3.3.2. Психологические потребности

Все организации стремятся выполнять стоящие перед ними задачи как можно лучше. Так же, как и обычный человек, в повседневной жизни организации концентрируются на краткосрочных задачах, включающих постановку целей, их достижение, внутреннее поощрение и финансовую автономию.

В ходе многочисленных тренингов, которые мне посчастливилось вести в самых разнообразных компаниях, я всегда с огромным любопытством наблюдал затем эффектом, который цели оказывают на людей: часто поставленная цель становилась для человека первоочередной в жизни, но в то же время его начинал преследовать страх неудачи. Далеко не самый позитивный эффект! Подобное свойство целей – создавать повышенное давление – в действительности оказывает крайне контрпродуктивное влияние на рабочий процесс, подталкивая человека к тому, чтобы:

? либо «притвориться, а потом посмотреть, что получится». Сотрудник отдает однозначное предпочтение посиделкам с друзьями за кружечкой пива, а не бесплодным попыткам угодить акционерам-кровопийцам, озабоченным только своими дивидендами и прибыльностью компании;

? либо полностью «сгореть» на работе, рискуя впасть в глубокую депрессию, разрываясь между своими собственными потребностями и ценностями и потребностями организации.

Здесь мы должны указать на различия между краткосрочными и среднесрочными целями, так как последние гораздо ближе к высшим потребностям организации.

Существование краткосрочной цели, конкретной и доступной, вполне оправданно из-за ее мобилизирующего потенциала. Она формируется таким образом, чтобы учесть индивидуальные особенности мотиваций разных людей, построенные на удовлетворении физиологических, психологических потребностей и потребности в безопасности, и скоординировать усилия, вкладываемые членами организации в общее дело.

Стратегические цели направлены на поднятие конкурентоспособности организации в целом и включают запуск новых продуктов, услуг или процессов. Если члены организации понимают и принимают эти цели, то они включают их в свои личные задачи и сами выбирают, каким образом их осуществить. Так они удовлетворяют свою потребность в принадлежности.

Тактические цели – это способ адаптации к переменам во внешнем мире – изменениям образа мышления или ценностей. Если члены организации разделяют ее тактические цели, потребность человека в принадлежности, духовные потребности и потребность в самореализации удовлетворяются.

Итак, как мы видим, целеполагание служит основным путем удовлетворения психологических потребностей организации, в числе которых:

? позиционирование на рынке;

? клиенты (высококачественные товары, информация о продуктах, сервисах);

? координация;

? стратегия;

? тактика;

? следование бизнес-плану и достижение экономических целей.