Призыв к порядку
Если вы сделали 3–4 попытки включить «трудных» слушателей в свое выступление, а они продолжают нарушать спокойствие, несмотря ни на что, как начинает чувствовать себя большинство? Верно, они недовольны происходящим и ждут от вас более решительных мер. Это нам и нужно. Самое время остановить процесс и проговорить происходящее вслух. Очень важно провести эту черту:
«Коллеги, я вынужден сейчас остановить свою презентацию…»
Сделайте паузу, пусть ваше сообщение дойдет до всех. Дайте понять, что вы не намерены продолжать работу в таком режиме, но сделайте это мягко, через проговаривание своих чувств:
«Шум в зале мешает мне говорить, и я чувствую, что мы выбиваемся из регламента. Мне это неприятно…»
Дальше ссылайтесь на интересы большинства:
«Чтобы завершить обсуждение вовремя, нам нужен порядок и тишина. Давайте соблюдать регламент из уважения к коллегам. Согласны?»
Последнее слово «согласны?», сказанное в более бодром и позитивном тоне с восходящей интонацией, рассчитано на поддержку того самого большинства. Хорошо, если кто-то отреагирует в стиле:
• «Да, давайте работать уже!», или
• «Коллеги, хватит устраивать балаган, давайте дослушаем, а потом начнем обсуждать!», или
• «Если кому неинтересно – можно выйти, мы никого здесь не держим!»
Заметили разницу в стиле? Вы всегда выражаетесь дипломатичнее, чем ваши союзники, чтобы их активизировать. Это они могут проделать всю грязную работу за вас. Это их руками вы заставите замолчать или даже выйти вон совсем уж зарвавшихся нарушителей. Никогда не делайте этого сами.
ОСТОРОЖНО, «СЛАДКАЯ ПАРОЧКА»!
Как-то раз я проводил тренинг в г. Тимашевске, на заводе одной крупной иностранной компании. Первыми в аудиторию вошла пара молодых людей на вид лет двадцати. Он и она держались за руки. Сели рядом. Когда тренинг начался, расстояние между стульями обычных участников было около 30 см. Парочка сидела вплотную. Во время первого упражнения все рассчитались на «1–2–3» и перераспределились. Однако парочка снова оказалась вместе! Теперь они поедали друг друга глазами, шептались и не замечали вокруг никого. Между тем все остальные наблюдали «голубков» очень хорошо. Чтобы спасти внимание группы, я подходил ближе, варьировал подачу, подключал других участников, комментировал происходящее, проводил недвусмысленные аналогии между темой тренинга и занятием любовью… но для любовников все это было как мертвому припарка. На перерывах они убегали первыми, исчезали где-то в заводских лабиринтах и возвращались последними.
На второй день тренинга парочка стала притчей во языцех. Меня спасло только упражнение «трудная аудитория». Мы с участниками договорились использовать влюбленных как тренажер для отработки навыков привлечения внимания. Приз доставался тому, кто сможет оторвать «молодых» друг от друга более чем на 1 минуту. Вы не поверите – лучшим результатом было 40 секунд! Мы всей группой решили вручить приз влюбленным со словами: «Мы испробовали все, но ваша любовь оказалась сильнее!»