Компонент 5: служба телефонной помощи

Компонент 5: служба телефонной помощи

Рейтинг: **

РКИ доказывают, что служба телефонной помощи может помочь бросить курить, хотя эффективность услуги зависит от конкретной компании, от квалификации персонала и от того, как пользуются помощью сами клиенты.

В идеале должна быть возможность регулярно обращаться к специалисту на протяжении по меньшей мере первых четырех недель воздержания от сигарет. Консультант должен быстро назначить дату, предложить лекарственный препарат или заменитель никотина, помочь подобрать подходящий именно вам метод и рассказать о возможных трудностях, с которыми вам придется столкнуться. Консультант должен общаться с вами вежливо, но в профессиональной манере и активно поддерживать вас в борьбе с курением.

В предыдущем разделе я сказал, что бросить курить может помочь непосредственное общение с профессионалом. Но помощь профессионала можно получать и по телефону. В России действует Консультативный телефонный центр помощи в отказе от потребления табака. Номер всероссийской бесплатной консультативной телефонной линии – 8-800-200-02-00. Вас спросят, желаете ли вы записаться на личную консультацию, поговорить со специалистом по телефону или просто получить материалы в печатном виде.

Конечно, удобнее всего получать помощь по телефону, и лучше, если у вас будет возможность звонить в любое удобное для вас время, в частности с работы, если вам потребуется поддержка.

От хорошего телефонного оператора службы я ожидаю того же, что и от обычного консультанта. Правда, необходимо учитывать, что по телефону труднее установить доверительные отношения, и к тому же всякий раз вам могут отвечать разные люди. С этим ничего не поделаешь, но суть от этого не меняется: операторы помогут вам решить возникающие проблемы.

Например, консультант телефонной службы может выслать вам никотиносодержащие препараты или купон на их покупку. Консультант может передать рекомендации вашему лечащему врачу, который выпишет рецепт на препарат, подходящий именно вам. Сотрудник службы телефонной помощи также может попросить вас посетить специалиста или медицинский центр, чтобы измерить уровень угарного газа в выдыхаемом воздухе.

Некоторым общение по телефону нравится тем, что оно, по сути дела, анонимно; другим кажется, что лучше личные встречи. Если у вас есть выбор, я бы порекомендовал обычные консультации специалиста. Но телефонная служба тоже подойдет, если в вашей работают неплохие специалисты или если вы предпочитаете обсуждать свои проблемы, сидя дома на любимом диване.