Девятый шаг на пути к успешным переговорам

Если вы научитесь управлять своими эмоциями и эмоциями Клиента, то сможете испытывать и вызывать разные эмоциональные переживания. Наблюдайте за эмоциями людей, их поведением в различных ситуациях, экспериментируйте с объединением эмоций и заменой одной эмоции на другую.

• Не путайте эмоции и состояние. Эмоция – это короткая реакция на внешний раздражитель.

• Внимательно наблюдайте за человеком, чтобы правильно распознать эмоцию.

• Помните, что у каждого человека свои эмоциональные триггеры. На один и тот же раздражитель два человека могут отреагировать по-разному, эмоции могут иметь разную интенсивность.

• Базовых эмоций всего семь. Все остальные эмоции – комбинации или производные базовых.

• Помните о последствиях эмоций, используйте эти знания в переговорах.

• Научитесь вызывать эмоции у Клиента и контролировать свои.

• Экспериментируйте со сменой одной эмоции на другую, тренируйтесь не только на простых, но и на сложных переходах.