Прием-1. «На самом деле…»

Цель приема – обратить внимание на то, что эмоции могут застилать суть дела, и хорошо бы «зерна отделять от плевел»:

• О чем в действительности вы хотите меня спросить?

• Уточните, пожалуйста, что именно вы этим хотите сказать?

• Это то, что вас на самом деле волнует, или есть что-то другое? (или есть что-то еще?)

• Вы хотите об этом поговорить? (шутка).