Метод 5. Задавайте вопросы, устанавливайте связи

Однажды меня спросили, что я думаю, и внимательно выслушали ответ, и это было самым большим комплиментом, который мне когда-либо делали.

Генри Торо, американский писатель, мыслитель, общественный деятель

Митчелл Сипус – консультант и сотрудник организации, которая оказывает гуманитарную помощь. Он работал в странах, где разворачивались самые серьезные военные конфликты: Эфиопии, Ливане, Сомали, Сирии и Афганистане. Его нанял мэр Могадишо, столицы Сомали, чтобы решить проблемы в городе. Здесь Митч попал в новую для себя ситуацию, и он как будто погрузился в проблему: много наблюдает и изучает.

Помимо прочего он ходит и задает людям вопросы, например такие:

«Что вы думаете о своей жизни?»

«Есть ли у вас все, чего вы бы хотели?»

«Если нет, то почему?»

«Как вы считаете, что вам мешает больше всего?»

«Чем вы хотите заниматься в будущем?»

«Зачем вам нужно этим заниматься?»

Митч не просто пытается понять, что происходит. Он выясняет, как люди видят ситуацию, старается узнать их потребности, тревоги и убеждения. А потом находит причину того, почему рушатся их надежды и мечты.

Вот история о том, как он работает.

Как я уже говорил, Митчелла пригласил к себе мэр Могадишо, чтобы тот помог ему решить проблемы в жизни города. Слоняясь по городу и задавая людям вопросы, которые я привел выше, Митч как-то встретил рыбаков. Они ответили ему: «Рыбалка идет отлично, мы ловим гораздо больше рыбы, чем раньше. Да, рыбы у нас завались. Но вот денег заработать не получается».

«Почему?» – спросил Митчелл.

«Ну, мы относим рыбу на рынок, но там нет холодильников. Она лежит на солнце весь день, и если никто ее не покупает, то вечером мы продаем ее по очень низкой цене, практически раздаем бесплатно. Мы совсем не зарабатываем на этом. Ведь все в городе знают об этом и приходят на рынок только ближе к вечеру. Вот такая у нас проблема».

Митч поблагодарил их, запомнил информацию и продолжил свои исследования. Спустя несколько дней он шел по другому району города, захотел пить и купил себе лимонад. В баночке с напитком был лед. «Интересно, – подумал он, – в этой части города тоже нет электричества, откуда тут лед?»

Он вернулся к продавцу лимонада, узнал, где искать парня, который продает лед, и нашел его. Тот фактически из мусора построил аппарат, подключил его к газовому генератору и начал делать огромные глыбы льда в контейнерах размером с гроб. Затем он этот лед продавал.

Митч спросил его: «Хочешь расширить свое дело и продавать больше льда? Что тебе нужно для этого?»

Парень обрадовался, и буквально через пару дней благодаря ему на рыбном рынке появились лед и освещение. Вот так Митчелл работает: ходит повсюду, задает вопросы, соединяет точки и волшебным образом меняет мир.

Митчелл ходит и обсуждает проблемы, которые людям, живущим в этой системе, кажутся неизбежными. А он со стороны может заметить моменты, которые не видны вовлеченным в ситуацию. Кроме того, он может увидеть привычные вещи в новом свете.

Спрашивая людей о надеждах, мечтах, страхах и тревогах, Митч надеется обнаружить их скрытые потребности и цели. Он создает экосистему из потребностей и решений.

Задавая вопросы, Митчелл находит лиминальное пространство, которое другие либо не видят, либо не принимают во внимание. Затем там, где потребности пересекаются с решением, он ищет точки соприкосновения, создает новые возможности. Последние изначально присутствуют в системе, но не видны: кто-то должен их обнаружить.

УПРАЖНЕНИЕ

Попытайтесь применить вопросы Митча к себе. Что вы думаете о своей жизни? Есть ли у вас все, чего вы бы хотели? Если нет, то почему? Как вы считаете, что вам мешает больше всего? Чем вы хотите заниматься в будущем? Зачем вам нужно этим заниматься? Можете ли вы сопоставить факты, чтобы создать новые возможности?

МЕТОД 5

Задавайте вопросы, устанавливайте связи

Постарайтесь понять, на что люди надеются, о чем мечтают, что их печалит. Изучите систему, найдите связи, чтобы открыть для себя новые возможности.