Используйте факты и логику

Кеннет Файнберг – юрист, специализирующийся на медиации и урегулировании споров. Его способность четко анализировать информацию в атмосфере высокого накала эмоций позволила ему добиться вынесения судебных решений по тысячам громких исков, многие из которых были связаны с разрывающими сердце обстоятельствами.

Взять, к примеру, невероятно трудную задачу руководства Фондом компенсаций жертвам терактов 11 сентября 2001 года, когда ему пришлось вести переговоры с тысячами членов семей, потерявших в тот день своих близких. В обязанности Файнберга входило определение размеров компенсаций, которые родственники должны были получить за потерю заработков погибших и страдания, пережитые в связи с этим трагическим событием. Люди были озлоблены, обижены, не способны совладать со своими чувствами. Многим хотелось кого-нибудь обвинить в причиненной им боли.

Поначалу сдержанность Файнберга в вопросе выделения надлежащего количества денег для каждой семьи была истолкована как бесчувственность. «Да, это действительно жестоко и бессердечно, – признался он журналистам. – Однако каждый, кто смотрит на эту программу и думает, что выданный казначейством чек может сделать семьи жертв 11 сентября счастливыми, совершенно неправильно представляет суть происходящего».

Несмотря на то что эти люди не встретили в нем теплого отношения, они посчитали назначенные им размеры компенсаций справедливыми – или достаточно справедливыми, чтобы не предъявлять претензии в судебном порядке. Из более чем 5000 рассмотренных Файнбергом случаев лишь 73 семьи отказались от предложенной компенсации и обратились в суд.

Такие люди, как Кеннет Файнберг, способны оперировать огромными объемами фактов и переменных величин в сложных ситуациях. Если ваш Мыслитель предпочитает пассивность, ему бывает трудно справиться с гораздо меньшим количеством фактов или использовать логическое мышление.

Я помню женщину, которая участвовала в моей летней программе в Гарварде. Она находилась на грани развода. По ее словам, непонимание со стороны мужа не оставило ей другого выхода.

На групповом занятии мы проанализировали ее разговор с мужем. Вот как он начался.

ЖЕНА: Я не вынесу продолжения этого.

МУЖ: Не вынесешь продолжения чего?

ЖЕНА: Постоянных скандалов, крика и того, что обращаешься со мной как с круглой дурой. Я больше не могу этого выносить.

МУЖ: Что тебя так взбесило? То, что я попросил вернуть в магазин рубашку, которую ты мне купила? Она мне не понравилась, да и цена была просто абсурдной. Чего ради ты отдала за нее столько денег?

ЖЕНА: Меня тошнит от твоих придирок. Я не идиотка.

МУЖ: Кто сказал, что ты идиотка? Я лишь сказал, что мне не понравилась рубашка.

ЖЕНА: Это безумие. Я не собираюсь больше этого выносить.

МУЖ: В чем тут безумие?

ЖЕНА: Во всем.

МУЖ: В чем именно?

Диалог продолжался в том же духе еще целую страницу. Женщина, которую я буду называть Кейт, сказала группе, что по горло сыта своим мужем: «Вы можете в это поверить? Я все время пытаюсь объяснить ему, почему я несчастна, а он все равно этого не понимает».

Что ж, мне пришлось признаться, что я тоже этого не понимала.

Очевидно, что Кейт была несчастна и не могла больше мириться с таким положением дел. Но я не понимала, чего именно она больше не могла выносить. А вы можете сказать, что вызывало у Кейт ощущение, что с ней обращаются как с идиоткой? Я не могу. И ее муж тоже. Если Кейт желает изменить ситуацию, ей следует призвать на помощь своего Мыслителя.