Тактики вежливости

Предупреждение негативной реакции адресата:

? готовность извиняться, констатация возможных неудобств, связанных с побуждением, вопросом: Я Вас побеспокою, если Вы не против…; Позвольте, я Вас перебью;

? объяснение причин каких-либо действий, задевающих адресата или негативно им оцениваемых: Простите за обман. Просто я не знал, как еще до Вас добраться… (в ситуации, когда ради получения «доступа к телу руководителя», обманываешь секретаршу – говоришь, что было назначено, или вовсе выдаешь себя за другого);

? смягчение императива, просьбы: Не будет ли у Вас, случайно, скотча?

Возражение под видом согласия: речевая модель «да, но…», ее детально описывает Эрик Берн в книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», а прекрасный пример приводит Леонид Смехов:

? Везде вранье. Земля на самом деле квадратная. – Да, существует и такая теория. Но снимки со спутника показывают, что она круглая.

Некатегоричное возражение:

? явное: Сомневаюсь, что это так… Если позволите вступить с Вами в полемику…

? с помощью косвенных конструкций: В это трудно поверить… Нельзя сказать, что это эффективное вложение средств… А не кажется ли Вам, что цена компромисса очень высока?

Высказывание отрицательной оценки под видом демонстрации уважения:

? Я уважаю N.за его решительность, целеустремленность, он прекрасный профессионал… Но одно меня настораживает: отсутствие цельной экономической концепции этого его проекта.

Некатегоричная оценка:

? с помощью смягчающей эвфемизации: Не делай глупостей… Последний раз, когда ты занимался бизнесом, получилось не очень хорошо;

? с указанием на частное мнение: Эти решения, с моей точки зрения, неприемлемы.

Отстранение оценки непосредственно от собеседника:

? Да, это верно, но вам-то это не удалось, – я не имею в виду здесь Вас конкретно, не удалось всей команде.

Признание возможной ошибочности своего мнения с помощью средств выражения гипотетичности, авторизации и т. п.:

? Если я не ошибаюсь… Возможно, я не прав, но мне кажется… Мне думается…

Признание права собеседника на свободное волеизъявление:

? Вы можете мне возразить, это Ваше право…

? Его мнение отлично от нашего. Что ж – он в своем праве.

Предоставление свободы действий адресату при демонстрации своей позиции:

? Тогда я ему сказал: ты, конечно, можешь делать, как хочешь, но я считаю, что ты должен сменить профессию.

Оправдание нежелательных действий по отношению к адресату по независящим от говорящего причинам либо не находящимся в его компетенции:

? Я рада бы Вам помочь, но у меня нет таких полномочий, я права не имею…