Формулы конфликтов и выявление их первопричин

Формулы конфликтов

Работая над темой творческого решения задач, я обратил внимание, что при поиске ответа оказывается полезным алгоритм нахождения первопричин конфликтов.[9]

Конфликты подразделяются на случайные и неслучайные. Случайные конфликты развиваются по закону эскалации конфликтогенов, неслучайные – по двум формулам:

КС + И ? К;

КС1 + КС2 + … ? К,

где К – конфликт, то есть открытое противоборство; КС – конфликтная ситуация, то есть накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта; И – инцидент, то есть стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.

Формулировка конфликтной ситуации играет решающую роль при выявлении ее первопричин.

Выявление первопричин конфликтов

Многолетний опыт анализа и разрешения конфликтов показал, что выявлению первопричины конфликта в максимальной степени способствует соблюдение следующих правил.

Правило 1. Задавайте себе вопрос «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие причины.

Как говорил незабвенный Козьма Прутков, «отыщи всему начало, и ты многое поймешь».

Однажды фирма «Сименс и Шуккерт» попросила у физика П. Л. Капицы, будущего нобелевского лауреата, консультацию, чтобы выяснить, почему не работает электродвигатель очень важной машины. Сумма гонорара была назначена солидная – 10 000 марок. Капица осмотрел машину, потом взял молоток и ударил по коренному подшипнику – двигатель заработал. Компании стало обидно платить такие деньги, и ученого попросили составить нечто вроде письменной калькуляции. Он составил: «Один удар молотком – 1 марка, 9999 марок за то, что знал, куда ударить».

В чем главная заслуга Капицы? Он увидел первопричину – несоосность подшипников, и было достаточно одного удара молотком, чтобы устранить эту причину.

Те из вас, кто бывал в Политехническом музее в Москве, наверняка обратили внимание на электродуговую свечу Яблочкова. Во всем мире ее называли «русским светом». Она мощно и ровно освещала улицы Парижа и Лондона, Петербурга и Нью-Йорка. Но не Яблочков первым предложил использовать для освещения электрическую дугу. Дуговые свечи горели и до него, но их свет был неустойчив и капризен. Возле каждого светильника стоял слуга и время от времени сближал концы угольных стержней, расположенных горизонтально, навстречу друг другу. Нужен был механизм сближения электродов по мере их обгорания, иначе дуга прерывалась.

Решение Яблочкова было до гениальности простым. Попробуем порассуждать так, как если бы мы оказались на его месте:

«Почему прерывалась дуга? Потому что расстояние между стержнями увеличивалось.

Почему расстояние увеличивается? Потому что стержни находятся напротив друг друга.

Почему они расположены навстречу друг другу? Так расположили их создатели.

Почему? Так было в опытах».

И тут все становится все ясным. Яблочков так установил стержни, что… Впрочем, вы и сами, прочитав эту цепочку вопросов и ответов, уже нашли решение. Для наглядности возьмите два карандаша и расположите их так, чтобы зазор между ними был одинаков по всей длине. Конечно же, их нужно разместить параллельно! Так и сделал Яблочков. Теперь по мере обгорания электродов зазор между ними не увеличивался, а всегда оставался постоянным. Никакого регулятора сближения больше не требовалось!

В общем случае поиск первопричины завершен, когда удалось обнаружить тот элемент, который порождает цепочку вредных последствий.

Правило 2. Формулировка конфликтной ситуации должна подсказывать, что делать.

За полетом одного из лучших российских авиаторов – Уточкина – наблюдал среди многих других ученик реального училища Микулин. Вдруг мотор самолета странно зачихал и заглох. Это случилось почти у самой земли, и хотя самолет удалось посадить, удар был достаточно сильным. Выбираясь из-под обломков аппарата, авиатор неистово ругал магнето, которое вновь отказало во время полета. Это устройство давало искру на свечи зажигания, и его ненадежная работа всегда вызывала опасение.

Микулин был потрясен увиденным. Он шел домой, не замечая никого и обдумывая случившееся. Вдруг на углу дома он столкнулся с крепко подвыпившим мужчиной, один глаз которого был закрыт, так как заплыл синяком, а второй смотрел свирепо и весело. Микулин взглянул на него и тут же побежал назад, к аэродрому. Он нашел Уточкина в гостинице и, задыхаясь, с порога крикнул: «Господин Уточкин, у людей два глаза! Если один подобьют, то второй все равно смотрит!» – «Я никому не собираюсь подбивать глаз». – «Не то… не то я хотел сказать! На вашем аэроплане надо поставить два магнето. Если один откажет, то будет работать второй, и двигатель не заглохнет». – «Прекрасная мысль!» – ответил авиатор.

На следующий день полеты прошли нормально. Все машины были оборудованы двумя магнето. А Микулин получил право бесплатно летать в качестве пассажира и вдобавок премию в размере 10 рублей за каждый вылет самолетов.

Это было первое изобретение в авиации будущего академика Микулина. Стоит заметить, что сегодня все наиболее значимые механизмы в самолетах также дублируются.

Надо сказать, что и природа для повышения надежности продублировала особо важные части организма. Например, у человека два полушария мозга, два легких, две почки, два желудочка сердца, два уха, два глаза и т. д.

Правило 3. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя описание задачи.

О том, как слова и термины могут сковывать наше воображение, мы уже говорили (см. подраздел 3.1 «Стили и виды мышления»).

Правило 4. В формулировке конфликтной ситуации (первопричины) обходитесь минимумом слов.

Афоризм «Краткость – сестра таланта» здесь более чем уместен. Если слов в формулировке много, то первопричина указана неконкретно, и возможны различные толкования. Обширная практика применения указанных правил показала, что первопричину удается сформулировать в двух-трех словах.