Договоритесь о регламенте

Предложите регламент и правила поведения, получите согласие слушателей на их соблюдение в явном виде. Например:

«Моя презентация продлится 20 минут, вопросы прошу задавать сразу после выступления – по поднятой руке. Чтобы сэкономить время, я буду принимать только вопросы по теме, по одному от каждого. Мобильные телефоны прошу перевести в беззвучный режим и отвечать на звонки только за пределами этой аудитории. Выходить можно в любой момент, не спрашивая разрешения. Если вы согласны с этим порядком работы, кивните, пожалуйста».

Согласие в явном виде – это и есть кивок или общее «угу». Если хотите, это подпись в договоре о соблюдении регламента между вами и аудиторией. Этот регламент-договор хорошо бы вывесить на видном месте на отдельной доске или листе флипчарта. Перед началом приема вопросов повторите регламент еще раз. В случае нарушения правил он сослужит вам добрую службу:

• «Этот вопрос не совсем по теме, и я могу ответить на него в частном порядке. Следующий вопрос, пожалуйста», или

• «Вы задали сразу три вопроса из разных областей. Как договаривались, я отвечу на один, а если два других вопроса останутся, я отвечу на них в конце. Итак…», или

• «У вас звонок, вы можете ответить за пределами аудитории и вернуться в любой момент. Остальных прошу еще раз проверить, выключен ли звук.».

Вежливо, но последовательно пресекайте попытки отклонения от согласованного регламента. Сами будьте примером его соблюдения. Ужасно выглядит спикер, у которого звонит телефон, и он разговаривает в голос через минуту после того, как запретил другим делать то же самое.