3.2.2. Психологические потребности

У каждого человека по определению есть собственное видение окружающей его реальности. На его мысли, эмоции и поступки оказывают влияние и среда, в которой он живет, и люди в ней. Неудовлетворенность в области психологических потребностей сотрудников моментально отражается на всей организации. Поэтому самое пристальное внимание к этому типу потребностей своих сотрудников – всецело в интересах организации.

Одно из лучших исследований в области психологических потребностей провел в 1924 году австралиец Джордж Элтон Мэйо.

Оно получило название «Хоторнский эксперимент». В ходе исследований Мэйо выявил, что на производительность труда сотрудников влияет, например, яркость освещения, а кроме того – что люди работают лучше, когда к ним относятся внимательно и с заботой. Он также доказал, что отсутствие напряженности в отношениях между рядовыми работниками и начальством напрямую влияет на уровень производительности предприятия.

В своей работе «Стратегический анализ» Мишель Крозье при анализе психологии человека в рамках организации опирается на три базовых принципа:

? люди не желают играть роль простого инструмента, который нужен организации для достижения ее целей. У каждого из них есть собственные цели;

? сотрудники организации обладают определенным уровнем свободы. Каждый сотрудник дорожит своей возможностью действовать независимо и использует ее в большей или меньшей степени;

? сотрудники никогда не имеют представления о системе во всей ее полноте, поэтому их рациональное мышление ограничено.

Слишком часто психологические потребности воспринимаются как нечто незначительное. Теоретически я мог бы не выделять их в отдельную категорию, включить в какой-нибудь другой тип потребностей, но тем не менее… Удовлетворение именно этих потребностей дает человеку мотивацию и чувство удовлетворения в рамках организации. Вот неполный список этих потребностей:

? планирование;

? воодушевление;

? уважение к убеждениям других людей;

? мягкое поощрение;

? самоопределение;

? самоуважение;

? навыки и умения;

? общение с другими людьми {информация и коммуникация);

? оценка успеха;

? «выход» (потребность побыть наедине с собой, в своей «скорлупе»).