Контакты: сильные стороны интровертов

Интровертные стратегии выстраивания контактов

У интровертов есть особые преимущества, которые помогают им легко и с удовольствием выстраивать отношения с другими людьми. Эти преимущества являются их капиталом в социальном взаимодействии и одновременно лучшей отправной точкой. Ибо лучшим образом мы раскрываемся именно в той деятельности, которая дается нам легко. Обратимся теперь к сильным сторонам интровертов в отношениях с людьми.

Преимущество 4: умение слушать

Уметь внимательно слушать всегда полезно

Умение слушать – одно из самых сильных достоинств интровертов. Интро меньше, чем экстраверты, нуждаются в получении реакции и одобрения от собеседников. Вместо этого интроверты любят собирать впечатления и информацию, лучшим средством для получения которых как раз является умение внимательно слушать. Человеку всегда приятно, когда его собеседник умеет слушать: он получает внимание и тем самым пространство, где может без какого-либо давления раскрыться. Все, что он говорит, принимается к сведению. Экстраверты сортируют свои мысли только во время разговора (в то время как Интро высказывают тщательно продуманные и сформулированные мысли – и то не всегда!). Это внимание доставляет им то же удовольствие, что и собеседнику-интроверту, который – наконец-то! – может высказаться без какого-либо давления на него.

Истинное слушание дает присутствие

Существует несколько видов слушания. Лучше всего, когда ухо собеседника открыто в двух смыслах.

Во-первых, если внимающий совершенно непредвзят и с любопытством слушает то, что другой в этот момент говорит. Это означает, что он не ограничивает себя предварительными догадками и суждениями, стереотипами и ярлыками, и он не скучает, пока говорит другой. Во-вторых, когда слушающий чувствует себя совершенно свободно, то есть: он не занят подготовкой своего следующего монолога в то время, когда собеседник говорит, а целиком присутствует в настоящем.

Будет лучше, если вы подчеркнете свою заинтересованность при слушании с помощью доброго и осознанного взгляда. Однако я не призываю вас инсценировать заинтересованность. Настоящее слушание помогает вам действительно понять собеседника, и ваш взгляд все скажет сам за себя. Радуйтесь своим преимуществам: многим Экстра приходится всему этому упорно учиться.

Анна, с которой мы познакомились в начале главы, прежде не осознавала свое умение слушать. На данный момент она является профессионалом в том, чтобы строить свой ответ в диалоге на основе услышанного. Она проявляет интерес к определенным высказываниям собеседника и переспрашивает. Анна пришла к заключению, что таким образом ее беседы стали более насыщенными и интересными, и ее контакты с людьми тоже!

Советы по выстраиванию контактов

Вот несколько предложений, которые помогут вам использовать услышанное при выстраивании взаимоотношений.

От слушания – к полноценному обмену: примеры обратной реакции активного слушателя

– «Вы как раз упомянули, что (вы уже однажды организовывали с этой фирмой конференцию в Кёльне). Вы были (довольны)?»

– «Я пересмотрю свои взгляды на (нашу конференцию в Кёльне) после того, как вы (так убедительно говорили в пользу Бонна)».

– «Я все еще размышляю на тему того, что вы только что сказали: (действительно ли настолько важно начинать планирование уже за год до мероприятия)?»

Преимущество 5: спокойствие

Развивающаяся коммуникация

Древняя поговорка гласит, что в спокойствии – сила. Об этом можно вспомнить, обратившись к легкой беседе. Тихие люди чувствуют себя при волнении вокруг себя, в шумной обстановке или при общении с нервными людьми дискомфортно или, по крайней мере, неуютно. И наоборот, они являются как раз теми, кто может внести в общение спокойствие и идеальную атмосферу для комфортной и непринужденной коммуникации. Спокойным Интро удается создать пространство для слушания, обдумывания и развивающейся коммуникации.

Положительно оценивать спокойствие

Однако для этого вы, будучи интровертом, должны видеть в спокойствии силу. Или вы полагаете, что главные достоинства разговора – быстрота речи, слишком экспрессивное обсуждение и активная жестикуляция (это как раз особенности поведения Экстра)?

Дабы вы убедились в том, что спокойствие является чем-то положительным в легкой беседе, я приведу пару доводов.

Спокойствие говорит об уверенности и невозмутимости

Спокойствие как показатель определенного статуса

Когда вы не торопитесь говорить и двигаться, вы показываете окружающим, что освобождаете для себя пространство. Вы, так сказать, обеспечиваете себе свободу маневра, не даете оказывать на себя давление. Специалисты, исследующие невербальные сигналы статуса, в этом вопросе сходятся во мнении: кто сохраняет спокойствие, тот демонстрирует независимость, невозмутимость и вместе с тем – высокий статус. (В литературном указателе вы найдете книгу Тома Шмитта и Михаэля Эссера, а также книгу Марион Кнатс, в которой рассказывается о женском взгляде на вопросы статуса.)

Целенаправленно выступать

Однако такой эффект зависит от целенаправленности всего сказанного и сделанного вами в процессе коммуникации. Истинное спокойствие – это естественная манера поведения, то есть все ваши мимика и жесты (глазами, руками и ногами) имеют основание и свой мотив. Вы изъясняетесь цельными предложениями и создаете у окружающих впечатление, что вы точно знаете, что хотите сказать.

Спокойствие расслабляет собеседника

Паузы недооцениваются

Собеседникам-экстравертам намного проще привлечь к себе внимание. Но на любом социальном мероприятии присутствуют от 30 до 50 % интровертов. И как раз им доставляет огромное удовольствие разговаривать со спокойным человеком: с тем, при общении с которым они не чувствуют давления и который всегда готов выдержать паузу, пока они что-либо обдумывают или же подыскивают нужные слова. Разве вы сами не испытываете в такой ситуации схожие чувства? Пауза в основных европейских культурах является наиболее недооцененным средством коммуникации.

Разряжать обстановку

Для многих людей легкая беседа утомительна. Они себя чувствуют неуютно, когда им приходится общаться с незнакомыми людьми. И не только интроверты, но и многие экстраверты ценят такого собеседника, который говорит в спокойном темпе и делает паузы в разговоре. Спокойный, приятный стиль общения, характерный для Интро, способствует расслабляющему спокойствию в общении, а также может разрядить общую обстановку.

Таким образом и экстраверт извлекает выгоду из общения со спокойным собеседником: он получает возможность самовыражаться, говорить, осуществлять задуманное. Очень важно при общении подчеркнуть свою готовность слушать: движением глаз и рта, кивками, короткими междометиями (как при телефонном разговоре) и целенаправленными встречными вопросами. И не забывайте про осознанный зрительный контакт.

Спокойствие сохраняет энергию

Сила драгоценна

Эта третья «прибыль» спокойствия принесет пользу лично вам. Если общение для вас связано с затратой энергии, то несомненным преимуществом для вас будет возможность управлять этой драгоценной силой.

Концентрировать энергию

Благодаря внутреннему спокойствию вы справитесь с этим. Им вы сможете редуцировать скорость и давление при общении с людьми. Так вы продержитесь гораздо дольше, чем если будете действовать бесцельно, суетливо и под давлением. К тому же вы оказываетесь в более выгодном положении, сконцентрировав свою энергию (мы говорили об этом выше, когда речь шла о вашем третьем преимуществе – сосредоточенности). Вы должны направлять энергию наружу – на ситуацию и людей, которых вы (в полном спокойствии!) обозначили для себя как интересных и значимых.

Обзор

Как воспользоваться своим внутренним спокойствием при общении с людьми

Убедитесь перед выходом в общество, что вы действительно спокойны. Ведь то впечатление, которое мы производим на окружающих, соответствует нашему внутреннему состоянию.

Стратегии тела

– Для подготовки встречи с людьми и во время нее дышите глубоко и медленно. Кроме того, позвольте и своему собеседнику сделать паузу для глубокого вдоха и выдоха после того, как сказали что-то важное.

– Воспользуйтесь спокойным ритмом дыхания для того, чтобы вселить спокойствие в свой голос. Спокойствие определяется по двум показателям: во-первых, о нем свидетельствует не слишком высокий, но в то же время вполне достаточный темп речи и, во-вторых, низкий тембр голоса (безусловно, сообразно вашему диапазону). Низкие ноты интонации действуют при разговоре расслабляюще и демонстрируют внутреннюю независимость.

– Выпрямите спину так, чтобы чувствовать умеренное напряжение в позвоночнике.

– Сознательно расслабьте плечи, локти и колени.

– Воспользуйтесь внутренним спокойствием, чтобы установить комфортный зрительный контакт: смотрите на своего собеседника дружелюбно и невозмутимо. Если вы не зафиксируете свой взгляд на каком-то определенном месте лица, а будете скользить им от точки между бровями до кончика носа, то это поможет расслабиться и вам, и вашему собеседнику.

Ментальная стратегия 1: у вас есть выбор!

Покажите наглядно, что вы осознанно приняли решение и сделали свой выбор. Вы решили выйти в общество. Вы решаете, с кем будете длительное время разговаривать. Кроме того, вы решите, когда уходить. Никто не будет следить за тем, сколько коммуникативных ситуаций у вас будет за вечер и чем конкретно вы будете заниматься на протяжении вечера.

С такой позицией вы будете независимым участником, а не тем, кого принуждают сделать что-либо вопреки своей воле. Такая установка наградит вас уже в начале встречи освобождающим спокойствием: вы сами будете стоять у штурвала и решать, куда держать путь. Кроме того, вы сигнализируете тем самым и остальным о том, что хорошо знаете, что делаете. Это скажется положительным образом и на ваших отношениях, и на вашей самооценке.

Ментальная стратегия 2: вы (и только вы!) задаете свои цели!

Перед выходом в общество поставьте себе конкретные цели. Это поможет определить ваши действия и будет способствовать спокойствию, свидетельствующему о независимости и высоком статусе.

Однако тут есть одно условие. Ваши цели должны быть для вас привлекательными и достижимыми. Не пытайтесь добиться того, что кажется вам требующим больших усилий или же, наоборот, недостойным каких-либо усилий.

Ради наглядности приведу пример целей, которые сформулировала Анна для типичных в ее профессиональной жизни социальных мероприятий.

– Завязать разговор с тремя незнакомыми людьми, которые производят приятное впечатление.

– Найти эксперта в том деле, которым я как раз занимаюсь, и задать ему два интересующих меня на данный момент вопроса.

– Продержаться два часа, при этом с удовольствием наблюдая за людьми.

– Как только разговор станет для меня напряженным, тотчас же учтиво его закончить.

Видите: в спокойствии действительно таится много силы! Будучи интровертом, вы имеете при легкой беседе и при любой иной коммуникации и другие достоинства. Вот ваше следующее преимущество.

Преимущество 6: аналитическое мышление

Целенаправленно использовать разговоры

Интроверты постоянно пытаются найти некий баланс между своими наблюдениями и тем, что творится внутри них. Такая особенность учит их фильтровать и взвешивать все то, что им приходится воспринимать. Это имеет свое весьма приятное побочное действие – развитые аналитические способности. А анализ полезен не только в науке, но и, к счастью, при ведении легкой беседы. Когда вам удается распознать существенное и разглядеть рисунок беседы, то вам не составит труда развить разговор, ориентируясь на его стадию и собеседника, целенаправленно использовать информацию в различных тематических областях.

Каждая неформальная беседа имеет три фазы, образующие что-то наподобие архитектурного ансамбля. Если вы понимаете, для чего служит та или иная фаза, то вам с вашими аналитическими способностями не составит особого труда дать каждой фазе соответствующее наполнение.

Анализ в процессе легкой беседы (1): фазы и их функции

Начало беседы

Легкая беседа носит необязывающий характер. Она ни к чему не принуждает. В самом начале беседы становится ясно, заинтересованы ли вы и ваш собеседник продолжать разговор. Это зависит в том числе и от того, сошлись ли вы на «уровне флюидов». Если нет, то это совершенно в порядке вещей. На социальных мероприятиях присутствует множество других возможных собеседников. Кроме того, разговор продолжится, если вам есть что сказать другому человеку. И в короткой беседе вы уже в самом начале можете обрисовать существенное.

Следующие вопросы помогут вам начать беседу:

Что связывает нас в этой ситуации? – Мы оба пьем одинаковое вино. Как оно пришлось по вкусу вашему собеседнику?

Что тут есть интересного? – Это мой первый мальчишник: мой коллега женится. Откуда его знает мой собеседник?

Что бы я хотел узнать? – Какая увлекательная командировка в Сингапур. Но как мне завтра проще будет добраться до аэропорта от гостиницы, где будет проходить конференция?

Как только вам удалось с помощью этой стратегии обозначить тему для разговора, берите инициативу в свои руки и начинайте беседу. Преимущество такой тактики – вам уже не нужно спонтанно реагировать на замечания собеседника, а вы можете сами управлять разговором в русле той темы, которая подходит вам.

Никаких пустых фраз в начале беседы

Среди знакомых излюбленный вопрос, с помощью которого завязывается беседа, – «Как дела?». Если ваш собеседник задаст вам этот вопрос, старайтесь избежать банального «хорошо» или «нормально». Ответьте на этот вопрос позитивно и оригинально. Таким образом, ваши слова могут стать началом интересной беседы. Скажите в ответ что-то вроде: «Теперь, когда я встретил вас, – великолепно!» или просто: «Господин Мюллер, мы уже целую вечность не виделись!»

Середина

В середине разговора важно следить за тем, чтобы коммуникация имела приятный и содержательный характер. При этом должны говорить не только вы. Слушайте (а это тоже ваше преимущество) или показывайте свой интерес, задавая открытые вопросы – то есть такие, которые не предполагают однозначного ответа «да» или «нет».

Примеры открытых вопросов: Как пройти к…? Какая сегодня программа? Где я могу найти…? Откуда, собственно…?

Умело выбранные вопросы способствуют оживлению беседы. Если вы еще при этом будете «фильтровать» сказанное собеседником, вам не составит никакого труда управлять беседой, если вы, конечно, этого хотите.

Задайте себе вопрос: что из того, что мне говорит мой собеседник, можно использовать для развития или же для смены темы?

Изменить ход беседы можно с помощью слов: «Кстати, Х…» или «Вы как раз упомянули Х…».

Не забывайте в середине беседы вставлять комментарии и высказывать собственные предположения. Вы ведете разговор, а не интервью.

Окончание

Неформальная беседа может быть длинной или короткой. Важно следующее: вы можете ее завершить как с объяснением причин, так и без. Осознание этой возможности действует на многих людей освобождающе, поскольку они получают свободу действия, когда ситуация или же собеседник начинает отнимать у них много сил.

Если вы ведете легкую беседу, то закончить разговор не составит никакого труда. Просто скажите: «Спасибо за приятную беседу. Увидимся позже». Или: «Надеюсь, мы сможем в скором времени продолжить разговор». Непринужденный и свободный характер легкой беседы очень удобен для вас: вы можете в любое время завершить разговор, если захотите, – без извинений и объяснения причины. Можете также сказать: «О, я вижу своего старого друга, с которым хотел бы поздороваться!» Можете быть уверены в том, что такой ваш ход будет правильно понят, поскольку общение с разными собеседниками – обычное дело во время разных сборищ.

Если в дальнейшем вы желаете продолжить общение с этим человеком, то можете на этой стадии знакомства обменяться визитками. Я нередко использую визитные карточки для того, чтобы сделать затем (к примеру, в гостиничном номере) пометки. Таким образом, я разгружаю свою память и готовлюсь к следующей фазе, в которой Интро тоже могут показать свои преимущества. Речь идет о повторном контакте.

Продолжение общения

Многие молчуны, как мы говорили, особенно сильны в письменной коммуникации. И после уже произошедшей встречи удачным ходом будет виртуальная встреча. Я, к примеру, предлагаю своему собеседнику дружбу в социальной сети XING или пересылаю ему какую-нибудь статью по теме, затронутой в ходе нашей беседы.

Я использую возможность ему написать для того, чтобы впоследствии поблагодарить его за приятную беседу: «Я с удовольствием вспоминаю наш разговор во время конференции в Сингапуре. За это время мне удалось купить в винном магазине тот самый «Бордо», который вы мне порекомендовали. Еще раз благодарю вас за это. В приложении письма отправляю вам, как и обещал…».

На следующей странице вы найдете еще несколько советов, которые помогут вам продолжить общение.

Три совета для продолжения общения

1. Лучше написать традиционное письмо на бумаге. Электронные письма, правда, тоже возможны, но бумажные письма и открытки стали редкостью и производят именно тот эффект, который вам нужен: вас заметят.

2. Пишите о том, что имеет практическую ценность. Ваш собеседник должен быть удивлен тем, что он получил то, чего не ожидал, но что пришлось весьма кстати: ссылку, статью, указание на то место, где он сможет найти что-то важное для себя…

Если вы все же решите написать электронное письмо, то избегайте объемных прикрепленных файлов – такие письма обычно оказываются в папке «спам». Лучше отправьте ссылку либо скопируйте небольшой по объему текст непосредственно в тело письма.

3. Не допускайте большого временного разрыва между встречей и письмом. В течение двух-четырех дней ваш собеседник, скорее всего, еще будет вас хорошо помнить.

Анализ в легкой беседе (2): как найти подходящие для себя темы

Интро нужна содержательность

Только что вы смогли убедиться в том, насколько быстро вы сможете предлагать темы и управлять их развитием в начале и самом разгаре легкой беседы. Однако таким людям, как Анна, этого порою оказывается недостаточно: им хочется даже в неформальной беседе, цель которой заключается в установлении контакта, увидеть содержательность. Интроверты любят, когда социальный контакт дает им толчок для размышлений, когда собеседник интересен и имеет для них особую значимость. Или когда предоставляется возможность поговорить на какую-либо конкретную тему.

От легкой беседы – к значимому разговору

По-настоящему притягательно находиться там, куда так стремятся проникнуть тихие люди – в глубине. Многие Интро получают истинное удовольствие, когда им удается превратить легкую беседу в более значимый по своему наполнению разговор, то есть обсудить с собеседником что-то содержательное и интересное, что потребует более высокого уровня умственного напряжения. В идеале такого рода беседа должна протекать в спокойном ключе и с паузами для обдумывания. Благодаря такой беседе и полученной в ней пище для размышлений интроверт иногда даже заряжается энергией, а не растрачивает ее при коммуникации, а вместе с этим он получает радость и чувство полного удовлетворения.

Сегодня, в век SMS, Facebook и Twitter, многим людям стоит невероятных усилий углубиться в тему содержательного характера, не говоря уже о том, чтобы ее начать. Но научиться вести значимые разговоры стоит. Людям, способным выделять содержательное (преимущество 2), это дается без особого труда. И если вы приложите усилия для того, чтобы выстроить такого рода беседу, вы увидите, как благотворно это скажется на отношениях с тем, с кем вы разговариваете.

Умелый выбор темы

Проще всего будет это сделать на фазе вступления в разговор, если вы свяжете предложенную вами тему (см. выше) с чем-то вместе пережитым: ваша прошлая встреча с собеседником, последний разговор или просто радость от нынешней встречи. Объединить вас с ним может и что-то из актуального: знакомство с хозяйкой, дорога от аэропорта или в аэропорт, ассортимент буфета либо вечерняя программа.

Советы по выбору темы

Дабы после такого начала перейти к чему-то содержательному, вам необязательно быть философом. Достаточно начать развивать тему, которая вас по-настоящему интересует. Вот список с возможными темами, который вы сможете сами расширить по собственному усмотрению.

Темы со смыслом

– Ситуации (возможно, где вы были вместе), в которых вас кто-то или что-то впечатлило: доклад, открывающий конференцию, на котором 87-летнему оратору удалось держать внимание зала.

– Вещи, которые интересуют вас и которые, по вашему мнению, могли бы пробудить любопытство собеседника.

Например: в здании, где проходил конгресс по информационным технологиям, раньше находилась шоколадная фабрика. Вы задаетесь вопросом, что общего между этими двумя фактами.

– Вещи, о которых вы хотели бы узнать больше, особенно такие, о которых ваш собеседник осведомлен.

– Вопросы, вызванные определенными впечатлениями от окружающей вас обстановки: чему способствует фоновая музыка?

Если вы хотите постигнуть все тайны умелого разговора, то вам следует обратиться к книге Теодора Зелдина, которую вы найдете в библиографическом списке. Эта книга – ода высокому разговору и должна показаться привлекательной интровертам.