Коммуникация

Коммуникация

Коммуникация – это искусство комбинировать логику и сочувствие. Если я глубоко вслушиваюсь в ваше сердце, мое начинает биться в том же блаженном ритме понимания.

От выбранного стиля общения зависит, успешная у нас жизнь либо в ней сплошные конфликты. Мы общаемся с собой и с другими всю сознательную жизнь, делая это посредством жестов, слов, прикосновений и даже молчания (у вас когда-нибудь было такое взаимопонимание с человеком, что слова кажутся лишними?). Большую часть времени мы невнимательны в общении. Жизнь стала слишком стремительной, и мы перебрасываемся словами или говорим самое необходимое, совсем не задумываясь о качестве общения, хотя знаем: и слова, и жесты имеют огромную власть. Самым ужасным последствием невнимания при коммуникации является ситуация, когда слова или выражение лица негативно влияют на собеседника – и тот их помнит долгое время. Мы знаем немало случаев, когда в семьях или в кругу друзей возникает вражда из-за фразы, оброненной кем-то десять лет назад. И если этим «кем-то» были вы, вы все уже давно забыли, а ваш собеседник не забыл.

Вот почему в процессе общения так важно выказывать внимание и обращаться к своему сердцу, а не к голове. На собственном опыте я постиг важнейшие принципы хорошей коммуникации. Первый и самый важный – внимательность. Нужно понимать цель коммуникации. Мы о чем-то спрашиваем или отвечаем? Шутим или выражаем участие и поддержку? Насколько мы дипломатичны? Насколько искренни? Подобные вопросы помогают прояснить нашу цель. Старая пословица «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» не потеряла актуальности.

Второй принцип: полностью посвятить себя собеседнику. Люди замечают, когда вы отвлекаетесь или теряете нить разговора. Если не сосредоточиться на собеседнике целиком, он почувствует, что вы не особенно вникаете в то, что говорите или слышите. Вы покажетесь неискренним, вместо того чтобы продемонстрировать уважение к личности другого человека.

Чтобы коммуникация была эффективной, обе стороны должны чувствовать себя в безопасности. Неприятно осознавать, что во время разговора вы ходите по лезвию бритвы. И не хотелось бы, чтобы человек, с которым вы общаетесь, вдруг потерял интерес к разговору и лишь повторял ваши фразы. Чувство безопасности возникает вследствие уважения и внутреннего доверия между двумя людьми. Пытайтесь создать чувство единения и доверия с помощью жестов, визуального или физического контакта, улыбки, слов поддержки.

Откажитесь от резких суждений, критики, сравнений и конкуренции и вместо этого попробуйте наладить контакт на основе искренней поддержки.

Многим из нас прекрасно удается донести до собеседника, чего он хочет или что планирует, особенно в вопросах действительно важных. Но мы не настолько хороши в роли слушателей. Исследования показывают: простое сочувственное внимание говорит людям о том, что их действительно поняли, даже если в ответ не говорят ни слова!

Слышать – значит воспринимать речь; слушать – понимать смысл сказанного. В основе слушания лежит безмолвная любовь. Если перестать прокручивать в голове свои планы или мысли о том, что собеседнику следовало бы сказать, мы откроемся для него здесь и сейчас.

Настраиваясь на нечто большее, чем слова, мы начинаем слышать на значительно более глубоком уровне в области коммуникации. Исследования показали, что слова составляют лишь 7% впечатления, голос – 38% и, как это ни удивительно, 55% впечатления формирует язык тела. Если вы слушаете только слова, то многое упускаете.

Активное слушание является точкой отсчета, а не действием. Цель – создать душевную атмосферу. Мы действительно начинаем чувствовать мотивы других даже без слов.

С возрастом приятели, члены семьи или руководители все реже пытаются нас понять и услышать. Мы выросли в семьях, которые пробивались, боролись и выживали. Часто большая часть жизни тратится на то, чтобы заработать положение, а не наслаждаться им. В результате мы не умеем открываться перед другими людьми. В процессе активного слушания, посвятив собеседнику все свое внимание, мимику и жесты, мы постепенно уходим от понятия человека, зарабатывающего положение, и приближаемся к человеку, наслаждающемуся им, то есть становимся личностью. Чтобы вас считали хорошим собеседником, когда вы не говорите ни слова, а просто слушаете, нужен тесный душевный контакт. Это новое измерение станет демонстрацией уважения и отличным способом найти подход к любому человеку в любое время.

Кроме того, в основе коммуникации лежит неподдельность слов, жестов и выражения лица, того, как мы слушаем, и того, как говорим. Чем слово неподдельный отличается от синонимичных искренний и истинный? Словарь Вебстера определяет неподдельный как «выражение абсолютной искренности, без притворства или лицемерия». Неподдельность подразумевает как искренность, так и истинность и в итоге означает умение быть настоящим.

Неподдельность коммуникации задает наше внутреннее «я» в момент общения. Оно отражает наши глубинные ценности, суждения, философию, мечты и убеждения, реальные и уникальные. Их нужно отличать от культурного контекста, также известного как групповое мышление (коллективные убеждения и системы, полученные от других, например от родителей, школы, родственников и общественных институтов). Эти программируемые модели коммуникации давно устарели. Они содержат множество предписаний: следует, можно, нельзя – и сжимают и душат истинное «я». Они убивают креативность, порождая склонность к уступчивости и конформизму.

Для неподдельной коммуникации необходим внутренний контакт с собой. Открывая настоящего себя, вы формируете одухотворенные контакты, душевную коммуникацию и способность контактировать с любой личностью, группой, сообществом или организацией. И все это дает неподдельная коммуникация! Как научиться коммуницировать с собой? И как поделиться этим с другими? Вопросы этого раздела помогут в этом: во-первых, научат вас общаться с собой уважительно и неподдельно, а во-вторых, внимательно относиться ко всему, что вы сообщаете другим. Истинная коммуникация не бывает поверхностной или односторонней. Мы делимся лучшим в себе с лучшим в других. Коммуникация священна. Если она сопровождается предупредительностью и любовью, это признак того, что вы личность.

Коммуникация

Оценка

Насколько вы уверены в своем умении общаться? В какой сфере ваши контакты не на высоте? Какие аспекты коммуникации вы хотели бы улучшить?

Кого вы не слушаете? Что вы не слушаете?

Насколько ваши внутренние чувства соответствуют их внешнему выражению?

Видение

Как вы себе представляете идеального собеседника? Как вы применили бы имеющиеся знания, чтобы общаться более эффективно?

Задачи

Какие цели вы можете поставить, чтобы улучшить свои навыки коммуникации и получать от этого удовольствие?

Цель

Что вы и ваша семья приобретете, усвоив тонкости общения?

Зачем вам становиться высокоэффективным коммуникатором?

Обязательства

Что вы должны изменить в общении с другими людьми?

Что вам нужно сделать, чтобы стать хорошим коммуникатором?

Препятствия на пути к успеху

Какие сферы вашей жизни ограничены нынешними способностями к общению?

Чем вам и окружающим грозит неэффективное общение?

Какие плохие привычки или взгляды мешают вам общаться?

Перспективное мышление Насколько часто вы общаетесь?

Какие методики облегчили бы вам процесс коммуникации?

Что может сделать информацию, которую вы хотите донести, более понятной другим?

Действия

Какие три шага вы можете предпринять на этой неделе, чтобы улучшить свои навыки общения?

Поддержка

Кого вы больше всего уважаете как коммуникатора? Какие качества этого человека вам хотелось бы перенять?

В какие группы вы можете вступить, чтобы улучшить навыки общения?

Какие ключевые слова вы наберете в поисковых системах, чтобы найти курсы по коммуникации?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.