Парадокс Микеланджело

Нам много раз приходится менять психологическое восприятие, чтобы понять некоторые явления. Вспомните Микеланджело, создавшего, наверное, самую известную в мире скульптуру — статую Давида. Мастер не думал о «создании» чего-то, он предпочитал «отнимать» что-то от уже имеющегося. Ему часто приписывают такую фразу: «Чем больше отлетает мрамора, тем лучше вырисовывается скульптура».

Чтобы понять зеркало, нужно изменить свое психологическое восприятие. Почему нам кажется, что зеркало переворачивает отражение влево и вправо, а не вверх и вниз? То есть, когда вы держите открытую книгу перед зеркалом, почему буквы текста повернуты в обратную сторону, а не вверх ногами и по какой причине ваша левая рука — правая рука вашего отражения, а правая — левая?

Глядя в зеркало, мы представляем, что отражаемся слева направо, как будто зашли за его гладь и смотрим сквозь нее. Именно из-за этого традиционного восприятия мы не можем объяснить, что происходит с зеркалом. Чтобы понять свое отображение, нужно изменить его восприятие. Вообразите, что ваш нос и затылок в волшебном стекле поменялись местами. Вы должны нафантазировать, будто сделали шаг назад «в изумлении». Встаньте перед зеркалом, одной рукой указывая на восток, а другой — на запад. Помашите «восточной» рукой. Изображение напротив тоже машет своей «восточной» рукой. «Западная» рука по-прежнему указывает на запад. Голова вверху, а ноги внизу. Посмотрев с этой точки зрения, вы получите представление об оси отражающей поверхности — воображаемой линии, вокруг которой вращается тело.

Нам трудно понять зеркало, пока мы не изменим точку зрения на него. Точно так же мы иногда испытываем трудности с идеями, пока не сместим психологическое восприятие. Первые кочевые племена жили по принципу «добраться до воды». Только когда они перестроили свое отношение на задачу «как сделать, чтобы вода пришла к нам», цивилизация начала процветать.

Легкий способ изменить модель мышления при столкновении с проблемой — сначала перечислить суждения о задаче. Затем перевернуть их с ног на голову и попытаться заново осмыслить.

Ниже приводится мысленный эксперимент по изменению политики магазина. После прочтения попробуйте придумать свежие идеи.

Мысленный эксперимент

Магазин одежды обеспокоен процентом возврата. Согласно политике магазина, клиент, вернувший одежду, должен получить обратно деньги. Переверните это правило так, чтобы оно гласило: если клиент возвращает одежду, магазин не обязан отдавать деньги.

Сумеете ли вы превратить это смелое утверждение в практическое решение?

Что может магазин дать клиенту вместо денег? Одна из идей — подарочный сертификат стоимостью 110 % от первоначальной цены покупки. Фактически это дает покупателю 10 %-ное вознаграждение за возврат не понравившейся одежды.

Такая политика позволит сохранить большую часть наличных денег, а клиенты наверняка будут довольны. Реальная окупаемость начнется, когда человек вернется с подарочным сертификатом. Покупатель, вернувший одежду стоимостью 100 долларов, получит подарочный сертификат на 110 долларов. Психология предсказывает, что, вернувшись, он отправится к более дорогой одежде. Например, вместо вещей за 100 долларов его привлекут вещи за 200 долларов, потому что, по его мнению, это «обойдется» ему всего в 90 долларов. Какая выгодная покупка!

В этой главе я показал, как изменить взгляд на вещи, перевернув их и посмотрев с другой стороны. В следующей главе расскажу о другом способе: воображать что-нибудь абсурдное и фантастическое, чтобы нарушить привычные шаблоны мышления.