Взаимодействие с проблемными коллегами

Многие СЧЛ рассказывали мне, как трудно иметь дело с шумными сотрудниками. Моника, незамужняя женщина немного за тридцать, работала в государственном учреждении. Она рассказывала, что шум на работе отвлекает ее, и она не может сосредоточиться на своих обязанностях. Ее коллега по маленькому кабинету непрерывно болтала по телефону, громогласно обсуждая с друзьями личные проблемы. Моника шла на работу с неприятным чувством, а уходила с головной болью. Она буквально кипела от злости, но боялась, что если попросит соседку вести себя потише, то ухудшит и без того напряженные отношения.

Мы с Моникой рассмотрели множество вариантов улучшения ее нестерпимой рабочей обстановки. Например, можно было надеть наушники или беруши, передвинуть стол, обсудить проблему с руководителем или перейти в другой отдел. Я напомнил ей, что коллега, возможно, даже не осознает, что ее разговоры мешают. Однако она, вероятно, «заражается» исходящим от Моники гневом, что усложняет решение проблемы. Я предложил Монике подружиться с этой сотрудницей (значительная часть проблем с шумом связана с тем, что СЧЛ сразу начинают враждебно относиться к тем, кто их беспокоит).

Я объяснил Монике, что, установив дружеские отношения с этой женщиной, она сможет сказать (или написать) ей, что имеет чувствительную нервную систему, из-за который обычные звуки кажутся ей слишком громкими. Нужно было подчеркнуть, что это именно ее проблема и Моника ни в чем не обвиняет коллегу. Затем она могла бы предложить сотруднице несколько вариантов решения, например вести разговоры по телефону в заранее оговоренное время. Моника была бы к этому морально готова и уходила бы на перерыв, обед или сосредоточивалась на работе, которую можно выполнять, слушая музыку в наушниках.

Можно было вежливо попросить женщину разговаривать тише или пользоваться для личных звонков другим телефоном. Наконец, Моника могла бы заранее извиниться за то, что ее повышенная чувствительность доставляет коллеге неудобства, и сказать, как она ценит ее готовность помочь. Правда заключается в том, что если бы Моника не была сверхчувствительным человеком, ее коллеге, возможно, не пришлось бы менять свое поведение, поскольку многие не-СЧЛ спокойно мирятся с раздражающими звуками, даже не замечают их. В случае согласия сотрудницы с каким-либо из предложений Моника могла бы подарить ей цветы, чтобы подчеркнуть свою признательность за понимание. В конце концов Моника написала записку, и женщины нашли компромисс. С этого момента коллега вела личные разговоры только во время обеденного перерыва.