Язык телодвижений

В конце шестидесятых годов прошлого века в американском «Журнале личностной и социальной психологии» была опубликована статья Альберта Меграбяна и Мортона Уинера «Расшифровка неконсистентных коммуникаций», часть из которой очень любят цитировать в книгах и на тренингах по ораторскому мастерству. А именно, так называемое «Правило 7%-38%-55%», согласно которому 55 процентов информации между людьми передается невербально (мимикой и жестами), 38 процентов – паравербально (интонационно), и только 7 процентов – вербально, то есть непосредственно словами. Чаще всего данное утверждение трактуют неверно: якобы неважно, ЧТО ты говоришь, а важно – КАК. На самом же деле Меграбян и Уинер вели речь о достаточно ограниченной ситуации, а именно – упомянутой в названии статьи «неконсистентной коммуникации». То есть уже рассмотренной выше ситуации неконгруэнтности, когда содержание передаваемых по разным каналам «сообщений» не совпадает. Пример – ты говоришь, что обожаешь змей (вербальный канал), а при этом на твоем лице написано отвращение (невербальный канал). Так вот, вывод авторов статьи заключался в том, что в ситуации со змеями собеседник поверит невербальному каналу, а не словам. Применительно к теме данной книги это означает, что языку телодвижений нужно уделять самое большое внимание. При прочих равных условиях люди склонны верить невербальным сигналам больше, чем словам.