Учимся говорить «нет»!

Как вы отреагируете на просьбу коллеги помочь с проектом, когда вы загружены собственными? Откажетесь ли вы подвезти ребенка друга до школы, если вам придется сделать для этого крюк и в результате вы опоздаете на работу?

Только вы имеете представление о своих планах. Только вы можете решать, что соответствует вашему распорядку, а что – нет. Отвечая отказом на чью-либо просьбу, вы вполне можете сделать это вежливо и тактично. Сказать «нет» вовсе не означает быть некорректным и резким. При этом вы не должны пускаться в пространные объяснения причин отказа. Можно подробно обсудить это с близким человеком, но не чувствуйте себя обязанным делать что-то для него.

Говорите «нет» таким образом, чтобы сохранить с человеком хорошие отношения. Всегда имейте наготове несколько вежливых ответов (их примеры приведены ниже). Тогда просьбы не застанут вас врасплох и слова «Да, конечно, сделаю» не вылетят непроизвольно из ваших уст.

Не чувствуйте за собой вины. Многие испытывают вину, когда приходится отказывать. Некоторым людям с детства привили абсолютную вежливость по отношению ко всем и внушили, что отказ в просьбе означает неуважение к просящему. Другие же просто не знают, как сказать «нет».

Узнаете ли вы в них себя? Если да, раз и навсегда избавьтесь от чувства вины. У вас есть полное право отказаться делать то, что вы делать не хотите. Вспомните наиболее преуспевающих и уверенных в себе людей из ваших знакомых. Можете ли вы представить их говорящими «да» всем и по любому поводу? Вряд ли.

Не оправдывайтесь ни перед кем, в том числе перед собой. Вы лишь пользуетесь своим законным правом. Если не можете придумать достойного повода для отказа, сохраняйте невозмутимость и просто промолчите. Люди часто говорят «да» не задумываясь, только чтобы что-то ответить.

Как сказать уверенное «нет». Не говорите «вряд ли», если хотите сказать «нет», так как человек решит, что вы скорее склонны согласиться выполнить его просьбу, и продолжит на вас давить.

Первым в вашей фразе должно быть именно слово «нет». В противном случае собеседник почувствует слабость вашей позиции и решит, что вас еще можно уговорить. Если простое «нет» вы считаете слишком грубым, смягчите отказ тактичным продолжением. В качестве вежливого отказа можно выбрать что-то из следующего:

• «Нет, извини, но в субботу я помочь не смогу».

• «Нет, мне очень нужно доделать отчет».

• «Нет, насчет этого вечера я уже договорился».

• «Нет, сейчас я никак не смогу».

Если ваш отказ распространяется только на этот конкретный случай, то можете продолжить фразу, к примеру, такими словами:

• «…А вот в следующем месяце, думаю, получится».

• «…Может быть, на следующей неделе?»

• «…А не сделать ли нам это 21-го?»

• «…Но если это срочно, то, может быть, Николай сможет взять на себя часть дела».

Уважительный способ отказа – демонстрация понимания чужих проблем и затем объяснение, почему вы не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы признаете ее обоснованность, что делает ваше несогласие не столь болезненным для собеседника. Например, вы можете сказать: «На тебя действительно столько навалилось… А еще этот отчет. Но ты знаешь, у меня тоже сейчас каждая минута на счету».

Если вы предполагаете, с какими просьбами скорее всего столкнетесь, то можете заготовить подходящие ответы. Вот некоторые примеры:

• Чтобы отказаться от приглашения на мероприятие, на котором вы не хотите присутствовать: «Спасибо, что подумали обо мне. Я был бы рад присоединиться к вам, но, к сожалению, не смогу этого сделать».

• В ответ на просьбу коллеги: «Похоже, это действительно отличный проект. Польщен тем, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для себя дело прямо сейчас».

• Если собеседник настаивает, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе он перехитрит вас, поскольку подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе «Нет-нет, даже не просите».

• Попрактикуйтесь произносить фразы: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Проговаривайте их уверенно до тех пор, пока не почувствуете, что ваши слова звучат естественно.

Отказывая в услуге, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснения типа «жена будет против» уважения не вызывают.

Не последнюю роль в таких ситуациях играет язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листе бумаги и повесьте его на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки соглашаться не задумываясь.

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте отказ ссылкой на особенности своей личности: «Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это… (выберите из предложенного списка любое продолжение фразы):

• …составляет часть моей личности».

• …не согласуется с моим представлением о себе».

• …предмет моих убеждений».

Или:

• «Если я сделаю это, то это буду уже не я».

• «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

Доверяйте собственной интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и поступите.

Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть. Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:

• «Нет, но на следующей неделе мы могли бы…»

• «Нет, но что, если я…»

• «Нет, я буду занят до…»

• «Нет, сейчас мне необходимо закончить…»

• «Нет, к сожалению, я должен…»

• «Нет, извините, я не могу…»

• «Нет, боюсь, мне придется…»

• «Нет, но вы можете смело обращаться ко мне через…»

• «Нет, однако я смог бы…»

• «Нет, сейчас это невозможно, но…»

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

• «Извини, но…»

• «К сожалению, это невозможно, потому что…»

• «Боюсь, что…»

• «Заманчиво, однако…»

• «Я бы с удовольствием. Но…»

• «В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…»

Не забудьте сказать спасибо. Люди часто обращаются не с просьбой, а с предложением, которое, по их мнению, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это спасибо. «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует проявить признательность и не навредить дальнейшим отношениям.

Вообще отказы бывают следующих типов:

• Отказ-сожаление:

– «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать».

– «Сожалею, но не смогу согласиться с этим».

– «Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным».

• Отказ-вынужденность:

– «Вынужден отказаться от такого предложения».

– «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался».

– «Мне придется все же ответить отказом…»

– «Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам».

• Отказ-опасение:

– «Боюсь, что это невозможно».

– «Есть опасения, что я не смогу принять это предложение».