Пленум: 6 правил и 6 выводов для Интро

Заметно, независимо, убедительно

В этом разделе мы рассмотрим правила, касающиеся всевозможных обсуждений. Чем больше вы будете знать об этих правилах, тем легче вы сможете добиться всего того, что так важно на встрече: внимания, независимости и убедительности.

Первое правило заседания: замечают только того, кто высказывается

Даже тихий вклад принесет пользу

Если вы хотите, чтобы на встрече вас восприняли как компетентного и конструктивного человека, вы должны высказываться. Это не означает, что вы должны говорить без перерыва, просто постарайтесь проявлять себя на каждом заседании. Я знаю Интро, которые говорят тихо, но их всегда внимательно слушают, поскольку то, что они сообщают, всегда осмысленно и надежно.

При этом им помогает, прежде всего, содержательность (а также некоторые другие качества, о которых мы поговорим далее). Все, что говорят Интро публике, всегда обосновано и тщательно продумано. Интро обычно не признают пустых разговоров и демонстраций статуса – дело для них гораздо важнее внимания к собственной персоне. Это приносит большую пользу группе, когда нужно прийти к единому мнению или решению (или выслушать других). Умение внимательно слушать, сосредоточенность и аналитическое мышление делают предложения Интро особенно ценными. Используйте эти преимущества!

Страх как помеха

Вниманию к себе со стороны других мешает страх. Высказывание на заседании – это тоже публичное выступление. О преодолении такого страха мы говорили в восьмой главе.

Особенно сложным препятствием являются заседания, на которых должны быть разработаны новые идеи. Большую опасность здесь представляют чрезмерное возбуждение и пассивность. Если вы интроверт и хотите быть активным на заседании, где будет применяться метод мозгового штурма, используйте (если возможно – заранее!) письмо: возьмите лист бумаги и запишите возникшие у вас идеи; таким образом, вы проведете мозговой штурм сами с собой. Вы увидите, что вам станет легче принимать участие в этих «быстрых» заседаниях.

Второе правило заседания: будьте внимательны

Передать центральное послание

Одних слов недостаточно. Речь будет успешной, только если люди будут вас внимательно слушать. Одно из слабых мест интровертов, связанное с содержанием речи, – это скрупулезность. Интро теряются в подробностях и превращают сюжетную нить в бесконечное сплетение деталей.

Следите за тем, чтобы не тонуть в деталях во время высказывания. Это быстро надоест участникам заседания, особенно экстравертам, и вы потеряете их внимание. Слишком подробный ответ на вопрос будет раздражать присутствующих, и они перестанут обращать на вас внимание. Поэтому продумывайте высказывания так же, как продумывали речь: каково мое центральное послание? Обращайте внимание на формулировку: используйте короткие, простые предложения.

Проявить силу голоса при высказывании

Кроме того, внимание связано с хорошим голосовым оформлением. Даже увлекательное содержание может погрузить слушателей в сон, если вы произносите его с такой интонацией, как будто это речь прощания с усопшим. Тихий, слабый голос, отсутствие пауз, слишком быстрая речь лишают высказывание его силы, при этом не важно, насколько оно было содержательным. Поэтому обращайте внимание на интонацию: у каждого предложения есть основной содержательный момент, который вы должны выделить. В конце предложения интонация должна быть нисходящей. Таким образом, вы сможете оформить каждое предложение как смысловое единство, и фразы будут звучать отчетливее. Говорите достаточно громко, чтобы все могли вас слышать. Попросите дружелюбных коллег последить за скоростью вашей речи, когда вы произносите высказывание: она не должна быть ни чересчур быстрой, ни усыпляюще медленной.

Зрительный контакт с публикой

Еще одно средство, которое обеспечит вам внимание, – это зрительный контакт. Старайтесь установить зрительный контакт, прежде всего с теми, кто принимает основные решения, именно на них нужно воздействовать в первую очередь и убеждать их. В разговоре один на один Интро чувствуют себя намного комфортнее и увереннее, чем при выступлении перед группой. Примите к сведению этот факт: когда выступаете на встрече, смотрите на кого-то одного, как будто в этот момент вы разговариваете только с этим человеком. Зрительный контакт с одним человеком не только придаст вам уверенности, ваша речь станет внушительнее и убедительнее. Все внимание будет принадлежать вам, и маловероятно, что какой-нибудь коллега позже выдаст вашу идею за свою.

Третье правило заседания: без объявления статуса не выдвигать решение!

Продолжительность речи зависит от статуса

Следующее правило кажется особенно непривычным людям, которые не придают особой важности статусу (то есть многим Интро, особенно женщинам). Только после того, как все участники обсуждения разъяснят между собой, кто за кем следует по статусу, можно начать дискуссию. Марион Кнатс в своей книге «Игры с властью» наглядно показывает, как проходит это разъяснение, когда группа собирается для обсуждения. Она приходит к выводу, что ранговый порядок важнее содержания! Кроме того, продолжительность высказывания зависит от статуса. Тот, у кого статус[12] выше, может говорить дольше и даже отклоняться от темы. Занимающий более низкую ступень в иерархии должен говорить короче, его легко могут перебить, и его предложения не находят большой поддержки среди присутствующих.

Отвоевать время для речи

Интроверты, склонные к избеганию контактов, стараются избегать тех, кто действует им на нервы. И велика вероятность того, что коллеги, для которых статус играет большую роль, попадают в эту категорию. Здесь нужно сознательно с этим бороться. Старайтесь получить для высказывания достаточно времени, как минимум столько же, как равные вам коллеги. Если же вы любите говорить коротко, вместо того чтобы распространяться, – старайтесь высказываться чаще. Когда будете говорить, помните, что самую важную роль играет человек, занимающий самое высокое положение по статусу, именно его следует убедить. Узнать этого человека можно по тому, что все постоянно на него смотрят, чтобы удостовериться, что он слушает и реагирует на их высказывания. Если человек самого высокого статуса будет вас слушать, то, скорее всего, другие не будут вас перебивать.

Уверенная поза

Проявляйте также уверенность своими жестами и позой, будьте открыты другим. Займите все отведенное вам пространство, но не ведите себя при этом небрежно и чересчур развязно. Когда сидите, займите всю площадь стула, но не развалясь и не расставив локти. Сидите свободно и прямо. Избегайте жестов, демонстрирующих покорность, например наклона головы в сторону или взгляда в пол при неприятной ситуации. Следите за тем, чтобы ваши жесты были определенными, то есть имели начало и конец. Никаких раскачиваний на стуле и поскребываний пальцами! То же самое относится к голосу. Интонация может быть спокойной, но вы должны довести высказывание до конца с полной энергией. Не забывайте про глубокое дыхание. Избегайте спешки в речи и движениях. Спешка снижает ваш статус. В целом, посылаемые вами сигналы должны говорить об одном: вы знаете точно (поскольку вы вежливы, дружелюбны и готовы к сотрудничеству), что вы делаете!

Если вы не хотите заставлять себя говорить на собрании, вы можете использовать советы к правилу 5, о котором речь впереди, и подготовить решения заранее. Кроме того, «серый кардинал» – это тоже статус…

Четвертое правило заседания: люди не идеальны

Когда нарушаются этические правила

В идеальной ситуации все играют по правилам, это относится и к встречам. Но вы и сами знаете, что в реальной жизни все бывает по-другому. Конечно, иногда случается настоящий профессиональный обмен мнениями, но далеко не всегда. Многие участники заседания легко могут прерывать или даже подвергать нападкам кого-либо, если это повысит их шансы на дальнейшее продвижение (стремление быть замеченным, конкуренция). Именно интроверты нередко испытывают стресс из-за такого непорядочного поведения. Кроме того, это может навредить их статусу, если они не научатся держаться уверенно в подобных ситуациях, особенно если боятся конфликтов.

Ниже мы рассмотрим «средства скорой помощи»: пять самых распространенных нарушений правил и как действовать при этом.

Пятое правило заседания: вступая в альянс, вы повышаете шансы на успех

Самое важное происходит перед заседанием

За долгие годы работы на подобного рода мероприятиях я поняла, прежде всего, одно: если предстоит принять важное решение, то его обсуждение происходит в большинстве случаев перед заседанием. Это означает, что те, кто заинтересован в принятии решения, вступают в альянсы: в первую очередь с вышестоящими, но также и с другими участниками. Таким образом, еще перед предстоящим выбором они элегантно обеспечивают большинство желаемому кандидату, распределяют средства и подготавливают принятие решений в нужном направлении.

Заранее поговорить с принимающими решение

Вернемся к Паулю, о котором мы говорили вначале. Я посоветовала ему лично поговорить с теми, кто отвечает за перераспределение заданий по проекту. Цель при этом: рассмотреть различные интересы и подготовить решение, которое будет приемлемым и по возможности выгодным для всех. Пауль – интроверт и предпочитает общаться один на один, поэтому эта задача не была для него сложной. Он был осторожен и действовал очень аккуратно. Кроме того, он мог внимательно выслушать каждого участника и поставить себя на его место. Это помогло Паулю учитывать не только свои интересы. На этой основе Пауль смог подготовить хорошее компромиссное решение, которое он заранее представил управляющему перед заседанием. Он остался доволен, поскольку его хорошо проинформировали и сориентировали, что очень важно в «статусных играх».

Выгода от заключения альянсов очевидна: можно просчитать итоги встречи, а также получить информацию, которую вы бы получили позже или не получили бы вообще. Кроме того, вы снизите вероятность того, что кто-то нанесет вам удар в спину. Ситуация станет предсказуемой, и вы будете чувствовать себя уверенно.

Шестое правило заседания: договориться и исполнить – это разные вещи

Если принятое решение не исполняется

Мое второе заключение из всех заседаний и встреч, в которых мне довелось участвовать, таково: все, что было решено и постановлено, не обязательно будет выполнено. И нередки случаи, когда сразу после заседания выясняется, что постановленное не может быть выполнено. И что делать в таком случае?!

Есть разные варианты. Если речь идет о выборах, то здесь, как правило, редко можно поменять избранную кандидатуру. Не так строго дело обстоит с рабочими заданиями, на основе которых составляются постановления. Причины того, что их не исполняют, могут быть самыми разными, от безразличия и халатности до саботажа или решений вышестоящих, которые не присутствовали во время заседания и хотят «перерешить», если результат их не устраивает.

Именно интроверты со склонностью к избеганию контактов и боязнью конфликтов порой поддаются искушению пускать на самотек исполнение постановлений, и нередко их ждут при этом неприятные сюрпризы. Так что можно сделать, чтобы повысить вероятность исполнения принятых решений?

Оформить постановление письменно

На вашей стороне всегда будет упорство. Если для вас что-то очень важно, то вы должны бороться за это и поддерживать разговор с коллегами, которые отвечают за исполнение. Все ли идет по плану? Есть ли сложности? Чтобы сделать решение более весомым, его можно оформить письменно. Записанное всегда стабильнее, его легче проверить, и это помогает против высказываний типа: «Такого мы никогда не говорили!» В качестве коммуникативного средства может выступать что угодно: копии с интерактивной доски, сообщение всем участникам по электронной почте или старый добрый протокол. Главное – содержание. Оно должно вмещать ответ на извечный вопрос: кто, что и к какому сроку должен сделать?

Вы не в силах предотвратить запоздалое вмешательство вышестоящих и изменения в исполнении по их инициативе. Но вы можете постараться предотвратить это с помощью информационной политики (см. правило 5 для заседаний).

Три вопроса для вас

Что вам дается сложнее всего на собраниях?

Какие это имеет последствия?

Что вы хотите в будущем делать по-другому?