу организацию). Или выберите гипотетическую проблему, чтобы тренироваться в использовании этого метода, и вы сможете легко применить ваши способности для решения какой-либо другой проблемы. Вы можете работать с группой людей и проводить «мозговой штурм» по общим проблемам или использовать эту технику сами.

Нахождение решения и альтернатив

Время: 5–10 минут

Если вы выполняете это упражнение сами, возьмите лист бумаги и карандаш и вверху напишите проблему, которую вы хотите решать, или цель, которой вы хотите достичь. Если вы проделываете это упражнение с группой, то назначьте руководителя и пусть он запишет проблему или цель на доске или в таблице.

Эта проблема или цель может быть технической, например, строительство здания или разработка изделия; вопросом организационного плана, таким, как создание более эффективной группы по сбыту; методами осуществления чего-либо, такими, как рекламирование или сбыт новой программы; вопросом личного плана, таким, как отыскание лучшей работы или продвижение по службе; гипотетической целью, такой, как решить, что вам делать, если вы неожидан но получите на работе премию в 10 000 долларов.

Затем разделите ваш лист бумаги, доску или таблицу на три колонки и озаглавьте их соответственно: «Подходы», «Люди» и «Вещи». Потом для каждой колонки задайте себе следующие вопросы:

— Каковы все методы, которыми я могу решить эту проблему, или каковы все альтернативные методы, которые я могу использовать для выполнения этого задания?

— Какие люди или группы людей мне нужны, чтобы осуществить это?

— Какие вещи мне нужны для достижения этой цели? Задавая каждый вопрос, записывайте все, что вам приходит на ум, или если вы работаете с группой, выскажите эту идею, и ваш руководитель запишет её. Не пытайтесь оценивать. Пусть идеи приходят вам в голову, и при этом записывайте их.

Через пять минут критически оцените ваш список для определения того, какие подходы являются наилучшими и какие люди или вещи вам действительно нужны. Обведите идеи, которые вы считаете хорошими, и вычеркните те, которые очевидно непригодны. Затем расположите обведенные идеи в порядке приоритетности. Если идей слишком много и сразу их трудно классифицировать, обозначьте лучшие из них цифрой 1, следующую группу цифрой 2 и наименее предпочтительные — цифрой 3. Затем, вы сможете расположить по порядку идеи, отмеченные цифрами 1, 2 и 3. Если вы работаете с группой, выполняйте эту оценку при помощи голосования.

Нахождение применения для того, что у вас имеется

Время: 10–15 минут

Другой продуктивный вариант «мозгового штурма» — нахождение применения для вещей, которые у вас уже имеются под рукой. Это обратный процесс по отношению к определению того, что вам нужно сделать или приобрести для решения проблемы или достижения цели. Скорее, вы ставите перед собой задачу или цель найти применение тем средствам, которые у вас уж е имеются в настоящее время.

Этот подход особенно полезен для увеличения вашей продуктивности, оживления деятельности вашей организации, для разработки новых изобретений или изделий. Вы мыслите новаторски в полном смысле слова, и результаты могут быть очень значительны, так как вы начинаете с того, что у вас уже есть.

Вы опять можете выполнять это упражнение сами или с группой. Начните с того, что напишите какую-либо общую цель или задачу в верхней части листа бумаги, например:

«Создание популярной новой куклы или игры», «Новые проекты, которые может осуществить моя компания или мой отдел». Затем разделите на две колонки лист бумаги, доску или таблицу и озаглавьте их: «Что мне нужно использовать» и «Как я могу использовать то, что уже имею». Потом разделите ваш лист бумаги на три раздела и в левой части напишите соответственно заголовки каждого раздела: «Люди», «Таланты и способности» и «Вещи».

Теперь начинайте выдвигать идеи, направленные на достижение вашей цели, заполняя разделы. Начните с колонки «Что мне нужно использовать». Имея в виду свою цель, как можно быстрее перечислите всех людей, таланты, способности и вещи, которые имеются у вас в распоряжении и которые вы хотите использовать. Не пытайтесь оценивать, как их можно использовать. Просто запишите все, что приходит вам на ум, и уделите этому около пяти минут.

Пусть, например, вы проводите «мозговой штурм» на тему нахождения для себя новой профессии. В разделе «Люди» вы запишите «я» и затем подумайте, какие способности вы хотите применить (например, умение писать статьи, организовывать, руководить). Наконец, вы можете подумать о том, есть ли какие-нибудь вещи, которые вы хотите использовать (например, пишущая машинка, фото аппарат, текстовой процессор) и перечислите их.

Если вы пытаетесь разработать новое изобретение, вы можете перечислить некоторых людей, с которыми вам может понадобиться работать, таких, как патентный поверенный, инженер по пластмассам и машинистка. Потом, пропустив раздел «Таланты и способности», вы можете перечислить некоторые предметы, которые имеются у вас в офисе или в лаборатории, которые вы могли бы использовать для данного изобретения, такие, как пластмассовые бруски, стальные шары и хромовая проволока.

После того, как вы вписали в первую колонку то, что у вас имеется, и то, что вы хотите использовать, посмотрите по очереди на каждое наименование и подумайте обо всех способах, которыми вы могли бы его использовать для достижения вашей цели. И снова не оценивайте их. Просто записывайте (или высказывайте идеи, если вы работаете с группой). Если вам сейчас больше ничего не приходит на ум, переходите к следующему пункту. После этого вернитесь к разделам, в которые вы не смогли ничего вписать, и попробуйте еще раз.

Наконец пришло время оценивать и выбирать. Если какой-нибудь из перечисленных подходов кажется полезным, обведите его. Если вы решили проблемы или полностью достигли вашей цели, то дело сделано. Или проведите еще один круг «мозгового штурма», если остаются дополнительные детали, которые нуждаются в проработке.

При использовании этой техники лучше всего выбирать цель, которую вы считаете полезной для себя. Если у вас возникнут трудности при отыскании каких-либо решений, вы можете Использовать некоторые рекомендации, приведенные ниже, чтобы научиться продуктивно проводить «мозговой штурм». Затем приспособьте процесс к своим собственным целям. Основной принцип будет тот же, и он действует в любой ситуации — творчески проводя «мозговой штурм» для нахождения новых путей использования того, что у вас имеется, вы можете найти новые пути и решения. Фактически, вы получаете новый продукт из того, что у вас уже имеется.

Например, некоторые возможные цели и вещи, которые у вас имеются под рукой, могут быть такими:

Желаемая цель:

— новые рынки сбыта для выпущенного товара

— новые услуги, которые может предложить моя фирма

— новые товары, которые я могу производить на имеющихся производственных мощностях.

Что мне нужно использовать:

Вещи:

— изделие, которое я произвожу

— прямоугольники из фибрового картона, пластмассовые коробки

— печатный пресс, копировальное устройство

Люди:

— я сам

— менеджер по сбыту, менеджер по маркетингу, руководитель исследований и разработки

— Арт, Пол, Сюзи, Том и я

Таланты и способности:

— работа на текстовом процессоре

— уметь писать, давать объявления, рекламировать

— уметь готовить пишу, увеличивать денежные средства, заниматься художественными работами

Теперь подумайте, что у вас есть такого, что вы хотите использовать для некоторых целей. Вы сразу же начнете мыслить более творчески — и вы увеличите вашу продуктивность, производительность, эффективность и доходы в результате этого.

Таблица 8