Шаг-2: «Подстройка». Дайте ему почувствовать, что вы понимаете его эмоции

• Виктор Петрович, вы правы, это очень неприятно…

• Я чувствую всю серьезность ситуации…

• Я, так же как и вы, расстроен по поводу…

• Действительно, это очень важно и срочно…