Позиции восприятия

Представьте, что вы идете на бродвейский спектакль с парой билетов по 50 долларов каждый и вдруг обнаруживаете, что потеряли их. Вы заплатили бы еще сотню? Теперь представьте другой сценарий: вы едете в театр, чтобы купить билеты. По прибытии понимаете, что потеряли 100 долларов. Будете ли вы покупать билеты на спектакль? Очевидно, что с объективной точки зрения ситуации идентичны, потому что в обоих случаях вы лишаетесь сотни.

Тем не менее большинство людей сообщают, что с большей вероятностью купили бы билеты в случае потери денег, чем билетов. Одна и та же потеря видится по-разному с разных точек зрения. Потеря наличных оказывает сравнительно небольшое влияние на то, приобретет ли человек билеты. С другой стороны, утрата билетов рассматривается как «посещение театра», и человек не соглашается удвоить цену просмотра.

Наш взгляд на вещи определяется позицией восприятия. Однажды актриса Шелли Уинтерс сказала: «Я думаю, что нагота на сцене отвратительна, позорна и вредит всему американскому. Но если бы мне было двадцать два и у меня было бы великолепное тело, это было бы высокохудожественно, патриотично, выглядело бы как проявление тонкого вкуса и прогрессивный религиозный опыт».

Один из способов изменить восприятие — попытаться взглянуть на предмет с точки зрения другого человека. Сёрен Кьеркегор, датский философ XIX века, назвал такое мышление «метод вращения». Он думал о посевах и одновременно о точке зрения. Нельзя выращивать кукурузу на одном и том же поле сколь угодно долго; в какой-то момент нужно посадить траву, чтобы освежить почву. Аналогично, чтобы выработать другую точку зрения, полезно принять на себя иную роль и расширить творческое сознание.

Мы без особого труда можем придумать простые способы изменить точку зрения, примерив другую роль. Владелец спортзала пытался изобрести нестандартный вариант рекламы для своего бизнеса. Он примерял разные роли, в том числе судьи, комика и Пабло Пикассо. Последний заставил его подумать о художниках и их работе, и это дало ему идею. Он нанял карикатуриста-фрилансера, чтобы тот сидел перед тренажерным залом с табличкой: «Бесплатные карикатуры за пять минут». Художник рисовал шаржи, снабжая людей хорошо развитым телом, а на заднем плане отчетливо выделялся тренажерный зал. Кроме того, изображенный человек получал брошюру и визитную карточку. В одночасье его клиентура заметно расширилась.

Мысленный эксперимент

Больница полна опасностей для нашего здоровья, включая бесчисленные инфекции, незамеченные диагнозы, неверные дозировки и другие осложнения, возникающие вследствие человеческих ошибок. И подобные ошибки кажутся в больнице неизбежными. Как же человеку или даже команде специалистов правильно выполнить задачи и предвидеть все неожиданности в 100 % случаев?^{5}

Представьте, что больница наняла вас, чтобы придумать, как свести к минимуму ошибки. Примерьте на себя одну из следующих ролей:

• священник,

• пилот авиакомпании,

• тюремный надзиратель,

• директор средней школы,

• футбольный тренер.

Ну как, успешно?

Доктор Питер Проновост, специалист по интенсивной терапии в медицинском центре Джонса Хопкинса (Балтимор), примерил точку зрения пилота гражданской авиации. Он позаимствовал концепцию контрольного списка, с которым они сверяются перед взлетом. В рамках эксперимента доктор Проновост воспользовался приемом контрольного списка для решения всего одной распространенной проблемы в отделении интенсивной терапии: инфекции у пациентов с центральными катетерами. В списке значились очевидные действия, которые нужно выполнять, но о них часто забывали.

Список раздали младшему медперсоналу отделения интенсивной терапии, и Проновост, заручившись поддержкой администрации больницы, попросил медсестер вычеркивать каждый пункт, когда врач вставлял катетер, и отзывать того, кто пропустил нужные действия. Если врач не выполнял все пункты один за другим, младшим специалистам разрешалось вмешаться. Они следили строго, доктора четко следовали правилам, и в течение года уровень инфицирования пациентов с центральными катетерами в отделении интенсивной терапии больницы Джона Хопкинса снизился с 11 % до нуля^{6}.