Неясный вопрос

В каких случаях вопрос может остаться непонятым? Чаще всего – если сам спикер его не слушал. Вместо того чтобы вникать в его суть, он занимался репетицией ответа про себя. А когда к нему пришла яркая мысль «в тему», он начал ее выдавать, не заметив, что мысль к делу не относится или… вопрос даже еще не был задан до конца. Чтобы избежать этой ловушки, посвятите себя вопросу без остатка! (Подробнее об умении слушать – в главе 5.)

Правда, иногда вопрос и вправду звучит путано. Рон Хофф в своей книге[29] приводит такой пример вопроса одного из руководителей:

«Если рассматривать нашу компанию в аспекте ее корпоративной коммуникации до и после предлагаемого слияния, то какую часть нашего общего бюджета нужно будет выделить, чтобы ликвидировать недоразумения, которые, как я сильно подозреваю, неизбежно возникнут?»

Типичная ошибка – начинать ответ, делая вид, что вы поняли вопрос или его часть. Воздержитесь от какого-либо ответа, пока не поймете весь вопрос на 100 %. Для этого:

1. Уточняйте: «Я не совсем понял ваш вопрос, уточните для меня, что именно вас интересует (больше всего / в первую очередь)?» Обратите внимание, слово «именно» помогает конкретизировать вопрос, а «больше всего» и «в первую очередь» – сконцентрироваться на главном. Используйте их!

2. Перефразируйте: «Итак, вас волнуют бюджетные затраты на корпоративные коммуникации в период слияния, верно?» Перед большой аудиторией избегайте формулы «если я вас правильно понял» или «поправьте меня» – они хороши только для частной беседы или дискуссии в узком кругу.

3. Просите повторить: «Будьте добры, повторите ваш вопрос, я его не совсем понял!» Даже если вопрос явно путаный – берите ответственность за непонимание на себя. Аудитория это оценит.

Двух попыток прояснения более чем достаточно. Если, несмотря на ваши усилия, задающий все еще говорит несвязно (а это будет очевидно для большинства в аудитории) – просто отложите вопрос: «Я чувствую, что мне трудно будет ответить вам сейчас, поэтому давайте пообщаемся лично – подойдите ко мне в перерыве!» Следующий вопрос!