Техники реагирования на провокации

Если у вас хорошо подвешен язык и вы уловили общий подход к работе в «красной» зоне, то в критический момент вы за словом в карман не полезете. Однако часто мы понимаем, как реагировать «в целом», а конкретные слова на ум не приходят. Поэтому дальше я опишу семь проверенных способов оформить вашу реакцию с помощью словесных заготовок. По сути, это первые ваши слова в ответ на провокацию, выполняющие роль обработки вопроса и восстановления нарушенного паритета. Вы можете использовать эти техники по отдельности или в комбинации:

1) Вопросом на вопрос. Как известно, ведет беседу тот, кто задает вопросы. Поэтому, спрашивая спрашивающего, вы восстанавливаете психологический паритет. Для этого иногда достаточно спросить у провокатора его имя. Или попросить его версию ответа на его же вопрос (особенно если видно, что ответ у него в глазах светится). Или определить термин, назвать конкретных людей, обстоятельства места и времени:

• «Кто именно…?»

• «Где именно…?»

• «Вы могли бы назвать…?»

• «Простите, как вас зовут…?»

• «Иван, как бы вы ответили на моем месте?»

• «Как вы сами думаете?»

• «При каких условиях…?»

• «Что вы понимаете под…?»

Если ответ последует – хорошо, если нет – зал увидит, что провокатор сам не понимает, о чем спрашивает. Главное – не вступать в перепалку и быстро переходить к повторению нужных вам тезисов или к следующему вопросу.

Примеры

Вопрос: Что такое нация?

Возможный ответ: Отличный вопрос! Как бы вы ответили на моем месте? Есть предположение?

Вопрос: А вы хотя бы заглядывали в последние исследования, проведенные Массачусетским университетом?

Ответ: Может быть, вы поможете нам и расскажете, что же все-таки это за исследования и как они относятся к нашей теме? Нам будет любопытно, правда, коллеги? (обращаясь к союзникам в зале).

Невзоров (вопрос-многоходовка с целью поймать на слове): Елена Октябревна, вы воспринимаете всерьез Евангелие, да?

Цыплакова: Александр, вы сами-то как думаете?

Перейдите по этой ссылке и оцените вопрос-многоходовку в исполнении одного из оппонентов А. Ткачева на передаче «К барьеру!». Какую технику реагирования применили бы вы на месте спикера?

2) Вскрытие намерений. Слова провокаторов всегда отличаются от намерений. Если вы публично обнаружите их намерения, острота вопроса сойдет на нет. Это можно сделать через встречный вопрос или через прямую констатацию. В случае с констатацией обязательно подключайте слушателей. Ищите позитивное намерение даже в самых гнусных провокациях и озвучивайте эти намерения. Старайтесь избегать сарказма и двусмысленностей – выводя на чистую воду, будьте искренни сами и сохраняйте доброжелательность:

• Иван, о чем на самом деле вы хотите меня спросить?

• Скажи честно, какой ответ тебя бы устроил?

• Саша, это то, что тебя на самом деле волнует, или есть что-то другое?

• Хм… интересно! Зачем вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?

• Коллеги, хорошо, что среди нас остались люди, способные на провокацию! Мне понравилось, правда! Спасибо вам!

• Я вижу, вы задались целью меня взбодрить, что ж, у вас получилось! У меня и вправду подскочил уровень адреналина! Спасибо большое!

• Вы хотели поднять нам настроение – отлично! Это вам и вправду удалось! Давайте еще раз поаплодируем коллеге!

Примеры:

Вопрос: За что вы обычно бьете свою жену?

Ответ: Я вижу, вы хотели бы услышать интимные подробности нашей жизни! Что ж, ваше любопытство не знает границ! Но я боюсь, что не смогу его удовлетворить.

Студент Володя: (…) Понимаете ли вы, что скорее всего вас могут осудить даже на смертную казнь, готовы ли вы ее храбро и ясно принять, как это сделал Саддам Хусейн?

Президент Медведев: Володя, вы, наверное, задали самый смелый вопрос… Я вас с этим поздравляю! (Смех в зале.) Вы долго готовились и задали его с пролетарской прямотой!

Вопрос: Сколько честных людей в вашей партии?

Ответ: Вы решили выяснить процент честности. Но вы же знаете ответ – этот процент такой же, как в целом по стране!

3) Доведение до абсурда. Высказанное провокатором обвинение, доведенное до абсурда, начинает выглядеть смешно. Пользуйтесь этим. Если провокатор засмеется вместе со всеми, значит, вы освоили этот прием в совершенстве. Обезоруживайте юмором!

Примеры:

Жириновский: Хазанов поджег театр, какие у вас еще сомнения?!

Хазанов: Это однозначно! И Манеж тоже я поджег!

Жириновский: Конечно, а вы что думаете, он сам загорелся?! (Смех в зале, Жириновский сам улыбается.)

Журналист Жестков: (…) Вы даете гарантию? [что деноминации не будет. – Прим. автора]

Премьер-министр Путин (после нескольких заверений, что деноминации не будет): Слушайте, вы что, хотите, чтобы я землю ел из горшка с цветами и клялся на крови?..

Вопрос: Зачем вы лжете! Вам ведь на людей наплевать! Вы 120 тысяч человек уволили – выбросили на улицу! Вы только одно мне скажите – так вообще люди поступают?

Ответ: Вы знаете, меня уже обвиняли во всех возможных преступлениях. И уволил я всех, и на Канары езжу на народные деньги, и кирпичи со стройки я украл, и непогоду наслал, и рыбу всю в озере съел. Одно только забыли мне приписать – с Моникой Левински в связи не состоял и в Кеннеди не стрелял. Хоть на этом спасибо! А если серьезно, давайте лучше вместе думать, как нам реальные насущные вопросы решать.

Перейдите по ссылке и оцените ответ Януковича. Обратите внимание не только на содержание ответа, но и на форму подачи: мимика, жесты, взгляд. Сравните это с реакцией Путина, которому однажды задали вопрос с похожей тематикой (ссылка на его видео ниже по тексту).

4) Принятие—обесценивание

Эта техника основана на использовании двойного значения слов. Наполняя слова новым смыслом, вы снижаете ударную силу провокации, не затрагивая самого провокатора. Как это работает? Примите посылку в первой части своего ответа и обесценьте ее во второй: «Да, и давайте разберемся…»

Примеры:

Вопрос: Правда ли, что у вас есть любовница?

Ответ: Да, и она настолько хороша, что когда-то я на ней женился…

Вопрос: Вы что, в доле с теми, кто обворовал нашу страну?

Ответ: Моя доля – делать то, что должен. И эта доля – не из завидных.

Вопрос Марадоне: Признайтесь, вы забили гол рукой?

Марадона: Да, если это и была рука, то это была рука Бога…!

Вопрос журналиста: Некоторые газеты писали о том, что вы – самый богатый человек в Европе. Если это правда, каковы источники вашего богатства?

В. Путин: Это правда. Я самый богатый человек не только в Европе, но и в мире: я собираю эмоции. Я богат тем, что народ России дважды доверил мне руководство такой великой страной, как Россия, – считаю, что это самое большое мое богатство. Что касается различных слухов по поводу денежного состояния, я смотрел некоторые бумажки на этот счет: просто болтовня, которую нечего обсуждать, просто чушь. Все выковыряли из носа и размазали по своим бумажкам (смех в зале). Вот так я к этому и отношусь!

Перейдите по ссылке и оцените ответ Путина по форме. Обратите внимание, камера показывает спикера в момент вопроса, и по его выражению лица уже многое можно сказать. Сравните это с реакцией Януковича (ссылка на его видео выше).

5) Недостаток=преимущество

Этот прием родственен «принятию—обесцениванию», поскольку также основан на смещении контекста. Это как увидеть наполовину пустой стакан наполовину полным. Чтобы освоить этот прием, вам нужно всего лишь подбирать позитивные синонимы для негативных слов: болтливость у вас превратится в общительность, трусость – в осторожность, отсутствие образования – в способность мыслить нестандартно и пр. Вспомните, что говорил домовенок Кузя из мультфильма: «Я не жадный, я домовитый!»

ЛИСА НАХОДИТ ПРАВИЛЬНЫЕ СЛОВА

Приходит как-то Лиса ко Льву и просит написать характеристику на Осла. Тот, не долго думая, пишет: «Туп и упрям».

– Но это же характеристика на повышение, – возмущается Лиса.

– А что писать?

– Напиши: «Устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении».

Примеры:

Х. Клинтон: У него по определению нет души.

В. Путин: Как минимум государственный деятель должен иметь голову.

А. Пугачева: Когда вы распускаете руки, язык, ведете себя разнузданно – это часть имиджа, разрешенного вам сверху, пробелы в воспитании или – не дай бог – что-то связанное с неврозом?

В. Жириновский: Я – такой, какой я есть – и в этом моя прелесть! Я всегда стоял на своих принципах и…

Вопрос: Как ты собираешься идти в разведку с твоей болтливостью?! Ты же сам – находка для шпиона!

Ответ: Да, и когда мне нужно будет завербовать нужного человека, я за словом в карман не полезу. Так что тем, у кого язык подвешен, как раз и нужно в разведку!

6) Оценка вопроса с возвратом к теме

«Смелый вопрос», «слишком широкий вопрос», «слишком частный вопрос» – все эти оценки позволяют вам, с одной стороны, восстановить положение хозяина ситуации, а с другой – повернуть контекст ответа в нужную сторону. В частности, если вопрос явно не по теме, вы даете ему соответствующую оценку и переходите к теме. Если вопрос задан не по адресу – переадресуйте, если не вовремя – откладывайте ответ. Рабочие фразы здесь такие:

• Важный, но преждевременный вопрос! Мы сможем говорить об этом тогда, когда…

• Это вопрос скорее из области теории, исходя же из практического опыта, мы видим, что…

• Правомерный вопрос, но не по адресу, об этом лучше спросить Х…

• Ваш вопрос не относится напрямую к теме, но за ним кроется, однако, важный момент, связанный с…

• О политике лучше спрашивать политиков, а поскольку мы – люди искусства, для нас важнее…

Примеры:

Вопрос Шварценеггеру: Правда ли, что вы снимались в порнографических фильмах?

Шварценеггер: А, это старая новость! Следующий вопрос – по теме, пожалуйста!

Вопрос: Вам не кажется, что все, что вы говорите, – это очередное промывание мозгов?

Ответ: Ой, коллеги, я так не люблю такие вопросы – каждый раз теряюсь! Есть ли конкретный вопрос по теме нашей беседы?

Вопрос: Вот вы говорите об этике, а вы можете для начала хотя бы назвать десять заповедей Моисея?

Ответ: Это вопрос к знатокам Библии скорее. Наша тема – корпоративная этика, поэтому давайте говорить о том, как…

Вопрос М. Прохорову: С кем из кандидатов вам было бы работать удобнее – с Путиным или с Медведевым?

Ответ: Это важный, но преждевременный вопрос! Мы сможем говорить об этом тогда, когда они решат, кто из них идет на выборы. Вот тогда и поговорим!

7) Цитата-аналогия-метафора

Под цитатой здесь я понимаю любое крылатое выражение (прямая речь, пословица и пр.), которое подходит к теме вопроса. Очень эффектными могут быть так называемые модифицированные цитаты, когда вы не просто произносите прописную истину, а «вкручиваете» в нее нужную вам идею, сохраняя при этом узнаваемость самой фразы (подробнее об этом приеме – в главе 7). Что касается аналогии и метафоры – это образные сравнения, которые усиливают вашу мысль. Сюда относятся любые басни, притчи, шутки, истории, анекдоты в тему. Чтобы реагировать быстро, нужно постоянно расширять свой арсенал заготовок. И постепенно учиться думать на ходу. Для начальной тренировки попробуйте взять известную поговорку и модифицировать ее на свой лад:[42]

• Кто не работает – тот отдыхает!

• Хорош тот подарок, которому не надо в зубы смотреть.

• Сколько волка ни корми – он все на зайца смотрит.

• Чем бы дитя ни тешилось – лишь бы к родителям не приставало.

• Кто старое помянет – потом плохо видеть будет.

• Кто старое забудет – тот еще и оглохнет.

Примеры:

Вопрос Владимиру Путину: (…) Что для вас важнее – развитие демократии или обеспечение безопасности?

Путин: (…) Здесь позволительно будет привести такой пример. Если вас на улице встречает бандит и требует кошелек или жизнь. Если вы в здравом уме, конечно, отдадите кошелек. А если он требует от вас голову или сердце, есть у вас выбор или нет? Такого выбора он вам не оставляет! Для нас одинаково важны и демократия, и стабильность.

Вопрос Бернарду Шоу: Как вы вообще можете оценивать живопись, будучи полным дилетантом и не написав ни одной картины в жизни?! Б. Шоу: Что верно, то верно! Однако я могу высказать свое мнение об омлете, хотя я не снес в своей жизни ни одного яйца.

Вопрос Сергею Михалкову: Почему вы, известный при Сталине человек, уцелели? Сотни интеллигентов были расстреляны или посажены, а вы – хоть бы хны!

Сергей Михалков: Даже самые злостные браконьеры не могут отстрелять всех птиц.