Стратегии управления интроверта

Качества начальников Интро

Вы интроверт и занимаете руководящую должность? Тогда вы в хорошей компании, потому что есть очень много успешных молчаливых начальниц и начальников! Этому есть причины. В своей книге о шефах-интровертах Дженнифер Канвайлер (2009) указывает на три особенных преимущества, которыми нередко обладают интровертные боссы. Во-первых, они могут пожертвовать личными интересами в пользу своих обязанностей (преимущество 7 – независимость). Во-вторых, они умеют вести себя спокойно в любой ситуации (преимущество 5 – спокойствие). В-третьих, они обладают особенной социальной компетентностью, потому что всегда принимают во внимание положение человека и его потребности (умение слушать и сопереживание). Начальники-интроверты нередко дают возможность активным, мотивированным сотрудникам реализовывать свои идеи и развивать способности.

Однако есть такие факторы, которые беспокоят интровертных начальников: стресс, недостаток общения, мало возможности проявить себя, а также неверное мнение окружающих, недостаток внимания к себе. Это связано с типом общения интровертов, а также с их специфическими препятствиями, которые вам знакомы из третьей главы.

Шаг из зоны комфорта

Взять на себя руководящую должность означает для многих интровертов большой шаг из зоны комфорта. Сразу оговоримся – не следует ломать и перебарывать себя. Задача состоит в том, чтобы, используя свой стиль общения, объединить подчиненных вам людей в единый оркестр. Иначе место начальника быстро станет для вас невыносимым: если вы склонны к скрупулезности (препятствие 2), к избеганию контактов (препятствие 9) или к боязни конфликтов (препятствие 10). К тому же новые задания и новая ответственность могут показаться запутанными, непонятными и хаотичными, к тому же отсутствует опыт, ведь на прежней должности вы не принимали так много решений самостоятельно.

Некоторые интроверты сознательно отказываются от руководящих должностей (или работают самостоятельно, чтобы быть независимыми). Это совершенно нормально. Если вы стоите перед этим выбором лично, то важно запомнить одно: заняв руководящую должность, вы не обязательно будете вынуждены покинуть свою зону комфорта. (Ведь именно это вас сдерживает от согласия на должность шефа?) Как уже было сказано, есть замечательные «тихие» начальники.

Давайте разберемся: в чем проявляются сильные стороны интровертных руководителей? Ответ заключается в четырех основных стратегиях.

Стратегия 1: Создайте уверенность

Общаться уверенно

Причина этому ясна: если вы, как начальник, не уверены в своих преимуществах и компетентности, то вам будет трудно убедить сотрудников в чем бы то ни было. Как известно, человек языком слов и жестов передает множество сигналов, которые сообщают: «Я сам себя считаю не слишком убедительным». Это не значит, что вам нужно перенимать манеры Кинг-Конга, ведь если вы интроверт, то все равно не стали бы им следовать, верно? Вам будет достаточно здравого чувства уверенности. Осознайте свои преимущества и примите слабые стороны, не обращайте при этом внимания на оценку окружающих. Уверенность в себе тесно связана с самопознанием.

Вы сможете повысить самооценку, если регулярно будете спрашивать себя: что у меня сегодня хорошо получилось? Какие свои преимущества я использовал?

Вести дневник достижений

Многие интроверты слишком критичны к себе, потому что внутренне они постоянно оценивают свое поведение, общение и свои мысли. Вы тоже склонны к этому? Тогда вам поможет такая работа над собой. Каждый вечер спрашивайте себя: что у меня сегодня хорошо получилось? Какие преимущества я использовал? Если вы хотите повысить уверенность в себе, то можете вести дневник своих достижений, куда будете писать каждый день. Вы скоро заметите, как изменится ваша наблюдательность и повысится чувство уверенности в себе.

Если вы считаете, что вам следует интенсивнее поработать над чувством уверенности в себе, то, возможно, вам поможет специальный тренинг (коучинг), где опытные преподаватели всегда окажут профессиональную поддержку.

Стратегия 2: Проявляйте внимание к сотрудникам

Ориентироваться на профессиональное окружение

Эта стратегия напрямую связана с сопереживанием, а также с такими преимуществами, как сосредоточенность и умение слушать. Она поможет вам перевести внимание с себя самого на людей из вашего окружения: на вышестоящих начальников, коллег и сотрудников.

Начальники-интроверты способны оказать очень сильное влияние, если направят все свое внимание на того, кто стоит перед ними. Этого можно достичь, если:

• при общении с человеком помимо профессиональных сторон учитывать и другие стороны его жизни (больной ребенок, любимое место отдыха);

• кроме того, вам поможет ваша способность вести содержательную беседу;

• умение внимательно слушать в разговоре (не выносить сразу оценки и не критиковать), чувство такта;

• а также способность всерьез воспринимать и обдумывать мнение другого человека, независимо от его статуса.

Поддержка с помощью сопереживания

Внимательный начальник всегда может оказать сильную поддержку. Для этого недостаточно первой стратегии. Человек, сконцентрированный только на чувстве уверенности в себе, не всегда способен поддержать. Он не может по-настоящему проявить внимание к окружающим, даже если и соблюдает социальные ритуалы при общении с ними. Мы все хотим ощущать, что кто-то с интересом нас слушает и посвящает при этом все свое внимание.

Если начальница общается таким образом с вышестоящими, коллегами и сотрудниками, то в этом есть много плюсов: для нее становится более простым доступ к информации, потому что многие охотно и доверительно с ней общаются. Она легко может узнать, что мотивирует сотрудников, поскольку знает, что для них важно: увеличение времени, проводимого дома, повышение зарплаты или интересный проект. Она видит, кто нуждается в повышении квалификации, где угрожает конфликт и кому нужно помочь в принятии решения. Она знает, кто с какой работой справляется лучше и кому будет полезен коучинг. Короче говоря, она в курсе всего. И сотрудники чувствуют, что их уважают и ценят.

Стратегия 3: Создайте себе хороший обзор

Всегда следить за целями предприятия

Хорошие начальники всегда видят дальше проекта, над которым работают в данный момент. Они имеют общее представление о целях предприятия, а также о задачах и возможностях своей области. Это позволяет им действовать гибко, перепланировать (поскольку непредвиденное случается нередко) и расставлять приоритеты (поскольку дел очень много!).

Планирование: сильная сторона Интро

Общий обзор нужен также тому, кто планирует цели и развитие своей области, даже если осуществить можно лишь часть плана. Планирование – это сильная сторона многих интровертов, она связана с их преимуществами. Лучше всего у них это получается письменно (преимущество 9), с использованием аналитического мышления, с распределением целей согласно приоритетам (преимущество 6) и с ориентацией на содержательность (преимущество 2). Упорство (преимущество 8) помогает им достичь запланированных целей.

Если вы будете следовать третьей стратегии, то сможете сделать для себя три вывода. Во-первых, это эффективно. Во-вторых, вам будет легче побуждать других ставить перед собой цели, особенно если вы следуете стратегии 2. В-третьих, вам будет легче обсуждать работу с вашим руководством и предлагать решения. Вас будут считать начальником, который знает, что делает. И это будет правдой!

Стратегия 4: Учитесь вести диалог и решать конфликты

Наблюдать за общением в команде

Как начальник, вы отвечаете не только за производительность и за то, чтобы работа была выполнена. В ваши задачи также входит наблюдать, как сотрудничают члены команды? Как контактируют с другими сферами предприятия? Кому с кем нужно объединиться? Тот, кто пренебрегает подобными вопросами, вскоре заметит негативные последствия. Начнутся конфликты, недостаток общения приведет к недоразумениям и ошибкам.

Эта стратегия требует вашей социальной компетентности. Ключевые слова здесь «диалог» и «конфликты». Ниже мы рассмотрим эти понятия подробней.

Диалог

Управление «by walking around»

Для обозначения удачного диалога начальника со своими сотрудниками существует образное американское выражение (уже около 30 лет)«management by walking around», что подразумевает непринужденное управление на ходу во время прогулки по организации (или неофициального обхода). Принцип простой. Позаботьтесь о том, чтобы вы всегда могли снова встретиться и побеседовать с людьми из вашего окружения. Вам, как незаметному человеку, больше подойдет, если вы за один раз будете общаться с одним человеком или с несколькими. Вы получите больше информации, поскольку с глазу на глаз или в маленьких группах люди обычно рассказывают больше, чем на больших собраниях.

Проявляйте активность: встречайтесь с начальниками, коллегами и сотрудниками на местах – там, где они работают (или едят!). Используйте командировки, лифты, общее время ожидания и социальные мероприятия, чтобы вступить в разговор. Применяйте стратегию 2 и старайтесь уделять собеседникам как можно больше внимания. Будьте общительным начальником (или общительной начальницей)!

Практикуйте управление «by walking around»!

Используя «управление во время прогулки», вы получите двойную выгоду: во-первых, вы начнете больше узнавать о живой атмосфере среди сотрудников (в том числе о конфликтах и моббинге: см. далее), о новостях и неожиданных событиях, секретную и личную информацию, а также о проблемах. Во-вторых, вы станете любимы и популярны среди сотрудников как человек, который чувствует пульс предприятия. Ведь этот пульс есть не что иное, как люди, которые вас окружают.

Конфликты

Конфликты естественны

Конфликты – это совершенно нормально. Все люди отличаются друг от друга своими чувствами, желаниями, действиями, привычками и особенностями. В различных профессиональных сферах, где люди (коллеги, клиенты, деловые партнеры) различных поколений, традиций и культуры сталкиваются друг с другом, это происходит довольно нередко. И когда случаются разногласия, возникают конфликты. Различия коллег Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, могут легко привести к конфликту.

Конфликт содержит шанс

Однако разногласия сами по себе не приведут к настоящему конфликту. Иногда они служат сотрудникам эмоциональной разгрузкой. Но конфликты – это риск: если их не обговаривать и не решать, то они не исчезают, а становятся еще больше. Вместе с ними растут и эмоциональное напряжение, и ущерб, причиненный работе. Из-за серьезных конфликтов может даже остановиться работа в группе. Если же на конфликты обращать внимание и обсуждать их, то они могут оказаться в чем-то полезными. Например, конфликт может стать так называемым сейсмографом, который измеряет «сбои в коммуникации» и помогает улучшить ситуацию, общение и отношения между людьми. И об этом улучшении должен позаботиться начальник.

Решать конфликты активно

Руководители должны решать конфликт, принимая во внимание две вещи: возможный вред и возможное улучшение. Им следует активно подходить к решению конфликта, опираясь на правильные стратегии общения и адекватный подход к разным сотрудникам: например к практикантам и пожилым сотрудникам и, конечно, к Интро и Экстра. Шеф Хольгера и Бориса, с которыми вы познакомились в начале главы, узнал о потенциальном конфликте между ними и исправил ситуацию. После переезда отдела Хольгер смог занять небольшой отдельный кабинет, а Борис стал делить офис с другим коллегой – экстравертом.

Моббинг

Конфликтный менеджмент также включает моббинг. Если вы ведете настоящий диалог с сотрудниками, то вы легко заметите нарушения в отношениях между ними. Если вы интроверт, то, возможно, вам будет сложно обсуждать неприятную ситуацию и бороться с ней, особенно если склонны к бегству (препятствие 5) и избеганию контактов (препятствие 10). Правда, можно утешить себя тем, что конфликты – это очень неприятная тема и для экстравертов. Если вы хотите развить способность решать конфликты, в списке литературы вы найдете четыре замечательные книги, которые помогут вам конкретными примерами и дополнительной информацией.