Резюме главы

В диалоге с недовольным начальником или клиентом начинайте с «да». Понижайте эмоциональный градус беседы при помощи подстройки.

Уясните, что на самом деле волнует человека, через прояснение.

Когда суть проблемы ясна, предлагайте решение. Заканчивайте предложение бодрым вопросом «Согласны?».

В случае стресс-интервью работает та же схема: «Подстройка—Прояснение—Предложение».

Перед интервью сформулируйте свои ключевые сообщения на тему опыта, мотивации, совместимости.

В случае странных или агрессивных вопросов интервьюера обрабатывайте вопрос и переходите к ключевым сообщениям.

Задействуйте 10 приемов речевой самообороны по ситуации.

Если перед вами адекватный человек, не увлекайтесь приемами. Снизив первоначальную агрессию, переходите к конструктивному диалогу.