4.2.7. Позиция Наблюдателя и позитивное стремление

Позиция Наблюдателя дает нам возможность работать с чувствами. Занять позицию Наблюдателя – значит переключить себя на текущий момент.

До тех пор пока человек работает не покладая рук, у него не остается времени, чтобы сделать шаг в сторону и трезво оценить себя или ситуацию. В организации та же проблема появляется, когда руководитель занимается тем, что устраняет ошибки своих подчиненных вместо того, чтобы предоставить им информацию, необходимую для целостного видения ситуации, чтобы они смогли работать эффективно, не допуская ошибок. Там, где возникают ошибки, появляется стресс. Механизм воздействия стресса на человека мы рассматривали уже неоднократно, поэтому не вижу смысла повторяться. Тем не менее как соотнести этот механизм с работой организации, а именно с каждым из ее руководителей?

Как только ответственный за определенный организационный процесс человек узнает о появлении негативных настроений в организации (см. предыдущий параграф), лучшее, что он может сделать, – это занять позицию Наблюдателя и активировать свой префронтальный центр принятия решений (вы узнаете о том, как это сделать, в пятой части книги). После этого он успокоится и позволит проявиться своей интуиции и творческому потенциалу. Теперь можно пойти и изучить ситуацию при помощи первых двух инструментов Наблюдателя: любознательности и принятия. Как антрополог, который пытается как можно лучше понять принципы функционирования человеческого тела, Наблюдатель ищет позитивные стремления, относящиеся к ситуации. Позвольте мне объяснить.

Позитивные стремления связаны с аксиомой, которая хоть и не относится напрямую к Нейрокванту, но, тем не менее, верна: любой поступок направлен на достижение определенной ценности, значимой для данного человека. Самое дурное поведение можно объяснить позитивным стремлением. Например, что вы думаете о мести? Большинство из вас такого, конечно, не одобряют, но… Неужели у вас никогда не возникало желания отомстить? Какая важная для вас ценность была разрушена? На самом деле вашим позитивным стремлением была потребность восстановить разрушенное… Когда ответственное лицо обнаружило позитивное стремление, другими словами, разрушенную ценность или потребность, которая стала причиной действия, повлекшего за собой сбой в работе, оно может инициировать процесс согласованной коммуникации с сотрудниками, вовлеченными в проблему, и вместе с ними разработать адекватное решение.

Что произойдет, если ответственный человек не займет позицию Наблюдателя? Он попадет в адский водоворот проблем, потеряет всякую способность смотреть в будущее и скатится в состояние стресса, со всеми негативными последствиями, которые только можно себе представить.