Резюме главы

Столкнувшись с «трудной» аудиторией, применяйте принцип ПВО: принятие, включение, опора на союзников.

Примите аудиторию такой, какой она вам досталась. Позвольте ей быть «трудной».

Включите «трудное» поведение в ткань своей презентации по принципу «то, что нам мешает, то нам поможет».

Опирайтесь на интересы большинства в аудитории и постоянно апеллируйте к нему и к оговоренному регламенту.

Воздействуйте на «трудное» меньшинство силами лояльного большинства. Для этого используйте Шкалу реакции на «трудное» поведение (см. рисунок на стр. 298).

Научитесь быстро распознавать разные типы «трудных». Используйте все многообразие приемов и переходите от «мягких» к «жестким» постепенно.

Если в аудитории «трудными» оказались все, выясните причину и воздействуйте на нее. Немотивированных вовлекайте, уставшим дайте отдохнуть, а слишком активным – выговориться.

Используйте 12 золотых правил работы с любой аудиторией. Научитесь управлять ею так, чтобы она не стала «трудной» по вашей вине.

Начните получать удовольствие от работы с «трудными». Они – наши лучшие учителя!