Проявляйте заботу о слушателях (т. е. о большинстве)

Важная оговорка в скобках: иногда интересы меньшинства и большинства будут противоречить, при этом меньшинство будет активнее требовать своего. Не поддавайтесь! Не пытайтесь понравиться тем 10 %, для которых всегда будет что-то не так. Мы уже говорили, что большинство – это ваш главный ресурс и опора. Вот о нем и заботьтесь! Как именно?

Во-первых, помогите слушателям включиться. Многим трудно перейти из режима «слушаю» в режим «говорю». Для этого предусмотрите несколько каналов сбора вопросов:

• по запискам;

• по стикерам на специально отведенной «стене вопросов»;

• по электронной почте (заранее);

• по СМС на специальный номер;

• по электронным сервисам, типа Social Q&A;[46]

• по поднятой руке.

Если вы не сделали домашнюю работу и не собрали вопросы заранее, будьте готовы к гробовой тишине вместо активного участия. Не торопитесь упрекать аудиторию или вытягивать из нее вопросы: «Поактивнее, поактивнее… Ну, что же вы, где ваше участие?». Так они еще больше замкнутся. Вот вам пять простых действий для активизации вопросов:

1. Не спрашивайте «Есть вопросы?», лучше призовите задавать их: «Время вопросов – пожалуйста, задавайте!» Призыв работает лучше вопроса – проверено!

2. Не торопитесь, дайте время 10–15 секунд собраться с мыслями. Пауза покажется неудобной, но она будет работать на вас.

3. После паузы заметьте слушателя с назревающим вопросом, скажите что-то вроде: «Вижу по глазам, у вас зреет отличный вопрос – задайте его, пожалуйста!»

4. Сами не задавайте вопросы аудитории – это типичная ошибка. Вместо этого задайте вопрос себе: «По этой теме у меня часто спрашивают…» или «Вот в перерыве ваш коллега Василий спросил у меня, как именно…?». Ответьте сами себе и снова призовите аудиторию задавать вопросы.

5. Если вы ожидаете совсем пассивную аудиторию, заранее попросите одного-двух добровольцев задать вам первые вопросы. Следующие вопросы родятся гораздо быстрее – важно просто запустить этот процесс!