Как реагировать на вопросы с затруднениями
Если вы получили идеальный вопрос из «зеленой зоны», вам крупно повезло. По моим наблюдениям, таких вопросов не больше 5 %. Гораздо чаще встречаются вопросы с теми или иными затруднениями:
1) неясный вопрос;
2) серия вопросов в одном;
3) вопрос-высказывание;
4) вопрос не по адресу;
5) вопрос не по теме;
6) у спикера нет ответа;
7) у спикера есть препятствия к ответу
Это семь наиболее часто встречающихся затруднений. Отдельно взятый вопрос может содержать одно или сразу несколько таких затруднений, причем и в «зеленой», и в «желтой», и в «красной» зоне. Как с ними быть?