Первое впечатление
Один из многих способов, с помощью которых мозг пытается облегчить нам жизнь, — это первое впечатление о проблеме. На него опирается мыслительный процесс, и оно определяет наше отношение. Вот мысленный эксперимент, демонстрирующий силу такого закрепляющего эффекта.
Мысленный эксперимент
Ниже приведен ряд чисел. Попросите кого-нибудь дать приблизительный ответ (не подсчитывая) за пять секунд.
A.
8 ? 7 ? 6 ? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1
Вот еще один ряд чисел. Теперь попросите другого человека за пять секунд дать приблизительный ответ на пример Б.
Б.
1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 ? 8
Вы обнаружите, что второй человек назовет вам число меньше, чем первый, и оба дадут цифры значительно ниже реального ответа (40 320).
Дело в том, что первое число ряда оказывает влияние на ход мыслей. Оно задает направление мыслительного процесса и неоправданно влияет на итоговую оценку. Первый ряд начинается с большего числа (8). Когда ученые провели эксперимент с этими двумя уравнениями, среднее из полученных ими чисел для первого составило 3200, а для второго — всего 300. Обе оценки значительно ниже правильного ответа, потому что оба ряда состоят из небольших чисел, и это влияет на итог.
На самом деле можно влиять на рассуждения человека, предложив ему «якорь», который не имеет ничего общего с проблемой. Спросите у кого-нибудь три последние цифры номера его телефона. Прибавьте к этому числу 400, а затем спросите: «Как вы думаете, Аттила потерпел поражение в Европе до или после X?» (X — это год, который получился, когда вы прибавили 400 к трем цифрам телефонного номера). Не называя правильный ответ (Аттила был побежден в 451 году н. э.), спросите: «В каком году, по-вашему, потерпел поражение Аттила?» Ответы будут меняться в зависимости от первоначального числа, которое получилось при добавлении 400 к номеру телефона.
Сознательно или нет, мы скованы первым впечатлением, если не постараемся активно изменить взгляд на предмет. Физик Честер Карлсон изобрел ксерографию в 1938 году. Он пытался продать свой электронный копир крупным корпорациям в США, и все категорически ему отказали. Поскольку углеродной бумаги полно и она очень дешевая, никто, по их словам, не станет покупать дорогую копировальную машину. Их мышление было ограничено первым впечатлением, обусловленным стоимостью механизма и углеродной бумаги. Это впечатление блокировало остальные мысли. И только корпорация Xerox изменила восприятие стоимости, начав сдавать аппараты в аренду.