Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
Это проговаривание своих чувств или чувств собеседника. Если вы решили проговаривать чувства собеседника, начните с «я вижу…», «я чувствую…», «у меня есть ощущение, что…». Так вы застрахуете себя от возможной ошибки:
• «Я вижу, что вы сейчас расстроены тем, что…»
• «Я чувствую, как вы были разочарованы тем, что…»
• «Спасибо вам большое, что задали именно этот вопрос!»
• «Я вам очень признателен за то, что вы помогаете нам видеть свои ошибки…»
• «Честно вам скажу, терпеть не могу этот вопрос, прямо до головной боли! Отвечаю скрепя сердце…»
НАЗЫВАЙТЕ ЛЮДЕЙ ПО ИМЕНИ!
Назвать имя человека – отличный способ начать ответ на его вопрос! Если вы произнесли имя с интонацией «мне не все равно», то оно само по себе может играть роль психологической подстройки. Вспомните Дейла Карнеги: «Для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком». В. Путин часто использует этот прием в формате «прямого включения».[23] Видно, как он делает пометки в блокнот, и почти все ответы на вопросы граждан в прямом эфире начинаются с имени человека, задавшего вопрос.
Обратите внимание, что самые подходящие для самораскрытия чувства – это признательность или благодарность. Однако если вас распирает от других чувств – поделитесь ими! Не надо выражать признательность, когда вы на самом деле ощущаете тревогу. Запишите, как и какие чувства могли бы проговаривать вы в начале своих ответов!
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________