Речь может быть непонятна из-за разницы в системе языка

Одна из главных причин, по которой собеседники могут не понимать друг друга, – это большая разница в системе языка. Как я недавно уже упоминал, человек должен представлять себе образ того, о чем ему рассказывают. Но это невозможно сделать, если в рассказе слишком много незнакомых слов.

Для ясности сравним понимание речи с заполнением пустого пространства. Если мы заполним почти всё, то, несмотря на наличие пустых мест (непонятных слов), мы поймем содержание рассказа. Но если пустых мест будет больше, чем заполненных, то мы не сможем составить правильное представление о смысле услышанного. Даже если многое в рассказе понятно, но ключевые моменты не ясны, то весь рассказ сразу превращается в одно большое «белое пятно», как в игре «реверси».

Когда я иду в компьютерный магазин покупать новую технику, я прошу консультанта объяснять мне всё простыми словами, насколько бы хорошо он ни владел специальными терминами. Неопытные продавцы часто пытаются использовать в разговоре с клиентом как можно больше сложных слов. Когда слушаешь такого консультанта, то многое из сказанного понимаешь (потому что вы говорите на одном языке), но ключевые моменты объяснений непонятны, и из-за этого ты теряешься. В такие моменты, если даже тебя спросят, есть ли вопросы, ты скажешь, что нет, и это естественная реакция.

С Мацунакой такое, видимо, происходит на работе каждый день. Система языка в области медицины разительно отличается от системы языка в IT. Сколько ни учи терминологию, всё равно будет много понятий, которые, помимо своего основного значения, несут в себе какие-то дополнительные смыслы, известные только профессионалам. Если не улавливать эти смыслы, то человек не сможет понять общее содержание рассказа и будет пытаться механически понять каждое слово. Мозг для такого не предназначен, поэтому он «перегревается», и мышление как бы застывает. Возможно, так происходит с Мацунакой.

Хорошо, если есть возможность уточнить значение незнакомого слова, как только его услышал. Но когда ты с самого начала занимаешь в компании высокую должность (в случае с Мацунакой – управляющая позиция в отделе продаж), то психологический барьер мешает задавать много вопросов. Мало того, наверняка еще и приходится иногда делать вид, что знаешь то, чего на самом деле не понимаешь. Всё это в итоге мешает освоить систему языка, характерную для выбранной профессиональной сферы, и человеку очень тяжело. Думаю, сейчас Мацунака попал как раз в такое неприятное положение.